Можно ли вернуть холодильник если он не понравился: Как вернуть холодильник в магазин – подробная статья

Содержание

Обмен и возврат | Online Samsung

Обмен и возврат товара осуществляется в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1;”О защите прав потребителей”
и «Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 “Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации”

Требования Покупателя по обмену и возврату товара,
приобретенного в интернет-магазине, предъявляются к Продавцу ООО «ГЭЛЭКСИМАРТ»
по адресу: 125080, г. Москва, Волоколамское шоссе, д.1, стр. 1, офис 408, кабинет 3 ,
по эл. почте: [email protected]

ru
Консультацию по обмену и возврату можно получить по телефону 8 800 755-75-25

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней.
Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и т.п., а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Если товар был приобретен в магазинах фирменной розницы, адреса которых указаны на странице https://online-samsung.ru/shops/, вы не можете вернуть технически-сложный товар надлежащего качества, так как в этом случае Правила продажи товаров дистанционным способом не действуют.

Если при передаче товара будут обнаружены следы эксплуатации Товара или отсутствие полной комплектации товара, мы оставляем за собой право отказать в возврате денежных средств по данным основаниям.

Если вы отказались от товара, подарок, выданный вместе с данным товаром, подлежит обязательному возврату с сохранением товарного вида, потребительских свойств, пломб, фабричных ярлыков и т.п.

Условия возврата товара надлежащего качества:

Обмен и Возврат товара Ненадлежащего качества

  • Если вы хотите вернуть товар ненадлежащего качества, заполните заявление.
  • Если вы хотите обменять товар ненадлежащего качества, на товар надлежащего качества этой же марки (модели, артикула), заполните заявление
  • Отправьте скан заполненного заявления на [email protected]
  • Вам ответят по эл. почте или с вами свяжется по телефону менеджер отдела рекламации.

В отношении технически сложного товара в случае обнаружения в нем недостатков вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи такого товара вам.


Перечень технических сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924

Для подтверждения наличия недостатка в товаре, в соответствии с п.5 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» , мы должны принять у вас товар и провести проверку качества товара.
Проверка качества проводится в Авторизованных сервисных центрах, имеющих необходимую сертификацию.
Проверка качества проводится за счет продавца. Согласно ст. 406, 416 ГК РФ Продавец не может нести ответственность за просрочку исполнения требований покупателя, до получения товара.

Хотим отметить что, если в результате проверки качества (экспертизы) товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), покупатель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

По истечении 15 дней со дня продажи технически сложного товара, в случае обнаружения в нем недостатков, вы можете обратиться в ближайший Авторизованный сервисный центр производителя (адреса центров можно узнать на http://www.samsung.ru, в гарантийном талоне или по телефону 8 800 555-55-55) и отремонтировать товар в рамках действующих гарантийных обязательств компании-производителя (изготовителя).

Возврат предоплаты за неполученный товар:

Заполните заявление, отправьте скан заявления на [email protected]
Вам ответят по электронной почте. Перечисление будет выполнено в течение 2 – 3 рабочих дней.
Срок зачисления денежных средств на счет зависит от Вашего банка, занимает 1-5 рабочих дней.
На Вашу электронную почту поступит чек возврата.

Возврат денежных средств

При отказе от товара мы возвратим уплаченную вами сумму, в соответствии с договором, не позднее чем через 10 дней, с даты предъявления вами соответствующего требования. Если товар был отправлен нам транспортной компанией, курьерской службой или Почтой России, возврат денежных средств производится в течение 10 календарных дней с момента получения нами товара.

Денежные средства подлежат возврату безналичным путем, если вы получили товар сторонними транспортными компаниями, курьерскими службами, Почтой России и иными пунктами выдачи, в не зависимости от того, каким способом вы оплатили товар.

Для заказов на сайте, оплаченных банковской картой, возврат будет оформлен на карту, с которой производилась оплата. Вам необходимо заполнить заявление и отправить подписанный скан на почту [email protected]

Сроки окончательного зачисления средств на банковскую карту, банковский или иной счет указанный вами, зависят от платежных систем MC и VISA, а также от вашего банка и могут составлять до 30 дней.

Для товаров, приобретенных в кредит:

Обращаем ваше внимание, что для товаров, приобретенных в кредит или рассрочку, вы заключаете договор с банком. При возврате товара, мы возвращаем Вам сумму первоначального взноса (если он был), однако соглашение о потребительском кредите, заключенное между вами и банком, не расторгается и действует до момента полного погашения задолженности. Для осуществления полного досрочного погашения задолженности обращайтесь в банк.

Адрес пункта приема товаров:

Москва, ул Краснобогатырская д. 2 стр. 34

Как добраться:
На общественном транспорте:
От м. «Преображенская площадь» до БЦ Красный богатырь (остановка «Богородский храм») можно доехать на различном общественном транспорте: трамвай № 2, 7, 11, 46; маршрутные такси № 311.
От МЦК «Бульвар Рокоссовского» до БЦ Красный богатырь (остановка «Богородский храм») можно доехать на трамваях № 2, 7, 46, 4л.
На личном автотранспорте: Заезд с Набережной Ганнушкина через Проспекта Ветеранов

Возврат товара производится: вторник-суббота (кроме праздничных дней) с 10 до 19 часов.
Пожалуйста заранее проинформируйте о Вашем визите по эл. почте [email protected] или телефону 8-800-755-75-25

Внимание!
Для оформления возврата товара необходимо иметь при себе паспорт, а также документ, подтверждающий факт покупки товара.

Адрес для возвратных посылок

107564 Москва, ул Краснобогатырская д. 2 стр. 34, получатель ООО “Гэлэксимарт”, для курьерской доставки телефон 8-926-095-64-50

права покупателей | Swedbank blogs

Действительно ли продавец вправе отказать в обмене и приеме назад купленного в магазине товара? И на что имеет право покупатель? Консультируют эксперты Центра защиты прав покупателей.

Многие крупные брендовые магазины одежды предлагают покупателям вернуть купленный товар в течение 10 дней, двух недель или даже месяца. Эта практика пришла к нам из Америки и Западной Европы. Обычно об этой возможности информирует надпись у кассы. Единственное условие – вещь не должна быть ношенной. В других же магазинах, наоборот, у кассы висит объявление о том, что купленный товар обмену и возврату не подлежит. Как оказалось, продавцы действительно имеют право так желать, так как закон не обязывает магазины принимать назад купленный товар только по той причине, что покупатель передумал, следовательно, магазины, которые обеспечивают своим клиентам такую возможность, делают это совершенно добровольно.

Купленный в интернет-магазине товар можно вернуть в течение 14 дней

Другое дело, если товар был куплен в интернет-магазине. В этом случае Закон о защите прав потребителей предусматривает, что при дистанционном договоре покупатель может без объяснений вернуть товар в течение 14 дней. Отсчет времени начинается со дня получения покупателем товара, а если за один раз было заказано несколько товаров, которые доставлялись отдельно, отсчет начинается со дня получения покупателем последнего товара.  

Бракованный товар можно вернуть в течение полугода

Если товар оказался некачественным или не соответствует условиям договора, его можно вернуть в течение полугода. Это правило относится как к интернет-магазинам, так и ко всем остальным «традиционным» торговым местам. Некачественным считается товар, который не выполняет своих функций и не обладает теми свойствами, которые от него ожидались и были указаны в его технических характеристиках. Например, дождевик оказался водопроницаемым или у мобильного телефона, телевизора или другого прибора не работает какая-нибудь из указанных в маркировке или описании товара функций.

Следует отметить, что в этом случае потребитель может вернуть даже такой товар, который уже использовался или был приобретен на распродаже. То, что товар был продан по более низкой цене, не оправдывает брак, если это не было оговорено в момент покупки. Например, кофта была уценена, потому что у нее распустился один шов, а на ее бирке было указано, что товар имеет дефект.

Возвращая товар, покупатель вправе требовать, чтобы продавец бесплатно устранил выявленные дефекты или обменял товар на другой. И только в том случае, если это невозможно, покупатель может требовать назад деньги

.

Если товар имеет гарантию, она может предусматривать больше прав, чем требует закон. Поэтому рекомендуем обязательно ознакомиться с текстом гарантии.

В свою очередь, если товар покупается в качестве подарка, эксперты Центра защиты прав потребителей советуют при совершении покупки договориться с продавцом о том, что получатель подарка сможет в случае необходимости обменять товар или вернуть его в магазин. Для большей уверенности эксперты советуют попросить продавца написать это на чеке и подписать его.

К сведению!

Если продавец не согласен на обмен товара или возврат денег, покупатель должен написать заявление, на которое продавец обязан ответить в течение 15 дней. Если продавец отвечает отказом или вовсе игнорирует заявление, покупатель вправе обратиться в Центр защиты прав потребителей, к внесудебному регулировщику споров в конкретной отрасли или в комиссию по решению потребительских споров. Если ни один из этих механизмов «не сработает», потребитель может обратиться в суд. Подробная информация о подготовке заявления доступна здесь.

Страхование покупок

Получить возмещение за испорченный или поврежденный товар можно и в том случае, если товар был застрахован. Но действительно ли можно застраховать любую покупку? Оказывается, можно, если покупка была оплачена, например, золотой кредитной картой, которая, помимо всего прочего, обеспечивает также страхование покупок. Например, при столкновении сломался купленный по золотой кредитной карте велосипед, упав на пол, разбился новенький телефон, в результате неудачного падения крышки треснуло стекло варочной панели, ребенок испортил новую мебель или ваши личные вещи стали добычей воров. Во всех этих случаях вы можете обращаться в банк для получения возмещения. Причем, лично приходить в банк не нужно! Достаточно просто заполнить заявление на возмещение в интернет-банке, а также приложить к нему чек или другой подтверждающий покупку документ и фотографию поврежденного товара. Страховая защита действует в течение шести месяцев с момент приобретения товара.

