Можно ли вернуть холодильник если он не понравился: Возврат холодильника ненадлежащего качества: можно ли в течение 14 дней вернуть в магазин товар, если он не понравился, и как провести обмен бракованного на новый?
Могу ли я отказаьтся от покупки холодильника если я его оплатил но мне ещё его не привезли?, Черкесск | вопрос №18330622 от 13.03.2023
Действующее законодательство регламентирует правила возврата, последовательность действий и отведенные для этого сроки.
Закон №2300-1 «О защите прав потребителя» говорит о том, что после приобретения существует возможность возвращения товара на протяжении 14 суток.
При этом постановлением правительства определен список товаров, на которые требования не распространяются — бытовые предметы, относящиеся к категории технически сложного товара.
Холодильник относится именно к такой категории товаров. Такую технику нельзя вернуть из-за неподходящего размера, габарита, цвета. Ответ на вопрос можно ли вернуть холодильник, если он не понравился, будет отрицательным при нежелании продавца идти на уступки.
Даже если холодильник оплачен и еще находится в магазине на складе, согласно законодательству, возвратить его продавцу уже нельзя.
Оплата полной цены товара фактически приравнивается к сделке купли-продажи.
При этом есть одно существенное исключение. Сегодня товары продаются не только в магазинах, но и с использованием новых маркетинговых технологий, что дает потребителю ряд существенных преимуществ.
При покупке дистанционным способом либо при приобретении по каталогу, у покупателя существует реальная возможность возвратить бытовую технику в срок от 7 суток до 3 месяцев (ст. 26.1 ЗПП). Точный срок указывается в документах при вручении товара, поэтому стоит сразу обратить внимание на этот пункт.
При приобретении товара ненадлежащего качества закон встает на защиту покупателя. При выявлении любого технического недостатка покупатель имеет возможность осуществить возврат морозильного устройства течение 15 дней со дня покупки. Если продавец взял на себя обязательство выполнить ремонт и не выполнил его на протяжении 45 суток, то покупатель может потребовать возврат.
Какие могут быть основания для возврата в течение 14 дней
Покупатель может вернуть холодильник на протяжении 14 суток со дня покупки только в двух случаях — выявлены недостатки или приобретение осуществлено через интернет-магазин.
При таких претензиях как повышенный уровень шума, недостаточность охлаждения и ряде иных неявных проблем, потребуется проведение экспертизы. На основании ее конечного заключения будет принято решение о возможности возврата холодильника.
Дистанционная покупка холодильника не требует каких-либо оснований для возврата. Такая особенность связана с тем, что клиент при покупке не имел возможности увидеть товар. Холодильник в этом случае может быть возвращен в течение оговоренного периода без объяснения причин.
По окончании срока в 14 дней морозильное устройство может быть возвращено в магазин исключительно при выявлении существенного недостатка.
Согласно действующему законодательству, существенным недостатком считается дефект, который выявляется неоднократно и не может быть устранен самостоятельно без привлечения значительных материальных затрат. Такими считаются явные технические дефекты в виде протечек, проблем с режимами заморозки и другие серьезные неисправности.
В качестве основания в ряде случаев продавец рассматривает непрофессионализм собственных сотрудников, некачественную консультацию клиента, предоставление недостоверной информации о товаре.
Вам помог ответ?ДаНет
Возврат холодильника в течение 14 дней, если он не понравился
600 ₽
Вопрос решен
Здравствуйте. У меня ситуация такая: заказала и оплатила холодильник в магазине. Доставка была заказана через день. На следующий день обстоятельства изменились и холодильник стал не нужен. Вернуть деньги в магазине отказались. Пока отложила доставку. Не знаю что делать. Помогите, если можете.
, Ирина Чиркова, г. Великий Новгород
вернуть деньгиАрт директорАрт директор работа
Лариса Глыбович
Юрист
По закону о защите прав потребителей Вы имеете право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней и потребовать вернуть деньги. Отказать продавец не вправе. Можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор по месту жительства с жалобой на нарушение Ваших прав.
Вадим Попов
Адвокат, г.
Здравствуйте!
