После перевозки не работает холодильник: Холодильник не морозит или не работает после перевозки

Совершенно новый холодильник не работал, и компания не могла его починить, говорит покупатель

Сайма Сабо купила новый холодильник в августе 2020 года.

Она сказала, что у нее начались проблемы с устройством Kenmore, которое она купила у American Freight. за 1439 долларов в конце декабря, когда перестал работать льдогенератор.

Сабо сказала, что позвонила в компанию American Freight, которая направила ее в ремонтный сервисный центр Sears. Это связано с тем, что в феврале 2020 года магазины Sears Outlet объединились с American Freight9.0003

Сабо сказала, что 18 января пришел ремонтник и заказал новый льдогенератор, поэтому она ждала его прибытия.

Но тем временем возникла еще одна проблема, сказала она.

«Теперь в верхнем ящике морозильной камеры продолжал накапливаться иней, и моя еда пригорала», — сказал Сабо. «Казалось, что вся еда была покрыта слоем снега».

Содержимое холодильника Саймы Сабо. (С любезного разрешения Сайма Сабо)

Ремонтник вернулся, снял уплотнение с двери и переустановил его, чтобы посмотреть, поможет ли это, сказала она.

Нет.

«Я также сказала ремонтнику, что дверца холодильника закрывается неплотно, с небольшим подсосом, как у большинства холодильников», — сказала она. «Затем он сказал, что, похоже, датчик температуры неисправен, поэтому он сделал заказ на это. Этого никогда не было».

По словам Сабо, она звонила в Sears за новостями — по ее оценкам, это было более 50 раз — и каждый раз ее переводили в другие отделы, а затем снова переводили, так как она не могла связаться с нужным представителем.

В следующий раз, когда пришел ремонтник, пришли плохие новости.

«Холодильник нельзя было починить, потому что запчасти не было в наличии», — сказал Сабо. «Он сказал мне, что работал над тремя другими холодильниками, точно такими же, как у меня, у которых была такая же проблема, и предложил больше не покупать этот тип холодильника».

Сабо сказала, что она продолжала звонить, но никаких решений не предлагалось.

«Мне сказали, что если мне одобрят ваучер, мне придется покупать в том же магазине и в том же холодильнике», — сказала она. “Я не. Я просто хочу вернуть деньги».

Но обмен, похоже, является политикой компании.

«Бытовая техника и другие механические предметы, включая холодильники, морозильные камеры, льдогенераторы, стиральные машины, сушилки, другие предметы для стирки, плиты, духовки, микроволновые печи, настольные микроволновые печи, варочные панели, вытяжки, посудомоечные машины и другие механические предметы имеют право на обмен только в том случае, если авторизованный специалист по ремонту сочтет его «неремонтопригодным» в течение первоначального гарантийного срока», — говорится на веб-сайте American Freight.

Устройство Sabo находится на гарантии до августа 2021 года, а часы тикают, поэтому Bamboozled обратился в компанию.

Несколько дней спустя, когда она была в продуктовом магазине, Сабо позвонили из American Freight.

Представитель сказал, что собирается работать с ней, чтобы найти замену.

Вскоре после того, как они повесили трубку, Сабо снова позвонили, на этот раз от представителя Sears, который спросил, хочет ли Сабо возмещение или замену. Она сказала, что хочет вернуть деньги.

Но потом она получила ответ от представителя American Freight, который прислал фотографии возможных холодильников на замену. Они были немного помяты, как видно на фотографиях, поэтому Сабо решил подождать, пока появятся новые запасы, чтобы рассмотреть вопрос о замене вместо возврата денег.

Когда пришли новые, Сабо сделала свой выбор — на этот раз LG — и он был доставлен 17 июня.

Сайма Сабо стоит перед своим новым холодильником с курьерами Клиффордом (справа) и Джеймсом (слева). . (С любезного разрешения Сайма Сабо)

Компания American Freight подтвердила доставку и сообщила, что демонтаж старого устройства будет бесплатным.

«Мы были разочарованы, узнав о проблеме с клиентом, доведенной до нашего сведения недавно, — сказал Джон Баттен, директор по маркетингу American Freight. «К сожалению, запасные части, необходимые производителю для ремонта устройства, были недоступны из-за сбоев в цепочке поставок, и процесс ремонта был отложен».