Можно ли вернуть товар без упаковки — Российская газета

Нередко возникают ситуации, когда приобретенный нами тот или иной товар хочется вернуть обратно в магазин. Кто-то без проблем пользуется этой возможностью, а кто-то не решается на возврат.

Если вы купили непродовольственный товар надлежащего качества и, например, он вам не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вы можете потребовать от продавца в течение 14 дней, не считая дня покупки, обменять товар на аналогичный. В этом случае обмен может быть произведен, если товар не был в употреблении, сохранен товарный вид, фабричные ярлыки, есть подтверждающий покупку чек. “Об обязательном наличии упаковки речи не идет”, – приводит слова специалиста по защите прав потребителей Виталия Савинского aif.ru. Если возникает ситуация, когда аналогичный товар отсутствует, покупатель может потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Важно учесть, что не все товары можно обменять или вернуть. Возврат-обмен не распространяется на чулки, носки, нижнее белье, предметы личной гигиены.

Регулирует закон и интернет-торговлю. Вы можете отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи – в течение семи дней. Если в момент доставки информация о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена в письменной форме, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи. Если вы отказываетесь от товара, то продавец должен вернуть вам ту сумму, которая была уплачена по договору – за исключением расходов на доставку возвращенного товара.

Что касается возврата товара ненадлежащего качества, то это возможно сделать при обнаружении недостатков. Вы можете потребовать замены на товар той же марки-модели, потребовать замены на товар другой марки-модели с перерасчетом цены, потребовать соразмерного уменьшения покупной цены, потребовать устранения недостатков или компенсировать расходы на их исправление, потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Можно ли вернуть товар, купленный в кредит?

Даже крупная  и долгожданная покупка может оказаться неудачной. Рассказываем, что делать, если хотите вернуть деньги за товар, купленный в кредит, или обменять его.

Как вернуть деньги за покупку в кредит

Закон о защите прав потребителей дает вам возможность вернуть или обменять товар на другой, если после покупки вы обнаружили какие-то недостатки. Это правило работает во всех случаях, независимо от способа приобретения товара — неважно, купили ли вы его за свои деньги, взяли в кредит или оформили рассрочку. Фактором, который все усложнит, может стать заключенный договор залога для обеспечения кредита. В этом случае все действия с товаром, в том числе его возврат, должны быть согласованы с банком. 

Когда вы возвращаете товар, взятый в кредит, расторгается только договор купли-продажи. До тех пор, пока не расторгнут кредитный договор, нужно начислять по нему платежи, иначе банк применит штрафные санкции. 

Как действовать?

  • Изучите договор. Обычно в нем прописан порядок возврата и обмена товара, условия расторжения договора кредита и сроки, в которые необходимо уведомить банк. 
  • Напишите претензию. Она должна быть в двух экземплярах, один из которых вы оставите у себя. Убедитесь, что на нем стоит печать и подпись человека, который принял у вас претензию. Вы можете написать требование расторгнуть договор купли-продажи, вернуть товар или поменять его на аналогичный. Если вы хотите расторгнуть договор с магазином, укажите в претензии реквизиты своего банковского счета, на который магазин перечислит вам деньги.

Если же вы возвращаете некачественный товар, на ваш счет переведут проценты по кредиту. 

Важно: продавец может отказаться принять вашу претензию. В таком случае вы можете вручить ему ее присутствии двух свидетелей.

Если причина возврата  — плохое качество товара, то расходы по экспертизе ложатся на плечи продавца. 

  • Подождите. Согласно Закону о защите прав потребителей, деньги должны вернуть в течение 10 дней с момента приема претензии.
  • Если за это время вам вернули деньги, пойдите в банк и досрочно закройте кредит, доплатив недостающую сумму. Не забудьте взять справку о том, что кредит погашен и что вы уплатили проценты. 
  • Напишите еще одну претензию. Порядок тот же: претензий должно быть две, обе надо заверить печатью и подписью, один экземпляр оставить у себя. Пишите о своем требовании возместить проценты по кредиту. 
  • Еще раз подождите 10 дней. 
  • Если за положенное время вам не вернут деньги или магазин откажется возвращать проценты, у вас есть право подать в суд иск о защите прав потребителя. Вы также можете потребовать неустойку в размере 1% от суммы товара и компенсацию морального вреда — закон о защите прав потребителей будет на вашей стороне. 

Узнать больше: Подберите кредит наличными

Покупка сделана в рассрочку

Если товар был взят в рассрочку, будут действовать немного другие правила. При кредите вы заключаете договор  с банком или МФО, при рассрочке — только с магазином, поэтому улаживать вопрос нужно только с одной стороной. Это легче. 

Закон о защите прав потребителей обязывает магазин вернуть покупателю ту сумму, которая уже уплачена на данный момент. Это важно: полную цену товара вернуть не удастся. Снова смотрите в договор: если рассрочка была предоставлена под процент, вы можете требовать возврата уплаченных процентов. 

Как вернуть деньги за покупку в рассрочку:

  • Напишите претензию о возврате той суммы, которую вы уже заплатили, и процентов, если они есть.
  • Сдайте товар магазину для проверки качества (просите расписку, акт приема-передачи или квитанцию). 
  • Подождите 10 дней.
  • За это время вам должны вернуть деньги. Если этого не случится, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителей и потребовать неустойку, компенсацию морального вреда или штраф.  

Узнать больше: Оформите кредитную карту онлайн

Что делать, если магазин отказывается возвращать товар

Закон на вашей стороне. В магазине могут сказать, что кредит не выплачен полностью и поэтому товар можно только обменять. Это неправда, магазин не может навязать вам обмен. В законе не сказано, что неполное погашение кредита — повод для отказа в возврате денег. Порядок действий здесь будет тот же, что и в предыдущих примерах: пишите претензию в магазин, заверяйте ее печатью и подписями, а если деньги не вернут, обращайтесь в суд.

Обменять технически сложный товар: правила 2019 года

Правительство расширило перечень технически сложных товаров: теперь там стало еще больше бытовой и кухонной техники. Товары из этого перечня нельзя обменять, как другие покупки: есть ограничения по срокам и процедуре. Это значит, что за сломанные холодильник, кухонный комбайн и микроволновку нельзя сразу потребовать назад, поменять их на новые тоже не получится. При этом за обычный пылесос можно забрать деньги в течение гарантийного срока, а за робот-пылесос — только в исключительных случаях.

Источник:
Постановление правительства от 27.03.19 г. № 327

Вот как изменился список технически сложных товаров — и вот что делать, если в такой покупке нашлись дефекты. При правильном подходе можно не только сдать товар, но и получить за него всю сумму с компенсацией.

Технически несложная плашка

Есть перечень технически сложных товаров, в который теперь входят новые категории. Вот как обмен и возврат этих товаров отличается от остальных:

  1. Если есть гарантия и все в порядке с качеством — вернуть их нельзя.
  2. Если есть любые дефекты — на обмен или возврат 15 дней.
  3. Спустя 15 дней обменять или вернуть товар можно только при одном из трех условий: существенный недостаток, долгий ремонт или регулярные поломки, которые мешают использованию.
  4. Если нет повода поменять или вернуть, недостатки все равно должны бесплатно устранять по гарантии.
  5. Перечень изменился с 6 апреля. Если товар купили до этой даты, действует старый список.

Кого это касается?

Изменение перечня касается всех покупателей, которые выбирают домой пылесос, посудомоечную машину, холодильник или кофемашину. Когда покупатель только заходит в магазин, он уже потребитель и имеет права по закону. А когда платит за товар, получает еще больше прав. Например, на обмен, возврат или ремонт товара.

Екатерина Мирошкина

экономист

Профиль автора

Зачем знать о перечне технически сложных товаров?

Правила обмена и возврата устанавливает не магазин, а закон. Они для всех одинаковые. Например, кроссовки, которые не подошли по размеру, можно обменять в течение двух недель, а колготки нельзя обменять даже на следующий день, потому что они в перечне товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Есть перечень технически сложных товаров, которые можно менять и возвращать, но только если у них нашлись недостатки. Делать это нужно не как с кроссовками или сумкой, а по специальным правилам именно для этих покупок.

Чтобы защитить свои права в магазине, нужно свериться с перечнем до того, как предъявить продавцу претензии. Когда речь о холодильнике за 60 тысяч или о духовке за 30 тысяч, важна каждая дата, описание поломки и формулировка требований.

Магазин не может просто так сказать: «Мы не меняем этот товар, можем только отремонтировать». Или: «Ждите три месяца, пока придет запчасть, а деньги не отдадим». Юридически грамотный покупатель сверится с перечнем и скажет, что это технически сложный товар или, наоборот, что его нет в списке, поэтому требования вот такие. А если магазин не согласен — пусть готовит деньги для штрафа, суда и компенсации.

Перечень не нужно заучивать. Вы просто знайте, что он есть, что он изменился и это как-то влияет на ваши права. А вот как именно.

Что изменилось в перечне?

Технически сложных товаров стало больше. В пункте 12 перечислена бытовая техника. Было так:

  1. Холодильники.
  2. Морозильники.
  3. Стиральные и посудомоечные машины.
  4. Кофемашины.
  5. Электрические и комбинированные плиты.
  6. Электрические и комбинированные духовые шкафы.
  7. Кондиционеры.
  8. Электрические водонагреватели с электрическим двигателем или микропроцессорной автоматикой.