Ирина, если холодильник отвечает всем предъявляемым к нему требованиям то вернуть его нельзя в силу Постановления Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55, которым утвержден перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
п.11
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
Поэтому лучше всего попытаться найти в нем брак или еще какие то недостатки.
Алена Виноградова
Юрист, г.
Выборг
Здравствуйте.
Дополню коллег тем, что Вы можете составить письменную претензию на имя генерального директора компании, в которой вы покупали холодильник. Если компания крупная, с хорошей репутацией, холодильник заберут обратно и расторгнут с Вами договор купли-продажи (вернут деньги). В случае же если претензия уйдет дальше и ответа на неё не последует — обращайтесь в Роспотребнадзор. Он проведет проверку магазина на наличие нарушений в области законодательства о защите прав потребителей
Владимир Мурашко
Юрист, г. Краснодар
Здравствуйте, Ирина!
Коллега Попов, к Вашему сожалению, совершенно прав. Холодильник фактически Вы купили. Оплатив полную стоимость товара, означает фактическое заключение сделки купли-продажи. Дело осталось за доставкой этого товара, от которого Вы отказались. А холодильник входит в Перечень непродовольственных товаров, о котором Вам пишет коллега Попов, и возвратить его магазину не получится, если они добровольно не захотят получить обратно и возвратить Вам деньги.
Владимир Малыхин
Юрист, г. Санкт-Петербург
Коллега Глыбович Лариса это юридические понятия ?? — «Например, включите холодильник, если Вам кажется что он очень громкий и мешает Вам спать, напишете претензию продавцу о том, что не устраивает уровень шума, а также охлаждение и т.д. То есть давите на то, что Вам продали товар, не соответствующий Вашим потребительским ожиданиям» – и продавец должен словесным выдумкам поверить и конечно же вернуть деньги и в подарок дать еще и другой холодильник ??
Смысла в подобных «недостатках» надуманных нет, приведет к экспертизе которую клиент еще и оплатит, так как товар надлежащего качества, думаю спасибо Вам за это не скажут.
Поэтому или реальный брак на основании независимой экспертизы или получение и реализация в дальнейшем с дисконтом посредством любых торговых площадок и т.
п.
Надежда Фролова
Юрист, г. Москва
Уважаемая Ирина!
Даже если учесть, что согласно п. 1. ст. 25 Закона о защите прав потребителей, потребитель
товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не
подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации; при
этом товар можно только обменять, за исключением случая отсутствия аналогичного
товара в продаже на день обращения, Ваш товар, к сожалению, входит в перечень
товаров, который утверждается Правительством Российской Федерации, не
подлежащих обмену по основаниям, указанным выше.
В Вашем случае остается только принять товар, и только в случае
обнаружения в нем недостатков, Вы вправе отказаться от него. Согласно ст. 18 Закона:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае
либо
обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора
купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы
предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула)
или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим
перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи
потребителю такого товара.
Кроме того, если продавец не предоставил Вам достоверной
информации о товаре, обеспечивающей возможность его правильного выбора, то продавец
несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 Закона.
В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона:
Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно
предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах
(работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По
отдельным видам товаров (работ, услуг)перечень и способы доведения информации
до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Согласно п. 2 ст. 12 Закона:
Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной
и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность,
предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего
Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи
потребителю вследствие отсутствия у него такой информации (в силу п.
Закона, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы).
1 ст. 18Но, к сожалению, надеяться на то, что товар окажется бракованным или
товаре, обеспечивающая возможность его правильного выбора, для Вас едва ли
будет актуальным. Вам же хочется деньги забрать сразу, без доставки
холодильника на дом. Поэтому, попробуйте все же поговорить с администратором
магазина и обозначьте ему свою проблему, возможно он пойдет Вам навстречу, и сам подскажет выход из ситауции. Увы, на данный момент, выйти из ситуации так, как Вы хотите, законом не предусмотрено. Желаю
Вам удачи!
Похожие вопросы
Трудовое право
Если я написал заявление по собственному желанию по договору гпх, чтоб не отрабатывать 14 дней могу ли я уйти на больничный?
Если я написал заявление по собственному желанию по договору гпх, чтоб не отрабатывать 14 дней могу ли я уйти на больничный?