«Мы стремимся обеспечить счастливых и довольных клиентов, и мы считаем, что предприняли соответствующие шаги для того, чтобы это произошло в этом сценарии», — сказал он.

Сабо сказала, что рада, что испытание закончилось.

«Я потратил шесть месяцев, пытаясь просто починить его, и через два дня получил новый холодильник», — сказал Сабо. «Все на этом пути, после того как вы начали работу, были более чем любезны и приятны, в отличие от отдела обслуживания, с которым я имел дело раньше».

Спасибо компании American Freight за то, что она сделала правильно для этого клиента.

Пожалуйста, подпишитесь сейчас и поддержите местную журналистику, на которую ВЫ полагаетесь и которой доверяете.

С Карин Прайс Мюллер можно связаться по телефону [email protected] .

Если вы приобретете продукт или зарегистрируете учетную запись по одной из ссылок на нашем сайте, мы можем получить компенсацию.

Как проверить доставку холодильника | Главная Путеводители

Крис Бэйлор

Крупная бытовая техника, такая как холодильник, часто доставляется на дом службой доставки магазина. Преимущество этой, как правило, дополнительной услуги заключается в том, что обученные установщики магазина доставят холодильник и удостоверятся, что он установлен правильно и работает, прежде чем вы подпишитесь на покупку устройства. Перед подписанием документов необходим тщательный осмотр холодильника, потому что магазин вряд ли закроет какие-либо несоответствия или проблемы, не указанные в документации на доставку.

1. Расчистить путь от кухни до входной двери, чтобы монтажники могли снять старый холодильник (при необходимости) и установить новый. Вы можете подмести или вымыть шваброй за старым холодильником, прежде чем установить новый.

2. Осмотрите упаковку, в которой холодильник был отправлен, прежде чем монтажники распаковывают его. Обращайте внимание на любые повреждения коробки или упаковки, поскольку такие повреждения могут указывать на проблемы с транспортировкой, которые могли привести к повреждению холодильника.

3. Найдите серийный номер и номер модели холодильника после того, как установщики снимут внешнюю упаковку. Используйте фонарик, если вы не видите цифры, чтобы прочитать их четко. Сравните номера на холодильнике с номерами в коносаменте и квитанции, чтобы убедиться, что вы получаете именно ту модель, которую заказывали.

4. Осмотрите холодильник внутри и снаружи, обращая особое внимание на любые участки, соответствующие повреждениям, которые вы заметили на внешней упаковке. Внимательно осмотрите холодильник на предмет вмятин или царапин как внутри, так и снаружи. Вытащите полки и осмотрите каждую полку, в том числе проверьте крепление, чтобы убедиться в его надежности. Вынимайте и снова вставляйте каждый ящик и выдвижную полку, проверяя плавность хода направляющих. Сообщайте о любых обнаруженных проблемах установщикам, и пусть они перечислят ваши проблемы в документах. Если вы не обнаружите никаких повреждений, позвольте установщикам продолжить установку.

5. После установки холодильника откройте дверцы холодильника и морозильной камеры и проверьте, работает ли компрессор, горит ли подсветка дверцы и ровно ли дверцы прилегают к раме холодильника. Осмотрите уплотнения по периметру холодильника и морозильной камеры, чтобы убедиться, что уплотнения плотно закрываются без зазоров, через которые может выходить холодный воздух.

6. Проверьте морозильник и холодильник через пять минут после установки, чтобы убедиться, что устройство охлаждается должным образом, прежде чем принимать поставку.

Ссылки

• Home Depot: доставьте и подключите устройство успешно

Советы

• Если установка включала подключение льдогенератора или диспенсера для воды, подождите несколько минут, прежде чем подписывать документы, после проверки и вокруг холодильника, а также внутри тумбы под мойку на наличие утечек из линии льдогенератора.
• Если у вас есть какие-либо опасения по поводу доставки, которые вызывают у вас дискомфорт, свяжитесь с магазином, прежде чем принять доставку. Если ваши проблемы не удовлетворены, откажитесь от поставки и запросите доставку нового устройства. Не принимайте посылку, пока не будут решены все ваши проблемы.