То есть для возврата из-за поломки встраиваемая микроволновая печь — это технически сложный товар, а обычная — нет. Робот-пылесос — технически сложный товар, а пылесос с мешком для пыли — нет. И правила обмена при недостатках у них разные.

Технически сложные товары надлежащего качества менять и возвращать нельзя

Если вы купили в магазине холодильник с гарантией, забрали его домой, а он не подошел по размеру, его нельзя вернуть и забрать деньги. И поменять на другой тоже нельзя: только если магазин не против. Когда речь идет о надлежащем качестве, используют другой перечень для запрета на обмен, там более общие формулировки, но сложные товары в него тоже входят.

Товар с любыми дефектами — на обмен и возврат есть 15 дней

Если у холодильника не закрывается дверца, не работает морозильная камера или вытекает фреон, это недостатки. При любых дефектах его можно вернуть в магазин и потребовать назад деньги. Для такого возврата есть 15 дней после покупки.

Это важное отличие технически сложных товаров. Потому что другие покупки можно менять на качественные в течение всего гарантийного срока, или магазин отдаст деньги. А технически сложный товар из-за мелкой поломки через месяц или полгода можно только отремонтировать.

Обмен и возврат спустя 15 дней — в исключительных случаях

Если дефект нашелся у холодильника через месяц, покупатель уже не может просто так поменять его на новый. Отремонтировать по гарантии можно, а вот требовать назад деньги или обменивать закон разрешает только при одном из таких условий:

  1. Недостаток существенный. Например, второй раз сломался компрессор холодильника и он не держит температуру. Если же отошла резинка на дверце, это несущественный недостаток — его устранят по гарантии, но деньги не отдадут.
  2. Продавец затянул ремонт. Технически сложные товары можно ремонтировать максимум 45 дней. Можно быстрее, если так написано в договоре. Например, резинку и лампочку не могут поменять уже два месяца: говорят, что заказали запчасть на заводе, а она не пришла. Это проблемы продавца — и повод получить новый холодильник. Или машину.
  3. Неоднократные недостатки и долгий ремонт. То есть разные недостатки появляются несколько раз и из-за ремонта товар нельзя использовать больше 30 дней в течение любого года, пока действует гарантия. Например, сначала поменяли процессор, потом потек антифриз — тоже починили. Потом перестал работать датчик температуры. В итоге за год холодильник простоял выключенным 32 дня. Имеете право на новый.

Теперь так можно сделать с роботом-пылесосом, встроенной микроволновкой или кухонным комбайном. Если производитель дал на них год гарантии, а за три дня до ее окончания нашлась серьезная поломка, вам отдадут все деньги или поменяют товар на новый.

Но если у робота-пылесоса сломалась щеточка, у микроволновки перегорела лампочка, а у кухонного комбайна заржавел нож, деньги за них не вернут. А до 6 апреля вернули бы. Если сломался обычный пылесос, можете требовать за него все деньги назад, пока действует гарантия. А если сломался робот-пылесос, для возврата денег нужно одно из трех условий. Если их нет — только ремонт.

Если товар купили до поправок в перечне

Расширенный перечень технически сложных товаров действует только для тех покупок, что оплачены с 6 апреля. Если робот-пылесос купили раньше и он сломался, можно его вернуть. Продавец, конечно, скажет: «Будем ремонтировать, потому что этот товар технически сложный». Тогда покажите продавцу это постановление правительства и напомните о статьях 4 и 422 гражданского кодекса. Закон обратной силы не имеет, это как раз такой случай. Пока на робот-пылесос, который купили полгода назад, действует гарантия, при поломке его обязаны заменить на новый — или отдать деньги.

Ну и что? 06.02.19

Закон о защите прав потребителей: что нового в 2019 году

Недостоверная информация — повод для возврата в любом случае

Бывает так, что технически сложный товар продают с инструкцией без русского перевода. Или говорят, что у робота-пылесоса есть датчик ступеней, а его на самом деле нет. Или на ценнике написано, что это немецкая сборка, а в реальности Китай. Вроде бы все работает, недостатков нет. Но такой товар все равно можно вернуть, даже без недостатков. Причина — недостоверная информация.

Конкретного срока для обмена и возврата в такой ситуации нет. Но важно, чтобы он был разумным, поэтому не затягивайте.

Потребитель имеет ли право вернуть холодильник 2019 года

Хотя к процессу покупки холодильника человек подходит обычно с особой тщательностью, это не дает гарантии, что приобретенная вещь понравится новому владельцу или будет хорошего качества. Тогда надо будет произвести возврат холодильника в магазин, получив обратно ранее уплаченные деньги. Однако там ему могут отказать в приемке, найдя отговорки различного рода. Стоит ли вообще обращаться с подобной просьбой в магазин и в какой срок это можно делать? Многие потребители слышали, что товар можно вернуть продавцу в течение 2 недель с момента покупки. Это действительно так.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ПОЧЕМУ НАМ ВРУТ?!? Как выбрать холодильник ? Вся правда о новой технике.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Возврат холодильника

Крупная бытовая техника не только иногда очень необходимая покупка, но еще и нервно-денежно затратная. Доставки, оплаты, подписание гарантий и ожидание курьеров — слишком длинная цепочка событий при покупке может отбить всякое желание что-либо делать с приобретенной техникой.

А если еще доставка задерживается, а вы можете купить холодильник в другом магазине гораздо быстрее, ощущение, что оплаченные деньги необходимо как-то вернуть все крепнет с каждым днем.

Не говоря уже о ситуациях, в которых покупка оказывается с изъянами, неисправностями или вообще не функционирует. Все слышали о магическом числе 14, которое определяет количество дней на возврат абсолютно любой качественной покупки? Давайте посмотрим, что все это значит. Это хорошие новости. Плохие начинаются при попытке возврата чего-то, что, как выясняется, не допущено к обмену и возврату.

Данный документ определяет лишь невозможность возврата некоторых товаров, которые остаются хорошего качества, и просто не подходят потребителю. При этом возврат этих же групп товаров, только бракованных, возможен. Итак, к сожалению, холодильники причисляются к электроприборам, которые люди используют для бытовых нужд.

Его н ельзя вернуть, если вам не подошел цвет, габариты или его форма. Стандартная схема возврата техники, которую можно вернуть, зависит от качества этой техники. Есть два вида качества — хорошее и плохое.

Оба эти определения имеют свои условия возврата, а также подводные камни. Холодильник, увы, является технически сложным товаром. Если он хорошего качества, его можно вернуть только:. Если же вы все оплатили, вам доставили прибор, а потом оказалось, что он не помещается на кухню или имеет слегка не тот оттенок в свете ваших домашних ламп, возврат невозможен.

Утаивание же информации продавцом происходит крайне редко и еще реже покупатель может это доказать. Получается, что качественный холодильник вернуть практически невозможно.

Самые же частые обращения в магазины техники с просьбами вернуть деньги происходят, когда холодильник оказывается бракованным. При этом есть две границы сроков возврата некачественного технического товара:. Первый пункт включает в себя мелкие изъяны, такие как потертости, сошедшая краска или неработающие кнопки выставления температуры. После 15 дней холодильник можно будет вернуть, если он действительно не выполняет свои функции — что-то произошло с системой охлаждения, сломались регуляторы температур, он слишком сильно греется и т.

Любой возврат некачественного бытового прибора должен проходить через экспертную оценку характера повреждений, чтобы исключить вину потребителя. Проверка холодильника должна производиться специалистом — он может как приехать на дом, так и забрать товар в магазин.

В ее ходе продавец должен установить, что в неисправности нет вашей вины или вины ваших близких. Если вы уверены, что эксплуатировали холодильник правильно, и сломался он из-за каких-то внутренних недостатков или заводской неисправности, смело соглашайтесь на любые проверки. Если боитесь, что магазин выставит все так, что виноваты будете вы — заказывайте независимого эксперта и не скупитесь на оплату его работы.

В случае успешной проверки магазин обязан вам компенсировать эти расходы. Образец претензии на возврат товара. Целью вашего обращение может быть: ремонт, замена неисправной техники на исправную, снижение изначальной цены или возврат денежных средств.

Экспертиза может длиться до 30 дней, ремонт — до 45, обмен производится от недели до 20 дней, а заявление на возврат денег требует ответа в первые 10 дней после подачи. При этом нужно, чтобы:.

Некачественные холодильники возвращаются точно также, как и при покупке в обычном магазине. Только претензию необходимо будет подавать в электронном виде или направлять по почте заказным письмом. Если был одобрен возврат денег, они могут вернуться лишь тем же способом и на те же реквизиты, с помощью которых вы покупали холодильник. Можно ли вернуть холодильник в магазин в течении 14 дней? Тэги: возврат товара.

Следующая статья. Прошлая статья: Можно ли и как вернуть люстру в магазин? Следующая статья Можно ли вернуть шторы в магазин?

Возврат в магазин холодильника по закону

В каком случае холодильник можно вернуть по Закону? Как это правильно сделать? Какие условия должен соблюсти покупатель, который хочет вернуть холодильник?

Здравствуйте друзья! Сегодня тема нашей статьи посвящается возврату некачественного товара продавцу и возврат денег. Для написания материала меня подтолкнула проблема нашего клиента, который вернуть холодильник и получить обратно деньги.

В данной статье хочу рассказать вам о возврате холодильника обратно в магазин и скажу сразу, тема не очень простая и возврат холодильника конечно же имеет некоторые сложности и свои нюансы о которых не стоит забывать. В статье вы узнаете, возможно ли вернуть холодильник в случае если он имеет недостатки и возможен ли возврат холодильника без недостатков. Скажу сразу, холодильник это технически сложный товар и сейчас я поясню почему, что бы не быть голословным. Есть Постановление Правительства от Поэтому холодильник это технически сложный товар.