, вопрос №3632874, Амид, г.
Владивосток
Защита прав потребителей
Приобрёл умные часы менее 14 дней назад, в дальнейшей эксплуатации выяснил, что мне положили в коробку ремешок не от моей модели
Здравствуйте! Приобрёл умные часы менее 14 дней назад,в дальнейшей эксплуатации выяснил,что мне положили в коробку ремешок не от моей модели. Могу я вернуть товар?
, вопрос №3632591, Антон, г. Иркутск
Уголовное право
К кому мне обратиться для возбуждения уголовного дела по факту мошенничества?
30.06.2022 подал заявление в отдел полиции о мошенничестве. Продолжительное время никакой реакции со стороны правоохранительных органов не было. Где-то в конце сентября мне позвонили из 2 отделения полиции, проинформировав что моё заявление о предполагаемом мошенничестве передано им и мне необходимо явиться к ним для дачи показаний. После моего опроса в полиции, уже в начале октября человек, которого я обвинял в мошенничестве внезапно позвонил мне (возможно это было требование полицейских) и сообщил, что наш «договор он сразу потерял», а «телефон разбил», уточнил адрес где он должен был проводить работы, обещал приехать вечером минут на 10-15 для точного снятия размеров навеса, но просил отвести его назад к его дому.
, вопрос №3631998, Сергей Валентинович, г.
Белгород
Трудовое право
Гражданство – РФ Здравствуйте, это мошенники?
Здравствуйте! Простым языком: есть интернет-магазин, он продает те или иные
товары. Эти товары бывают бракованными, либо доезжают испорченными,
поврежденными. За такие товары продавец обязуется делать полный возврат.
Вопрос только в том, чтобы убедить его совершить возврат. Точнее -
возврат части или полной стоимости без изъятия самого товара. Итого: если
покупателю достался бракованный/битый товар, и он сумел убедить в этом
продавца, то покупателю достается и товар, и часть/полная сумма покупки в форме
возврата. Какая помощь мне требуется от тебя . Задачи наших помощников простые – выпустил свежую карту, сходил с ней пару
раз в ближайший магазин, прогрел, дал номер карты – принял наш возврат, отсчитал свою комиссию, перевел нашу сумму нам на карту. Никакие левые данные в духе: номера счета, пинкодов, cvc-кодов, кодов из смс мы никогда не просим.
Ничего покупать и платить не надо. Нужно принять деньги на голую карту и отправить наш рефаунд нам. Это всё, ни больше ни меньше.Что нужно делать
– Оформлять свежие банковские карты
– Принимать на них возвраты от магазинов
– Возвращать нам наши деньги за вычетом своей комиссии (от 35%)
Рисков нет. Единственный процесс, в котором вы задейстованы: дали свой
номер карты и только его. Мы оформили на него возврат с условного Амазона, Вы получили возврат от магазина на карту. Вычли свою комиссию. Перевели нам наши деньги.
Работать будем раз в три дня . От того сколько карт вы закажете зависит активность нашей работы. В месяц с трех карт можно будет заработать от 70к точно и это МИНИМУМ.
Денги на прогрев буду кидать сам , на каждую карту по 1000р . Вам нужно будет потратить их в течение 2 дней и желательно не сразу всю сумму , а частями . Ссылка на получение карты также будет реферальная за что Вы также получите деньги . Получается уже до начала работы вы имеете возможность неплохо заработать .
Для работы требуется заказать 3 карты , с которыми мы будем работать на постоянной основе . При получении карты , вам будет выслано на каждую карту 1000 руб для разогрева карты , которые Вам нужно будет потратить в любом магазине, после чего вам на новую карту поступит возврат . 35% оставляете себе , остальное отправляете мне и так работаем с каждой картой, которую вы получили .
Нужно ли вам убеждать , кого то о возврате средств ? НЕТ!
Нужно ли возвращать 1000р , которые будут отпрвлены на разогрев карт? НЕТ!
Нужны ли , какие то вложения , залоги ? НЕТ!
Нужно заказывать карты каждый месяц? НЕТ!
Карты Вы заказываете один раз на весь срок работы . Работу можно совмещать с основной, подстраиваемся под ваш график.