Можно ли вернуть холодильник, если он не понравился?

Помогите составить претензию о возврате денег за холодильник. Претензия оформляется письменном виде на основании договора. Румия, сформулируйте ваш вопрос, чтобы получить на него ответ. Вы имеете право обменять товар ненадлежащего качества, расторгнуть договор купли-продажи, уменьшить покупную цену товара на основании ст. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки этих же модели и или артикула ; потребовать замены на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Потребитель имеет ли право вернуть холодильник 2019 года

Если купленный в магазине телевизор, холодильник и другие вещи, вплоть до кошелька, не подошли потребителю, он имеет полное право вернуть товар продавцу в течение 2 недель. Прежде чем вернуть товар, необходимо знать, какие существуют правила возврата товара в магазин, в течение 14 дней. Товар надлежащего качества — это товар, в котором нет дефектов, но человек хочет вернуть в магазин такой товар только по той причине, что ему не подошел цвет, размер или просто товар разонравился. Покупатель имеет право обменять новый товар в течение 14 дней. Также нужно понимать, если товар не понравился потребителю, то он вначале имеет право обменять товар.

Крупная бытовая техника не только иногда очень необходимая покупка, но еще и нервно-денежно затратная. Доставки, оплаты, подписание гарантий и ожидание курьеров — слишком длинная цепочка событий при покупке может отбить всякое желание что-либо делать с приобретенной техникой.

Юрист свяжется с вами в ближайшее время Консультация юриста онлайн. Ответ на сайте в течение 15 минут Поле обязательно для заполнения Введите номер телефона для связи Задать вопрос Возврат и обмен товара Возврат в магазин холодильника по закону Хотя к процессу покупки холодильника человек подходит обычно с особой тщательностью, это не дает гарантии, что приобретенная вещь понравится новому владельцу или будет хорошего качества. Тогда надо будет произвести возврат холодильника в магазин, получив обратно ранее уплаченные деньги. Однако там ему могут отказать в приемке, найдя отговорки различного рода.

Как мы возвращали некачественный холодильник продавцу

.

.

Можно ли вернуть холодильник в магазин в течении 14 дней?

.

Можно ли вернуть холодильник если он имеет недостатки (бракованный)? На основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» у потребителя К примеру вы приобрели холодильник, срок гарантии 2 года, в первый год . Submitted by Ларин Александр on 21 сентября, –

.

Как вернуть товар в магазин в течение 14 дней после покупки?

.

Как вернуть холодильник и забрать деньги (качественный, некачественный)?

.

.

Обменять технически сложный товар: правила 2019 года

.

.

Возврат товара, купленного в кредит (рассрочку): как вернуть деньги

Практически все магазины, торгующие более менее дорогим товаром, предлагают оформить на месте POS-кредит, иначе его еще называют товарным. Такая услуга есть даже в интернет-магазинах, где и покупка, и оформление ссуды проходят полностью дистанционно. Такие сделки также подчиняются Закону о защите прав потребителей, и возврат денег за товар купленный в кредит не исключается.

Бробанк.ру расскажет, как проходит возврат товара, купленного в кредит. Многие заемщики-покупатели не знают, что кроме денег за покупку они могут вернуть и проценты, уплаченные банку. Продавцы, конечно, об этом не говорят, и лишь единицы покупателей пользуются таким правом.

Магазин — отдельно, банк — отдельно

Рассматривая, как вернуть товар, купленный в кредит, нужно сразу уяснить, что кредитный договор у вас заключен с банком. Все вопросы, связанные с ссудой, ее закрытием нужно решать с кредитной организацией. С магазином — вопросы, связанные с непосредственным возвратом купленного товара.

Для магазина нет никакой разницы, каким способом была куплена вещь. После проверки заключенного на торговой точке кредитного договора банк переводит продавцу деньги за покупку в полном объеме. А уже потом заемщик-покупатель рассчитывается постепенно с банком. Магазин же получил все сразу, и ему по факту без разницы, каким способом совершена покупка.

Товар, который можно вернуть в течение 14 дней

Есть товары, которые можно сдать обратно в магазин, если с момента покупки прошло не больше 14 дней. Главное условие — чтобы он не входил в перечень технически сложных и тех, что не полагаются к возврату, допустим, ювелирные изделия. Например, сдать обратно в магазин можно одежду. И не важно, в кредит она куплена или нет.

Для сдачи обратно в магазин товара надлежащего качества в течение 14 дней важно сохранить товарный вид, все бирки, заводскую упаковку. Если этого не будет сделано, в приеме обратно законно откажут.

Для оформления необходимо обратиться в магазин и выразить свое желание. По закону продавец не может отказать, если причина соответствует Закону о защите прав потребителей. Если покупатель вдруг столкнулся с неприступной стеной, нужно составлять претензию. Одну оставлять себе, другую продавцу: на обоих образцах вторая сторона делает отметку о принятии. Претензия рассматривается до 10 дней.

Но по факту, если речь о покупке в кредит, то организация немаленькая, часто даже федеральная. Такие фирмы обычно не рискуют и соблюдают все нормы закона. После обращения покупателя они возвращают ему деньги в течение 3 рабочих дней без всяких проблем.

Деньги возвращают наличными, дальше нужно будет решать вопросы с банком. В идеале — писать заявление на досрочное погашение.

Если речь о технически-сложном товаре

Обычно речь идет о бытовой и компьютерной технике, фототехнике, телефонах. Довольно часто эти товары люди покупают в кредит на торговой точке или в интернет-магазинах. Эти вещи относятся к категории технически-сложных. Вернуть товар, купленный в кредит, возможно, но не так просто, как ту же одежду.

Для возврата техники нужна веская причина. Сдать ее, потому что она не понравилась, невозможно. Должен быть какой-то дефект, только при его наличии можно выполнить процедуру возврата.

Как происходит возврат кредитного товара:

  1. Покупатель, обнаружив недочет в купленном товаре, имеет право обратиться с возвратом в течение 1 года — это гарантийный срок. Некоторые производители увеличивают гарантию до 2-3 лет, плюс часто продавцы предлагают покупку дополнительной гарантии.
  2. Покупатель приходит на торговую точку, приносит с собой купленный в кредит товар с коробкой, полной комплектацией и самое важное — с гарантийным талоном (находится в документах на технику).
  3. На месте составляется заявление на проведение экспертизы. Обратите внимание, что для возврата денег нужна именно экспертиза, продавцы же чаще настаивают на гарантийном ремонте. Если выберете последнее, о возврате речь пойдет только при невозможности ремонта.
  4. Продавец направляет технику на проверку качества в специализированный центр. В течение 10 дней проводится экспертиза, покупателю оглашается решение.
  5. Если выявлен технический брак, происходит возврат средств. То есть после оповещения можно сразу прийти в магазин и получить наличные из кассы. Некоторые могут делать переводы на расчетные счета, тогда перевод доставляется в течение 3 дней.

Если экспертиза признает, что в поломке виноват сам покупатель, в возврате ему откажут.

А как же кредитный договор

После прохождения процедуры возврата в магазине нужно будет решать вопросы с банком. Договор купли-продажи и кредитный договор — два совершенно разных документа, и расторгать их нужно по отдельности.

В случае с кредитным договором, что делать дальше — решать только самому заемщику. В целом, можно ничего не делать и оплачивать кредит в дальнейшем ежемесячными платежами. Получается, что кредит останется действующим, а договор покупки при этом будет расторгнут, клиент получит наличные на руки. Обязанности при этом закрывать сразу ссуду нет.

Но оптимальнее все же после получения денег от магазина выполнить досрочное погашение кредита, чтобы полностью избавиться от обязательств. Порядок действий такой:

  1. Обратитесь в банк и напишите заявление на полное досрочное погашение ссуды. Менеджер сделает перерасчет и скажет, сколько нужно положить на счет.
  2. К обозначенной дате, обычно это через 7-14 дней после написания заявления или в день списания очередного ежемесячного платежа, нужно обеспечить всю требуемую сумму на счету.
  3. Банк списывает деньги, ссуда полностью погашается досрочно.
  4. Теперь нужно снова обратиться в банк и получить две справки: о полном закрытии и о сумме процентов, которые в итоге заплатил заемщик. Вторая справка будет нужна для возврата этих процентов в магазине.

Если к договору была подключена страховка, ее нужно будет возвращать путем написания заявления страховой компании.

Ситуация осложняется тем, что часто банк и страховщик не имеют офисов в городе проживания должника. Тогда вопросы придется решать по горячей линии и путем отправки заявлений почтой. Подробный алгоритм дистанционного отказа от услуг узнавайте у поставщиков этих услуг.

Можно ли вернуть вещь, купленную в рассрочку

Возврат товара, купленного в рассрочку, ничем не отличатся от стандартного возврата. Рассрочка — этот тот же самый кредит, только выданный на особых условиях. То есть сначала вам нужно решить вопрос с магазином, потом разбираться с банком.

Если рассматривать вопрос, можно ли вернуть товар, купленный в рассрочку, то это можно сделать и в течение 14 дней, и в случае поломки технически-сложного товара в период действия гарантийного срока.

Есть три вида рассрочки:

  1. От самого магазина. Обычно бывает в небольших магазинах. Тут вопрос будет решаться индивидуально с руководством.
  2. Совместный продукт банка и магазина. Это кредит, по которому назначены проценты. Но магазин делает скидку на товар на сумму этих процентов. Поэтому в итоге при возврате вы получите меньше денег, чем это было на ценнике, но после сможете вернуть уплаченные проценты.
  3. Карта рассрочки. Процентов реально не будет. Вернув деньги, можете просто закрыть ими обязательство. Никаких заявлений не нужно. Это самый удобный вариант.

Возврат процентов

Граждане знают, что можно вернуть товар, купленный в кредит, но далеко не все в курсе того, что и уплаченные банку проценты тоже можно вернуть. Об этом говорит ст 24 п 6 Закона о защите прав потребителей. Понятно, что магазины это совершенно не афишируют, так как возвращать им приходится из своего кармана. И лишь малая часть покупателей знают об этой норме и пользуется ею.

Оформляя возврат денег за товар, купленный в кредит, после необходимо закрыть кредит и получить справку с указанием размера уплаченных процентов. Этот документ нужно передать в магазин и написать заявление о возврате переплаты. Магазин обязан рассмотреть заявление и вернуть эти деньги.

Если был совершен возврат товара, купленного в кредит, в течение 14 дней, то понятно, что сумма процентов за несколько дней будет слишком маленькой, порой возиться с ней будет просто бессмысленно. Но если речь о технически-сложном товаре, то возврат может проводиться и спустя год после покупки.

Порой бывает так, что кредит уже выплачен полностью по графику, но товар оказался неисправным. Тогда, рассматривая, как вернуть кредитный товар, обязательно оформите и возврат процентов. Если учесть, что POS-кредиты — самые дорогие банковские ссуды на рынке, сумма процентов окажется немаленькой. Порой она доходит до 50-100% от начальной цены товара.

Об авторе

Ирина Русанова – высшее образование в Международном Восточно-Европейском Университете по направлению “Банковское дело”. С отличием окончила Российский экономический институт имени Г.В. Плеханова по профилю “Финансы и кредит”. Десятилетний опыт работы в ведущих банках России: Альфа-Банк, Ренессанс Кредит, Хоум Кредит Банк, Дельта Кредит, АТБ, Связной (закрылся). Является аналитиком и экспертом сервиса Бробанк по банковской деятельности и финансовой стабильности. [email protected]

Эта статья полезная?

ДаНет

Помогите нам узнать насколько эта статья помогла вам. Если чего-то не хватает или информация не точная, пожалуйста, сообщите об этом ниже в комментариях или напишите нам на почту [email protected]

Комментарии: 199

Законы о возврате средств покупателями в зависимости от штата

Алабама Нет права расторгать контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца.
Аляска Нет права расторгать контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца.
Аризона Нет права расторгать контракты или договоры купли-продажи.Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца.
Арканзас Нет права расторгать контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца.
Калифорния Розничные продавцы обязаны четко опубликовать свою политику возврата, если они не предлагают полный возврат наличными, обмен или кредит в магазине в течение семи дней с даты покупки. Продавцы, не выполняющие это требование, обязаны принять полный возврат средств в течение 30 дней с момента покупки.
Колорадо Нет права расторгать контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца.
Коннектикут Каждый розничный продавец может установить свою собственную политику возврата, которая должна быть явно раскрыта во время продажи. Если политика не раскрыта должным образом или если у розничного продавца нет политики возврата, покупатель может вернуть купленные товары для возмещения.
Делавэр Нет права расторгать контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца.
округ Колумбия Нет права расторгать контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца.
Флорида Розничные продавцы, которые не предлагают возмещение, должны четко указывать этот факт в месте продажи.В случае невыполнения этого требования покупатели могут вернуть товар с полным возвратом средств в течение 20 дней с момента покупки.
Грузия Нет права расторгать контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца.
Гавайи Каждый розничный продавец может установить свою собственную политику возврата, которая должна быть явно раскрыта во время продажи. Если политика не раскрыта должным образом, продавцы обязаны предоставить возмещение.
Айдахо Нет права расторгать контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца.
Иллинойс Нет права расторгать контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца.
Индиана Нет права расторгать контракты или договоры купли-продажи.Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца.
Айова Нет права расторгать контракты или договоры купли-продажи. Если розничные продавцы не принимают возвраты, они должны сообщить об этом.
Канзас Нет права расторгать контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца.
Кентукки Нет права расторгать контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца.
Луизиана Нет права расторгать контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца.
Мэн Нет права расторгать контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца.
Мэриленд Розничные продавцы должны размещать свои правила возврата на стене, на товаре или на чеке.Если политика не опубликована, продавец должен принять возвращенный товар в разумные сроки.
Массачусетс Политика возврата, возврата или отмены продавца должна быть доведена до сведения покупателя четко и на видном месте до завершения транзакции. Обычно это делается с помощью знака в месте покупки. Товары могут быть возвращены в течение разумного периода времени, если политика возврата не была раскрыта.
Мичиган Нет права расторгать контракты или договоры купли-продажи.Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца.
Миннесота Продавец должен четко и на видном месте представить письменное уведомление о своей политике жирным шрифтом размером не менее 14 пунктов. Если продавец не выполняет это требование, требуется возврат денежных средств за товары, которые приемлемы для возврата.
Миссисипи Нет права расторгать контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца.
Миссури Нет права расторгать контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца.
Монтана Нет права расторгать контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца.
Небраска Нет права расторгать контракты или договоры купли-продажи.Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца.
Невада Нет права расторгать контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца.
Нью-Гэмпшир Нет права расторгать контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца.
Нью-Джерси Продавцы должны размещать свои правила возврата на видном месте. Предприятия, у которых нет опубликованных правил возврата, несут ответственность перед покупателем в течение 20 дней с момента покупки за возврат денежных средств или кредит.
Нью-Мексико Нет права расторгать контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца.
Нью-Йорк По закону магазин обязан опубликовать свою политику возврата.Если магазин не публикует никаких правил возврата, закон требует, чтобы магазин принимал возврат в течение 30 дней с момента покупки.
Северная Каролина Нет права расторгать контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца.
Северная Дакота Нет права расторгать контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца.
Огайо Продавец не обязан иметь конкретную политику возврата, но если у него есть политика возврата, она должна быть четко и заметно опубликована. Если продавец не опубликовал политику возврата, потребитель имеет право на возмещение.
Оклахома Нет права расторгать контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца.
Орегон Нет права расторгать контракты или договоры купли-продажи.Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца.
Пенсильвания Нет права расторгать контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца.
Род-Айленд Если покупатель не был четко проинформирован плакатом или другим соответствующим уведомлением, размещенным в месте выкладки, на кассе или на входе в магазин, о том, что все продажи являются окончательными и что товары не подлежат возврату, покупатель, оплативший товар может быть возвращен в течение десяти рабочих дней с даты покупки.
Южная Каролина Нет права расторгать контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца.
Южная Дакота Нет права расторгать контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца.
Теннесси Нет права расторгать контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца.
Техас Нет права расторгать контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца.
Юта Если у продавца есть политика невозврата, обмена или кредита, эта политика должна быть четко обозначена табличкой, размещенной в точке выкладки, в точке продажи или на входе в магазин.Если продавец не выполняет это требование, покупатель имеет право на возврат.
Вермонт Нет права расторгать контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца.
Вирджиния Продавец должен уведомлять своих клиентов о своей политике возврата с помощью таблички, прикрепленной к товару или размещенной на видном месте в помещении продавца. Продавец освобождается от этого требования, если он предоставляет возврат наличными или кредитом в течение 20 или более дней после покупки.
Вашингтон Нет права расторгать контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца.
Западная Вирджиния Нет права расторгать контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца.
Висконсин Нет права расторгать контракты или договоры купли-продажи.Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца.
Вайоминг Нет права расторгать контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца.

Узнайте больше о нашей политике возврата

КРУПНОЕ ОБОРУДОВАНИЕ

 

Возврат в течение 15 дней — без комиссии за возврат
Не доволен новым товаром? Независимо от причины, это не проблема.Запросите возврат в течение 15 дней с даты доставки для возмещения стоимости продуктов, которые находятся в новом состоянии. Просто позвоните по телефону 1-866-698-2538 и сообщите номер заказа или серийный номер продукта.

Стоимость доставки, доставки и обслуживания не возвращается.

Возврат в течение 30 календарных дней
>>Продукты, поврежденные при доставке

Если вы заметили, что ваш продукт был доставлен поврежденным, вы можете запросить возврат, обмен или ремонт в течение 30 календарных дней, позвонив нам по телефону 1-866-698-2538.

  • При обмене с вас не будет взиматься дополнительная плата за доставку, доставку или обслуживание. В зависимости от разницы в цене нового товара вы получите кредит или списание средств с кредитной карты, использованной для покупки оригинального продукта.
  • В случае возврата вы получите компенсацию за товар, но стоимость доставки, доставки и обслуживания не будет возмещена. Пожалуйста, позвоните нам, чтобы обсудить характер повреждения и подтвердить, что вы имеете право на возмещение стоимости продукта.
  • Если вас интересует ремонт, просто позвоните по тому же номеру, чтобы записаться на обслуживание.

>>Крупный возврат устройства по любой другой причине
Если вы недовольны своим продуктом по любой другой причине, у вас есть до 30 календарных дней, чтобы запросить возврат. Будет взиматься дополнительная плата за пополнение запасов в размере 15% от стоимости продукта, минимум 50 долларов США. Оригинальные сборы за доставку, доставку и обслуживание не возвращаются. Пожалуйста, позвоните нам по телефону 1 (800) 422-1230, чтобы договориться о возврате.

ПРИМЕЧАНИЕ. Если вы возвращаете товар с Гавайских островов, с вас будет взиматься только фиксированная плата за пополнение запасов в размере 50 долларов США.