Если остались , какие то вопросы спрашивайте ! Если же вопросов нет и Вас все устраивает , то отправляю ссылки на оформление карт.
В случае , если для Вас это слишком большой материал и Вам тяжело понять о чем идёт речь , напишите ! Распишу поэтапно ваши обязанности.
Работа предоставляется для лиц старше 18 лет. Гражданство – РФ
Здравствуйте,это мошенники?
, вопрос №3632035, Костя, г. Барнаул
486 ₽
Вопрос решен
Социальное обеспечение
В тот момент я была безработной, у меня двое маленьких детей
Здравствуйте! Из центра занятости мне пришло письмо, с требованием вернуть часть денежных пособий выплаченных мне ещё два года назад. В тот момент я была безработной, у меня двое маленьких детей. Все данные я указала верно и действительно была безработной. Они угрожают судом если я не выполню их требования в течение 14 дней. Подскажите, пожалуйста, как мне действовать в этой ситуации. И насколько законно их требование, ведь согласно закону (ФЗ #81 от 1995 года, О гос. пособиях гражданам имеющим детей), в случае счётной ошибки, ответственность за ошибку должен нести бухгалтер, а не получатель пособия. Существует ли срок давности? Прикладываю их требование и расчет.
, вопрос №3631001, Екатерина, г. Москва
Политика возврата бытовой техники Home Depot: бывшая в употреблении, срок действия, поврежденная и т. д.
Краткий ответ
Вы не можете вернуть крупную бытовую технику в Home Depot, если не будет обнаружено, что она неисправна или повреждена. После получения крупной бытовой техники у вас есть 48 часов, чтобы связаться с The Home Depot и сообщить о дефекте или повреждении; по истечении 48 часов сделать возврат уже нельзя. Для мелкой бытовой техники у вас есть 180 дней на возврат. На большинство бытовой техники, продаваемой в The Home Depot, распространяется гарантия производителя, или вы можете приобрести план защиты Home Depot. Подробнее о правилах возврата бытовой техники The Home Depot см. ниже.
Вы не можете вернуть крупную бытовую технику в The Home Depot, если только она не окажется поврежденной или дефектной. [1] Крупная бытовая техника включает посудомоечные машины, холодильники, стиральные машины, сушилки и некоторые микроволновые печи.
Вы должны вернуть прибор со всеми оригинальными компонентами и чеком. Однако, если у вас нет квитанции, The Home Depot может найти ее в системе. [1]
Большинство крупных бытовых приборов, приобретенных в The Home Depot, доставляются бесплатно. После доставки у вас есть 48 часов, чтобы сообщить о повреждении или неисправности устройства, позвонив в отдел обслуживания клиентов The Home Depot по телефону (800) 455-3869.. Представитель сможет помочь вам оформить возврат или обмен. Home Depot обычно возмещает стоимость доставки, если возврат произошел из-за ошибки со стороны компании, но крупная бытовая техника является исключением из этой политики — если вы заплатили за доставку, они не будут возмещены. [1]
Если во время доставки вы заметили, что товар поврежден или неисправен, вы можете отказаться от доставки и обменять товар или получить полный возврат средств. Однако имейте в виду, что если вы откажетесь от доставки, а товар будет , а не повреждены или неисправны, вам не будет выплачено возмещение, и доставка товара должна быть перенесена на другой срок; может взиматься дополнительная плата.
[2]
Мелкая бытовая техника
На другие, более мелкие бытовые приборы распространяется стандартная политика возврата The Home Depot, которая позволяет вам вернуть или обменять их в течение 90 дней с момента покупки или доставки (даже если они исправны). [1] Если вы совершили покупку с помощью потребительской кредитной карты Home Depot, коммерческого возобновляемого платежа Home Depot или коммерческого счета Home Depot, у вас есть 365 дней для возврата. Прибор должен быть неоткрытым и неиспользованным, но если вы его открыли, магазин все равно может принять возврат на усмотрение менеджера магазина. [3] Как и в случае с крупной бытовой техникой, если у вас нет квитанции, Home Depot может найти ее в системе.
Гарантии/планы защиты
По истечении 48 часов с момента доставки/забора вы не можете осуществить возврат крупной бытовой техники, но на вашу бытовую технику должна распространяться гарантия производителя. Если у вас возникнут вопросы по поводу устройства, вам необходимо обратиться к производителю, а не в компанию Home Depot (если только вы не приобрели план защиты Home Depot в точке продажи).
[4]
В соответствии с планом Home Depot Protection Plan ваше устройство застраховано с момента покупки. Чтобы сообщить о проблеме с устройством, вы можете подать претензию через Интернет. [4] Обратите внимание, что в соответствии с планом защиты, если устройство невозможно отремонтировать, оно будет заменено или вам будет выдана электронная подарочная карта Home Depot на первоначальную стоимость покупки вместо возмещения вашего первоначального способа оплаты. . [5]
Чтобы узнать больше о политике возврата Home Depot, в нашем соответствующем исследовании объясняется политика компании в отношении возврата электроинструментов и газонокосилок.
Полное руководство по ремонту, замене или возврату денег за сломанное устройство
Кристин Соренсен хотела отремонтировать, заменить или вернуть деньги за сломанное оборудование GE. Она купила духовку, холодильник и посудомоечную машину в Home Depot. А потом все развалилось.
Все началось с посудомоечной машины.
«Мы уже запускали его один раз, — говорит она. «И это больше никогда не срабатывало».
Потом у нее сломался холодильник.
«Это издавало забавный звук, — вспоминает она. «На следующее утро вся наша еда — и грудное молоко, припасенное для моего новорожденного, — было теплым, насколько это возможно».
Подождите. Одновременно сломались два прибора ? Вы шутите?
Время от времени техника перестает работать. В одном исследовании 2014 года около 14 процентов посудомоечных машин столкнулись с проблемой в течение 10 лет. Когда это произойдет, вам нужно знать, имеете ли вы право на ремонт, замену или возмещение. Производители часто мало или совсем не помогают в решении вашей проблемы. Они прячутся за розничным продавцом или расплывчато сформулированной гарантией. Или они просто отмазываются, как это случилось с Соренсеном. Но есть продвинутые стратегии ремонта или возврата вашей техники, и я поделюсь ими с вами сейчас.
Внутри
1
Невероятная история двух устройств GE, которые отказали одновременно Соренсен и ее муж приобрели три устройства.
Home Depot не подключал ни газ, ни водопровод, поэтому муж Соренсен позаботился об установке.
После того, как посудомоечная машина GE перестала работать, она связалась с Home Depot, который направил ее в GE.
Компания GE направила специалиста, который диагностировал проблему как неисправную материнскую плату.
«Мы ждали эту деталь два месяца, в результате чего у нас дома застряла дорогая, новенькая, неработающая посудомоечная машина», — говорит она. «GE не согласилась бы на замену, даже несмотря на то, что она вышла из строя буквально мгновенно».
Потом холодильник начал барахлить.
«GE снова сказала, что это тоже нужно отремонтировать, а не заменить», — говорит Соренсен. «Прошло две недели, прежде чем ремонтная мастерская смогла приехать посмотреть на него».
Диагноз? Прибору требовался новый компрессор. Техник посоветовал ей купить новый холодильник, «который, конечно же, GE отказывается заменить», — говорит она.
«У меня нет слов, чтобы описать наше разочарование, — сказала она мне.
«У меня новорожденный ребенок, и я трачу так много времени из своего ограниченного количества дней дома на ее борьбу с GE. С ними почти невозможно работать, и я чувствую, что спустил 5000 долларов в унитаз».
Соренсен хочет заменить холодильник и посудомоечную машину.
«Я бы поняла, если бы им был год, но они совершенно новые и не работают», — говорит она.
Каковы ваши права потребителя в отношении неисправного прибора?Ваш прибор должен работать, как и было обещано. Если это не так, вы имеете право на срочный ремонт или замену.
Как я объясню через минуту, существует подразумеваемая гарантия, которая заменяет любую явную гарантию, предлагаемую производителем. Другими словами, ваш прибор должен делать то, что вы от него ожидаете.