Возврат через 30 календарных дней
Если 30-дневный срок возврата истек, а на продукт все еще распространяется гарантия, позвоните нам для гарантийного обслуживания или запланируйте ремонт. Может взиматься плата.

Не доволен по какой-либо причине? Позвоните нам по телефону 1-866-698-2538, чтобы мы лучше поняли, как помочь в вашей ситуации.

ЧАСТИ И ПРИНАДЛЕЖНОСТИ

>>Возврат основных деталей и аксессуаров для бытовой техники
Получите возмещение при запросе возврата в течение 30 календарных дней после даты доставки.

Просто позвоните по телефону 1-866-698-2538 и сообщите номер заказа или серийный номер продукта, и мы предложим вам доступные варианты. Для некоторых продуктов мы можем помочь организовать обратную доставку. Чаще всего мы просим вас отправить товар обратно, используя метод, который предоставляет номер для отслеживания. Оригинальные расходы на доставку, обработку и возврат почтовых расходов не возмещаются.

>>Возврат смарт-термометра Yummly®
В течение 30 календарных дней

Вы можете вернуть смарт-термометр в течение 30 дней с момента покупки для полного возмещения покупной цены продукта или замены продукта.Обратная доставка БЕСПЛАТНА. Пожалуйста, позвоните нам по телефону 1 (866) 698-2538, чтобы инициировать возврат и получить предоплаченную транспортную этикетку, которую вы можете использовать для отправки товара обратно нам в новом состоянии. Бесплатная обратная доставка доступна только для потребителей из США, которые напрямую звонят по этому номеру. Как только мы подтвердим, что возвращенные товары прибыли, вы получите электронное письмо с подтверждением, и ваш возврат будет обработан. Счета будут зачислены в течение 7–10 рабочих дней после получения и обработки товаров

.

Через 30 календарных дней
Если 30-дневный срок возврата истек, а на продукт все еще распространяется гарантия, позвоните нам для гарантийного обслуживания или запланируйте ремонт. Может взиматься плата.

Не доволен по какой-либо причине? Позвоните нам по телефону 1 (866) 698-2538, чтобы мы лучше поняли, как помочь в вашей ситуации.

>>Возврат фильтров для воды
По вопросам возврата и возврата звоните по телефону 1-800-442-9991 с понедельника по пятницу с 8:00 до 20:00 (восточноевропейское время). Ваш товар(ы) может быть возвращен в течение 30 дней с даты отгрузки. Товар должен быть в неиспользованном состоянии и в оригинальной упаковке. Вы несете ответственность за расходы по обратной доставке и обработке. Возврат возможен только с использованием службы доставки UPS.Оригинальные расходы на доставку, обработку и возврат почтовых расходов не возмещаются.

Если по какой-либо причине вам необходимо вернуть товар, переупакуйте товар(ы) в оригинальные упаковочные материалы. Позвоните по телефону 1-800-442-9991 (с понедельника по пятницу, с 8:00 до 20:00 по восточноевропейскому времени), чтобы получить разрешение на возврат.

>>Возврат средств для чистки бытовой техники
По вопросам возврата и возврата звоните по телефону 1 (800) 643-0961 с понедельника по пятницу с 8:00 до 20:00 (восточноевропейское время). Ваш товар(ы) может быть возвращен в течение 30 дней с даты отгрузки.Товар должен быть в неиспользованном состоянии и в оригинальной упаковке. Вы несете ответственность за расходы по обратной доставке и обработке. Оригинальные расходы на доставку, обработку и возврат почтовых расходов не возмещаются.

ЧЕГО ОЖИДАТЬ

После получения нами вашего продукта подождите около двух недель, чтобы обработать ваш возврат, за вычетом любых сборов за возврат или корректировок. Возврат будет произведен на карту, использованную для покупки. Если вы не получили возмещение в течение двух недель, свяжитесь с нами по номеру 1 (866) 698-2538 для крупных (приборы, запасные части и аксессуары для них), по телефону 1 (800) 541-6390 для фильтров для воды или по телефону 1 (800) 643. -0961 для чистящих средств для бытовой техники.

Мы имеем право отказать в возврате или обмене, если это не соответствует нашей Политике возврата.

ОТМЕНЫ

Вы можете отменить заказ, пока мы не начали процесс отправки или доставки. Чтобы отменить заказ, позвоните нам по номерам, указанным выше, с номером вашего заказа под рукой. Мы возместим стоимость покупки вашего продукта, а также стоимость доставки, доставки и обслуживания. Если отмена товара в заказе означает, что ваш заказ больше не имеет права на скидку или рекламную акцию, мы пересчитаем общую стоимость вашей покупки и применим соответствующие сборы к выбранному вами способу оплаты.

Если мы начали процесс отправки или доставки, вам нужно будет инициировать возврат, следуя нашей политике возврата.

Вы можете проверить статус своего заказа на https://www.whirlpool.com/track-my-order.html

ВОПРОСОВ?

Свяжитесь с нами для поддержки, чтобы найти ответы, которые вы ищете.

Дефектные продукты: способы получения возмещения или замены

Вы купили что-то, что сломалось или никогда не работало должным образом.Вот стратегии, как получить возмещение, бесплатный ремонт или замену.

Когда вы покупаете компьютер, плиту, потолочный вентилятор или футуристический робот-пылесос, вы ожидаете, что он будет выполнять свою работу в течение разумного периода времени. Поэтому очень неприятно, когда плохо сделанная деталь, недостаток конструкции или другая проблема превращают то, что сначала казалось идеальной покупкой, в головную боль или пустую трату денег.

Возможно, ваш новый телевизор выходит из строя через несколько недель после его покупки. (Вы даже не доели этот документальный сериал Netflix о женщине, управляющей фермой ящериц!) Даже если на кусок хлама все еще распространяется гарантия, вам придется связаться с производителем и договориться о ремонте — если проблема решена. вообще.

Или, может быть, ваш холодильник перестает охлаждать через месяц после истечения гарантии, а необходимый ремонт будет стоить сотни долларов. Кажется, что такая дорогая покупка должна охлаждаться дольше.

Многие потребители, покупающие бракованные товары, слышат от розничных продавцов и производителей одно и то же: «Плохо, вам придется платить за ремонт или покупать что-то еще». Но поскольку законы о защите прав потребителей дают вам право получать продукты без дефектов, у вас есть много путей к удовлетворению — независимо от того, имеете ли вы дело с сомнительной гарантией производителя или даже без гарантии вообще.

Попробуй вернуть

Проверьте политику возврата продавца; он может предусматривать возврат или замену. Нажмите здесь, чтобы получить совет о том, как получить счастливую прибыль.

Производители, которые предлагают гарантии, призывают покупателей обращаться к ним, чтобы договориться о ремонте или замене, а не возвращать товары в магазины.

Возможно, сначала стоит связаться с производителем, просто чтобы убедиться, что вы правильно используете продукт. Но если проблема действительно связана с дефектом, лучше всего вернуть товар для возврата денег или обмена — если продавец разрешает это и срок возврата еще не истек.В конце концов, у него есть ваши деньги; если вы хотите возмещение, это тот, кто предоставит его.

Даже если срок возврата истек, разумно ожидать, что розничный продавец будет защищать товары, которые он продает. В соответствии с подразумеваемыми законами о гарантии вы имеете право на бездефектный товар независимо от любых ограничений, налагаемых политикой возврата магазина. В США по закону любая покупка включает в себя подразумеваемую гарантию, что товары, которые вы покупаете, не имеют дефектов и останутся таковыми в течение разумного периода времени. Ниже мы обсудим подразумеваемые гарантии и то, как они могут защитить вас от немедленных покупок.
 

Ваши гарантийные права

Если в магазине действует политика невозврата или срок возврата истек, ваш следующий шаг — изучить свои гарантийные права.

Гарантия — это заверение розничного продавца, производителя или того и другого в том, что продукт на разумных основаниях не имеет существенных дефектов. Существует два основных типа: явная гарантия и подразумеваемая гарантия товарного состояния.

Большинство потребителей знакомы с экспресс-гарантиями, которые предлагают производители, а иногда и магазины; мы обсудим их в следующем разделе ниже.

Но большинство потребителей не знают о своих правах в соответствии с подразумеваемой гарантией товарного состояния, которая по закону является обязательной автоматической защитой от дефектных товаров от продавцов в США. истек, вы можете получить удовлетворение, утверждая, что на него распространяется подразумеваемая гарантия.

Экспресс-гарантии

Многие новые продукты, особенно дорогостоящие товары, включают гарантии производителей, которые обещают устранить дефекты.Иногда, когда вы покупаете подержанные товары, вы получаете аналогичные гарантии от розничных продавцов. Эти «прямые гарантии», как правило, не распространяются на нормальный износ и часто аннулируются, если продукты используются ненадлежащим образом или не обслуживаются в соответствии с предписаниями.

Компании не обязаны предоставлять явные гарантии. Но после того, как они подтвердят это в письменной форме, гарантия должна соответствовать федеральному Закону о гарантиях Магнусона-Мосса, который, среди прочего, регулирует порядок предоставления гарантий.

Закон различает два типа прямых гарантий: полные и ограниченные.

В рамках редкой сейчас полной гарантии компания должна полностью поддерживать продукт в течение всего гарантийного срока, даже если вы продаете его или передаете кому-то другому. Поставщик не может взимать плату за исправление ситуации, в том числе заставлять клиента платить за отправку товара обратно производителю; и от клиента нельзя требовать выполнения каких-либо действий в качестве условия для получения обслуживания, например возврата гарантийного регистрационного талона, за исключением случаев, когда это требование является разумным. В отличие от ограниченной гарантии, полная гарантия должна охватывать обе детали и работу по их установке.Наконец, после разумного количества попыток ремонта покупателю должна быть предоставлена ​​возможность выбора между полным возмещением или заменой.