Вот как долго это должно длиться:
| Прибор | Средний срок службы (лет) |
| Кондиционер | 15-20 |
| Compactor | 6 |
| Dishwasher | 9 |
| Dryer | 13 |
| Electric range | 13 |
| Gas range | 15 |
| Микроволновая печь | |
| ПК | 5-8 |
| холодильник | 13 |
| ТВ | 4-10107 |
| ТВ | 4-10107 |
| ТВ | 40107 |
| ТВ | 40107 |
| Стиральная машина | 13 |
Иными словами, вы имеете право на исправную технику примерно столько времени, сколько указано в этой таблице, которая основана на данных наших адвокатских дел — независимо от вашего гарантия говорит.
Совет : Если вы видите много жалоб на ваш холодильник, телевизор или посудомоечную машину, может быть отзыв продукции из-за безопасности. Это означает, что вы можете отремонтировать или заменить устройство, не задавая вопросов. Посетите сайт SaferProducts.gov Комиссии по безопасности потребительских товаров, чтобы узнать, затронуто ли ваше устройство.
Итог: Если ваш прибор перестал работать, производитель обязан исправить ситуацию, независимо от того, что написано в гарантии.
Помните, гарантия защищает производителя, а не вас.
Какая гарантия предоставляется на ваш прибор?
Если вы хотите отремонтировать, заменить или вернуть деньги, первое, что вам нужно сделать, это узнать, какая гарантия у вас есть на ваш прибор. Есть несколько типов.
Гарантия производителя
Некоторые производители предоставляют полные гарантии, гарантирующие, что продукт будет работать в течение гарантийного срока. «Полный» означает отсутствие каких-либо условий, в том числе отсутствие необходимости платить за возврат продукта.
Полную гарантию почти никто не дает. Большинство гарантий ограничены, что означает, что они распространяются только на определенные части устройства и только при определенных условиях. Например, если вы разберете несколько компьютеров или телефонов, вы аннулируете гарантию. Это ограниченная гарантия. Эти гарантии часто называют явными гарантиями.
Расширенная гарантия
Некоторые продавцы и производители предлагают расширенную гарантию за дополнительную плату. Хотя они называются гарантиями, по сути, это форма страхования, которая продлевает гарантию на ваш прибор на фиксированный период времени. Расширенные гарантии стали популярными в середине 90-х годов, когда производители компьютеров потихоньку понизили свои гарантии и попросили своих клиентов платить за покрытие. Но вы должны знать, что расширенные гарантии являются почти чистым источником прибыли для компании, поэтому они обычно не очень выгодны для вас. У нас было много случаев, когда даже расширенная гарантия не покрывала необходимый ремонт.
Большинство кредитных карт предлагают расширенную защиту, поэтому проверьте свою карту, прежде чем покупать один из этих дорогих планов.
Подразумеваемая гарантия
Если у вас когда-либо ломался прибор вне гарантийного срока, то вы знаете, как это может раздражать. Производитель и продавец скажут вам, что гарантия истекла и что вам не повезло. Но это не так. Почему? Из-за юридической концепции «подразумеваемой гарантии», которая означает, что устройство будет работать в соответствии с вашими ожиданиями, даже если в гарантийном талоне или соглашении это конкретно не указано. (Подразумеваемые гарантии регулируются Единым торговым кодексом штата, раздел 2-314.) Мы выиграли множество дел от имени потребителей, утверждая, что, хотя гарантия на устройство истекла, на него по-прежнему распространяется подразумеваемая гарантия.
У Соренсон была стандартная годовая ограниченная гарантия на ее оборудование GE. Например, ее гарантия на посудомоечную машину распространяется на «любую часть посудомоечной машины, которая вышла из строя из-за дефекта материалов или изготовления».
Он также предлагал бесплатную замену неисправной детали на дому.
Помните, гарантия защищает производителя, а не вас. — Christopher Elliott
Что делать, если на ваш прибор не распространяется гарантия?
Некоторые производители и продавцы отказываются от своих гарантий, делая покупки «как есть». Бизнес продает вам прибор со всеми его недостатками и без каких-либо гарантий. В большинстве штатов это разрешено, и вы, скорее всего, найдете его в магазине, который специализируется на подержанной или отремонтированной технике.
Однако 11 штатов — Коннектикут, Канзас, Мэн, Мэриленд, Массачусетс, Миннесота, Миссисипи, Нью-Гэмпшир, Вермонт, Вашингтон и Западная Вирджиния, а также округ Колумбия — не разрешают продавать технику «как есть». (Применяются некоторые ограничения, поэтому проверьте законы своего штата, прежде чем обращаться к бизнесу. Например, некоторые штаты технически разрешают «как есть», если достаточно раскрытия информации.
)
Даже если кто-то продал вам устройство «как есть», вы все равно можете связаться с производителем, чтобы получить обслуживание устройства по разумной цене. И есть варианты получения возмещения, о которых я расскажу через минуту.
Должен ли я воспользоваться услугами по ремонту бытовой техники или связаться с производителем?
Если ваш прибор перестал работать, первым делом вы можете позвонить в службу ремонта. Может быть, это правильный инстинкт. Но прежде чем вы это сделаете, обратитесь к продавцу и производителю, чтобы узнать, могут ли они решить проблему без третьей стороны. Если они ответят «да», обратитесь в службу ремонта бытовой техники, чтобы узнать, могут ли они сделать лучше. Всегда спрашивайте, какую гарантию предлагает сервис по ремонту бытовой техники на свою работу.
Чтобы найти надежную службу по ремонту бытовой техники, обратитесь в такие службы, как Angi и Yelp. Но лучшие рекомендации всегда исходят от надежного друга или соседа.
Какое разумное время для ремонта по гарантии?
Мы защищали сотни случаев ремонта бытовой техники.
В подавляющем большинстве случаев производитель настаивает на ремонте, а не на замене, а затем заставляет клиента ждать обещанного ремонта неделями или месяцами.
Кажется, у производителей всегда есть благовидное оправдание для задержки. Они обвиняют в невыполнении заказа необходимую деталь или сбой в цепочке поставок. Но все это не интересует потребителей, купивших прибор, которым они не могут пользоваться.
Итак, какое разумное время для ремонта? Это зависит от прибора. Но, вообще говоря, вам не придется ждать более двух недель от звонка по ремонту до ремонта вашего устройства. Что-либо большее, чем это, является проволочкой. Конечно, в экспресс-гарантиях не указывается время ремонта. Компании также не придерживаются определенного графика. Они так быстро берут ваши деньги, но часто так медленно предоставляют услуги, что это смущает.
Когда можно отремонтировать прибор?
Если ваш прибор не работает, производитель должен иметь возможность его отремонтировать.
Если прибор больше не производится, компания может направить вас в стороннюю компанию, которая специализируется на ремонте старых моделей. И если ваш прибор находится на гарантии, ремонт не должен вам ничего стоить. Некоторые компании взимают плату за вызовы службы поддержки, когда они используют внешнего подрядчика. Всегда спрашивайте о расходах. Мы столкнулись с несколькими случаями, когда компания продолжала выставлять счета кредитной карте клиента на ремонт, не спрашивая разрешения.
Когда можно заменить прибор?
Если стиральная машина, посудомоечная машина или сушилка неисправны, вы можете запросить и получить замену. Гарантии, как правило, не предусматривают замену, поэтому клиенты могут договориться о них. Как правило, если производитель не может отремонтировать устройство или если вы ждали ремонта более двух недель, у вас есть веские основания для замены.
Когда вы можете настаивать на возврате средств?
Как правило, если ваш прибор не работает, а розничному продавцу или производителю потребовалось более двух недель для его ремонта, вы должны запросить возврат средств.
Вы столкнетесь с сопротивлением со стороны компании, особенно если срок гарантии истек.
Но помните о подразумеваемой гарантии и не бойтесь ссылаться на законы штата о защите прав потребителей. Передайте свое дело руководителю, и вы можете обнаружить, что «нет» превращается в «да».
Как вернуть устройство для ремонта, замены или возврата денег
Для каждого устройства действуют правила возврата. Некоторые позволяют вернуть его в течение нескольких дней после покупки. Но большинство предложит ремонт. Производители настоятельно предпочитают ремонт устройства его замене.