Гораздо более распространенные ограниченные гарантии содержат один или несколько пунктов, которые ограничивают права покупателей на возмещение ущерба или аннулируются, если определенные условия не выполняются.

Все гарантии обычно имеют ограничения по времени. Но даже если срок действия гарантии истек, вы, скорее всего, покроетесь любой нерешенной проблемой, о которой вы сообщили, пока действовала гарантия, сказала Кэролин Картер, заместитель директора Национального центра защиты прав потребителей.

Она также посоветовала помнить, что на некоторые продукты распространяется более одной экспресс-гарантии. Например, новый автомобиль может поставляться с отдельным покрытием для трансмиссии, аккумулятора и шин. И у RV могут быть отдельные гарантии на приборы, электронику, генератор или шасси.

Кроме того, существуют «пожизненные ограниченные гарантии». Вы можете подумать, что это означает вашу жизнь. Иногда это так, но чаще это относится к сроку службы продукта, что, конечно, может быть интерпретировано.Часто срок службы истекает, когда модель снята с производства или запасные части больше не доступны. Кроме того, как и в случае с любой ограниченной гарантией, пожизненная гарантия не обязательно означает, что вы получите полностью бесплатный ремонт или замену продукта. Например, гарантия может распространяться только на детали, а не на оплату труда.

СОВЕТ: Сохраняйте чеки. Если позже вам потребуется подать гарантийную претензию розничному продавцу, производителю или компании-эмитенту кредитных карт, вам потребуется предъявить ее, а также любую оригинальную гарантийную документацию.

Подразумеваемая гарантия товарного состояния

Просто продавая продукт, в соответствии с законами каждого штата и округа Колумбия, продавец, а иногда и производитель, гарантирует, что в нем нет ничего серьезного. Другими словами, в США, если вы покупаете что-то, но оно имеет значительный дефект или не выполняет свои функции в течение разумного периода времени, продавец должен предложить средство правовой защиты, даже если какой-либо срок возврата или срок гарантии истек, или он вообще не предоставлял явную гарантию.

Подразумеваемые гарантии распространяются на новые и иногда бывшие в употреблении товары, но только на те, которые куплены у продавцов, которые обычно торгуют такими товарами, а не на частные продажи, скажем, у случайного чувака на eBay.

Как мы уже говорили, если вы заметили дефект в недавно купленной вещи, лучше всего немедленно вернуть ее продавцу. Заставить продавца вернуть деньги или обменять почти всегда удобнее, чем подавать претензию в соответствии с явной гарантией любого производителя. Если продавец возражает — а вы заплатили кредитной картой — рассмотрите возможность оспаривания платежа.

Подразумеваемая гарантия может распространяться не только на дефекты, которые вы обнаружите вскоре после совершения покупки, но и на те, которые проявятся позже. Если элемент выходит из строя в течение неоправданно короткого периода времени, это может быть признаком врожденного дефекта. Очевидно, что дело легче сделать, если другие потребители испытывают ту же проблему. Что представляет собой «разумный период времени» для обнаружения дефектов, зависит от типа продукта; четыре года обычно максимум.

В большинстве штатов розничный продавец или производитель может уклониться от подразумеваемых юридических требований гарантии, заявив на видном месте, что продукт продается «как есть», т. е. со всеми дефектами или без каких-либо гарантий. Это то, с чем вы редко столкнетесь при покупке в обычных местах крупных розничных продавцов, но это обычное предостережение в условиях покупки мелким шрифтом при покупке в Интернете. Производители обычно включают это как отказ от ответственности в свои гарантийные условия.

Несмотря на это, подразумеваемая гарантия не может быть юридически отклонена в Алабаме, Коннектикуте, округе Колумбия, Канзасе, Мэне, Мэриленде, Массачусетсе, Миннесоте, Миссисипи, Нью-Гемпшире, Вермонте, Вашингтоне и Западной Вирджинии, где запрещены продажи «как есть». на большинстве товаров.

И нигде компания не может отказаться от подразумеваемой гарантии в течение периода, в течение которого действует ее письменная гарантия или контракт на обслуживание, что означает, что вы можете иметь более широкую защиту, чем та или иная. По данным Федеральной торговой комиссии (FTC), даже если письменная гарантия или контракт на обслуживание распространяются только на одну деталь, например на компрессор холодильника, подразумеваемая гарантия, скорее всего, распространяется на весь продукт.

К сожалению, если вы имеете дело с продавцом, который не отвечает, вам, возможно, придется подать в суд, чтобы обеспечить соблюдение ваших подразумеваемых гарантийных прав. Но, надеюсь, зная свои права, вы сможете более эффективно настаивать на бесплатном ремонте, замене или возврате денег.

Многие потребители говорят нам, что они убедили производителей и розничных продавцов — изначально не желавших предоставлять удовлетворение — устранить очевидные дефекты, утверждая, что подразумеваемая гарантия должна распространяться на ремонт или замену товара.

Например, после некоторых уговоров Samsung недавно согласилась сделать бесплатный ремонт на дому, когда я сообщил, что на экране моего телевизора внезапно появились жуткие круги примерно через год после истечения 12-месячной гарантии.Я утверждал, что два года — это неоправданно короткий срок для такой серьезной проблемы, упомянул подразумеваемую гарантию и процитировал сообщения на досках объявлений от других владельцев телевизоров Samsung, столкнувшихся с той же проблемой, которые предполагали конструктивный или производственный дефект.

В другом случае менеджер Walmart, возмутившийся, когда я попросил магазин заменить беспроводную телефонную систему, которая вышла из строя после периода возврата розничного продавца, уступил, когда я объяснил свое подразумеваемое гарантийное право на исправно работающий телефон, несмотря на политику возврата.

Конечно, когда розничный торговец или производитель уступают, трудно понять, что помогло: упоминание подразумеваемой гарантии, действенная жалоба или что-то еще. Но чем больше ваш набор трюков, тем лучше.
 

Планы защиты платежей и расширенные гарантии.

Если на продукт распространяется план защиты платежей или расширенная гарантия, попробуйте подать претензию в компанию, которая администрирует политику.

Мы вовсе не сторонники платить за эти мини-страховки, которые продвигают многие ритейлеры.Хотя для магазинов и страховых компаний, которые их поддерживают, они очень прибыльны, для потребителей они обычно невыгодны.

Для большинства продуктов, поставляемых с письменными гарантиями производителя, вы обычно можете получить бесплатное расширение в другом месте. Многие компании, выпускающие кредитные карты, автоматически предоставляют расширенные гарантии при покупке товаров с их карт.

«Люди забывают о льготах на дополнительный год, которые может предложить их кредитная карта», — сказал Эдгар Дворски, бывший помощник генерального прокурора штата Массачусетс, который сейчас руководит фантастическим правозащитным веб-сайтом Consumer World.

Costco аналогичным образом предоставляет бесплатную расширенную гарантию на один или два года для большинства продаваемых ею продуктов.

При покупке, если розничный продавец не предлагает бесплатное продление гарантии, и если вы хотите его получить (мы не думаем, что это имеет большое значение), убедитесь, что кредитная карта, которую вы используете, предлагает это преимущество. Некоторые эмитенты изменили или устранили эти типы привилегий. Например, в начале 2018 года Discover отказался от гарантии.

СОВЕТ: Сохраняйте чеки. Если позже вам потребуется подать гарантийную претензию розничному продавцу, производителю или компании-эмитенту кредитных карт, вам потребуется предъявить ее, а также любую оригинальную гарантийную документацию.

Проверка отзывов по безопасности.

Вы можете иметь право на замену, бесплатный ремонт или возврат средств в связи с отзывом по соображениям безопасности, даже если срок действия гарантии производителя истек несколько лет назад. Например, я знаю одну домовладелицу, которая бесплатно починила свой холодильник Maytag, который перестал охлаждать после нескольких лет эксплуатации. Звонок производителю показал отзыв из-за неисправного реле, источника проблемы, а это означает, что ей причитался бесплатный ремонт.

Вы можете осуществлять поиск отзывов большинства продуктов с помощью U.S. веб-сайт Комиссии по безопасности потребительских товаров; информацию о транспортных средствах, шинах, автокреслах и другом автомобильном оборудовании ищите на веб-сайте NHTSA.

На обоих сайтах вы также можете сообщить об опасных предметах. Если дефектный продукт, независимо от его возраста, вызвал серьезную травму или ущерб, обратитесь к юристу. Национальная ассоциация защитников прав потребителей, объединение адвокатов, специализирующихся на защите прав потребителей, перечисляет своих членов на своем веб-сайте.

Выжмите лимоны.

Во всех штатах действуют лимонные законы, в которых указывается, что считается дефектным продуктом для определенных видов товаров, и средства правовой защиты покупателей.

Эти законы чаще всего распространяются на покупку новых автомобилей, обеспечивая определенное облегчение для покупателей, которые неоднократно сталкивались с проблемами. Обычно покупатели могут объявить свои новые автомобили неисправными, если серьезная проблема не была успешно устранена в течение трех или четырех попыток, или если автомобиль не обслуживается в общей сложности в течение 30 дней в течение определенного периода или количества миль, например , два года или 18 000 миль.

Законы о лимонах как минимум в шести штатах — Коннектикуте, Массачусетсе, Миннесоте, Нью-Джерси, Нью-Мексико и Нью-Йорке — также распространяются на продажу подержанных автомобилей.