Если вы не приобрели устройство напрямую у производителя, вам следует обратиться к розничному продавцу (например, Home Depot или Best Buy). Если срок возврата устройства еще не истек, продавец может принять меры, чтобы забрать телевизор или посудомоечную машину и вернуть деньги за покупку.
Один из наиболее эффективных способов инициировать возврат — обратиться за помощью к торговому представителю, с которым вы работали.
Торговый представитель является вашим контактным лицом в магазине и отвечает за удовлетворенность клиентов. Кроме того, этот человек должен захотеть помочь вам, потому что вы можете купить другой , более дорогой сменный прибор.
Если у розничного продавца действует строгая политика отказа от возврата — а у некоторых так и есть — вам следует связаться с производителем напрямую. Если прибор не работает должным образом, ответственность за продукт несет производитель.
Как она пыталась починить эти сломанные устройства GE
Соренсен пошла по нужным каналам, чтобы попасть в отдел ремонта устройств GE. Она связалась с компанией через Интернет и начала бумажный след, который является лучшим способом решить практически любую проблему потребителя.
Переписка по электронной почте выглядела довольно рутинной, пока компания GE по ремонту устройств не перепутала провода, забыв, что два ее устройства сломались. Это вызывает этот почти сюрреалистический обмен.
Соренсен : Мои опасения полностью игнорируются. У меня есть семья и новорожденный ребенок, для которого я храню еду и молоко в мини-холодильнике. У меня есть совершенно новые приборы, которые не работают, и ко мне относятся так, как будто это просто норма. Я НЕ жду два месяца запчастей для холодильника, как я ждал свою посудомоечную машину.
GE : Здравствуйте, Кристин, Меня зовут Макала, и сегодня я слежу за вашим куратором. Я приношу извинения за неудобства, которые эта ситуация причиняет и причиняла вам и вашей семье. Поскольку гарантия распространяется на ремонт, нам необходимо продолжить ремонт. Если запасные части появятся в резерве, мы разместим обзор запасных частей для наших специалистов по запчастям, чтобы быстрее найти детали и ускорить их доставку к вам домой. Если они не смогут найти детали раньше, тогда мы рассмотрим другие варианты. Если у вас есть какие-либо другие вопросы или проблемы, пожалуйста, позвоните нам или ответьте на это сообщение.
Благодарим вас за выбор GE Appliances и желаем вам приятного отдыха! (переписка по электронной почте между Соренсен и GE) В конце процесса у Соренсен все еще оставалось два сломанных устройства, и ремонт устройств GE настоял на том, чтобы она дождалась запчастей.
Существуют ли какие-либо другие варианты возврата денег, замены или ремонта сломанного прибора?
Обращение к продавцу или производителю — это только первый шаг к решению проблемы с устройством. Вот еще несколько вариантов:
Передать жалобу менеджеру
Если вы продолжаете получать один и тот же ответ от компании о сломанном устройстве, возможно, пришло время перейти на следующий уровень. Мы перечисляем имена, номера и адреса электронной почты менеджеров по обслуживанию клиентов всех производителей. Короткого вежливого электронного письма одному из них вместе с документами может быть достаточно, чтобы получить услуги, которых вы заслуживаете.
Подайте жалобу в регулирующие органы
Вы можете подать жалобу в регулирующий орган вашего штата.
(Вот список государственных органов по защите прав потребителей.) В штатах действуют различные законы о защите прав потребителей, которые может нарушать неработающий прибор, в том числе некоторые лимонные законы.
Инициировать спор по кредитной карте
Закон о справедливом выставлении счетов по кредитным картам защищает пользователей кредитных карт от товаров или услуг, которые не соответствуют описанию продавца. Посудомоечная машина, которая ломается после первого использования, определенно попадает в эту категорию. Вот мое полное руководство по возврату кредитной карты. Вам нужно будет выполнить несколько шагов, и у вас есть только 60 дней с момента получения счета, чтобы подать возвратный платеж, поэтому не ждите слишком долго.
Может ли GE починить эти сломанные устройства?
Я до сих пор не могу поверить, что два устройства из трех вышли из строя и что ремонт устройств GE не может их исправить. Еще более примечательно то, что GE заставляла эту молодую семью неделями ждать рабочий холодильник и посудомоечную машину без каких-либо извинений.