Если вы считаете, что купили лимон, но компания не согласна или не может (или отказывается) решить проблему, подайте жалобу в арбитражную комиссию штата по закону о лимонах. (В некоторых юрисдикциях эти комиссии находятся в ведении правительств штатов, в других — частных организаций.) Или угрожают подать в суд. «Есть много адвокатов по лимонному праву, которые дадут людям совет», — сказала Розмари Шахан, президент калифорнийской организации Consumers for Auto Reliability and Safety. По ее словам, когда к делу привлекается адвокат, жалобы обычно решаются быстро.

Эффективно жалуйтесь.

Если магазин или производитель не хотят исправлять ситуацию, убедитесь, что владелец или менеджер компании знает, что вы недовольны. Даже если сотрудники, с которыми вы имели дело, знают, что вы недовольны, эта информация может не дойти до того, кто имеет полномочия и достаточно заботится об обслуживании клиентов, чтобы все исправить.

Нажмите здесь, чтобы узнать, как эффективно подать жалобу. Ключевым моментом является четкое изложение фактов, как вы их видите, почему вы считаете, что имеете право на помощь, и как компания может возместить ущерб.Жалуйтесь твердо, но не угрожающе. Никто хорошо не реагирует на враждебность. И напомните компании, что вы лояльный клиент, который может продолжать покупать и рекомендовать ее продукцию.

Для получения помощи в поиске контактной информации для компаний обратитесь в некоммерческую потребительскую группу Elliott Advocacy, которая ведет список.

Предоставьте квитанцию, диагноз ремонта, предыдущую переписку и любые другие подтверждающие доказательства, подтверждающие вашу жалобу. Поищите в Интернете, чтобы узнать, есть ли у других такая же проблема, которая может указывать на конструктивный или производственный дефект.

Все еще нет благоприятного решения? Пожаловаться снова. К сожалению, в некоторых компаниях вам, возможно, придется бороться (вежливо!) через несколько слоев персонала, чтобы достичь решения.

Запрос на возврат платежа по кредитной карте.

Мы часто советуем нашим читателям расплачиваться кредитной картой. Когда вы платите одним из них, он автоматически обеспечивает невероятно надежную защиту от большинства сценариев плохого обслуживания и компаний, продающих некачественные товары. Если вы не можете разрешить спор с компанией, попробуйте оспорить транзакцию с компанией, выпустившей вашу кредитную карту, запросив «возврат платежа». Затем компания-эмитент кредитной карты проведет расследование и отменит списание средств, если оно вынесет решение в вашу пользу.

Имейте в виду, что если компания, выпустившая вашу кредитную карту, возвращает платеж, это не означает, что продавец не имеет прав против вас. Продавец по-прежнему может попытаться получить оплату, выставив вам счет напрямую, а затем отправив ваше дело в коллекторы, если вы не заплатите, или подав на вас в суд.

Все еще застрял? Подать официальную жалобу или подать в суд.

Подайте жалобу в FTC или в орган местного самоуправления по рассмотрению жалоб.В нашей статье о том, как эффективно жаловаться, мы перечисляем местные ресурсы. Используйте usa.gov/state-consumer, чтобы найти контактную информацию местных и общенациональных агентств.

К сожалению, если ничего не помогает, вам, возможно, придется подать в суд на продавца или производителя или, по крайней мере, пригрозить этим. К счастью, Закон Магнусона-Мосса о гарантиях предусматривает гонорары адвокатов и судебные издержки, говорит Ди Приджен, почетный профессор права Университета Вайоминга и эксперт по защите прав потребителей. (Но, конечно, чтобы получить их, вам нужно выиграть суд.)

Национальная ассоциация защитников прав потребителей, объединение адвокатов, специализирующихся на защите прав потребителей, перечисляет членов на своем веб-сайте.

Тем не менее, как сказал Приджен, прямо выраженные гарантии часто имеют мелкий шрифт, предназначенный для ограничения ваших прав, например, требуют, чтобы вы подчинялись обязывающему арбитражу. Консультация с адвокатом по защите прав потребителей может помочь вам решить, как действовать, даже если вы рассматриваете возможность подачи иска в суд мелких тяжб, что, вероятно, является лучшим путем, если продукт стоит менее 5000 долларов США и вы купили его у местного продавца.За небольшую плату адвокат может написать письмо от вашего имени, чего может быть достаточно, чтобы выбить из продавца некоторое удовлетворение.

Общие вопросы потребителей – Управление по делам потребителей

Возврат средств
Депозиты
Гарантии
Покупки «как есть»
Частные продажи
Совместное подписание
Контракты
Дополнительная информация

Не рассчитывайте на то, что всегда сможете вернуть товар, купленный в магазине или в Интернете. Закона, согласно которому все продавцы должны забрать товар, не существует. Неважно, что вам это не нравится, вы решили, что не можете себе это позволить, или нашли где-то дешевле.

У каждого продавца своя политика возврата. Перед покупкой узнайте, какова политика продавца. Правила возврата часто указываются на обратной стороне квитанции и/или вывешиваются рядом с кассовым аппаратом; если нет, получить его в письменной форме на квитанции. Обратите внимание, что эти правила могут меняться во время рекламных акций и для товаров, которые продаются со скидкой или считаются «вечерней одеждой».

Некоторые магазины разрешат вам вернуть товар, но выставят условия. Примеры:

  • Запрещен возврат или обмен личных вещей, таких как серьги с пирсингом или купальники
  • Товары можно обменять, но не вернуть с кэшбэком
  • Товары должны быть возвращены в течение установленного количества дней
  • Вместо возврата денег будет выдан кредит-нота
  • Товары должны быть неиспользованными и иметь все бирки, упаковку и т. д.
  • У вас должен быть товарный чек (хотя это требуется почти всегда, некоторые магазины возвращают или обменивают без чека)
  • Может взиматься плата за пополнение запасов

В вашей провинции или территории может действовать законодательство, дающее вам право возвращать определенные продукты или расторгать определенные контракты.Для получения дополнительной информации обратитесь в свой провинциальный или территориальный отдел по делам потребителей.

Депозит обычно представляет собой единовременную денежную сумму, необходимую для резервирования или хранения продукта или услуги. Будь то залог за транспортное средство, аренда зала, выпускной костюм или услуги фотографа, будьте уверены, что вам нужен продукт или услуга. Если вы передумаете, по закону вы не имеете права на возврат своих денег. Обязательно спросите, каковы условия, прежде чем вносить депозит, и вносите только минимальную сумму.

Гарантия — это письменная гарантия покупателю товара, обещающая заменить или отремонтировать товар в случае необходимости в течение определенного периода. Все гарантии не одинаковы — внимательно прочитайте их, чтобы узнать, что распространяется, а что нет и как долго. Следите за такими фразами, как «пожизненная гарантия». Чье время жизни — ваше, продукта или компании? Кроме того, куда вы должны отправить продукт для обслуживания? Будет ли товар заменен или отремонтирован, и кто принимает это решение? Кто является гарантом — производитель, продавец или кто-то еще? Нужно ли регистрировать гарантию при покупке товара? Оплачиваете ли вы доставку и обработку при возврате товара?

Законодательство некоторых провинций и территорий гласит, что подразумеваемые гарантии применяются к каждому договору купли-продажи (если только продавец и покупатель не договорились на законных основаниях, что гарантия не применяется).Подразумеваемая гарантия обычно гласит, что товары имеют «товарное качество» и подходят для целей, для которых они были проданы. Вводящие в заблуждение гарантийные обещания могут подпадать под действие законодательства вашей юрисдикции о вводящей в заблуждение рекламе.

Для получения информации о гарантиях обратитесь в провинциальное или территориальное управление по делам потребителей, чтобы узнать о положениях, действующих в вашей юрисдикции.

На продукт, который продается «как есть», гарантия не распространяется. Вы покупаете то, что видите, в любом состоянии.

Бывшие в употреблении товары обычно продаются «как есть». Внимательно проверьте эти товары, чтобы убедиться, что они будут работать и не требуют потенциально дорогостоящего ремонта. Заявления «как есть» могут отменить любую подразумеваемую гарантию, предоставленную провинциальным или территориальным законодательством. Однако, если продавец знал, что продукт неисправен, когда он или она продавал его вам, вы можете иметь некоторые права в соответствии с законодательством о защите прав потребителей вашей юрисдикции.

Частная продажа осуществляется между отдельными лицами, а не между потребителем и бизнесом.Большинство законов о защите прав потребителей не распространяется на частные продажи. Если что-то пойдет не так, ваш отдел по делам потребителей, возможно, не сможет вмешаться. Вам нужно будет договориться с продавцом. Если продавец не желает, ваш следующий шаг – судебный иск. Если сумма денег, которую вы хотите получить от продавца, не превышает предела, установленного вашей провинцией или территорией для суда мелких тяжб, вы можете подать иск в него. Для получения дополнительной информации обратитесь в свой провинциальный или территориальный отдел по делам потребителей.

Если вы подписываете долг, такой как ссуда или совместная кредитная карта, вы несете равную ответственность за весь долг.Если другой человек не может заплатить, кредитор потребует, чтобы вы заплатили.

Когда кредиторы просят поручителя, они ищут кого-то еще, чтобы разделить риск. Человек, за которого вы подписались, может не иметь кредитной истории или иметь плохую кредитную историю.

Как поручитель, вы будете нести ответственность за уплату долга. Если кто-то попросит вас подписать соглашение или вы попросите кого-то подписать вместо вас, тщательно подумайте, как это может повлиять на ваше финансовое положение, а также на его финансовое положение.

Договорное право является провинциальной и территориальной ответственностью. В вашей провинции или территории может действовать законодательство, дающее вам больше прав при покупке определенных продуктов или услуг. Например, во всех юрисдикциях Канады потребителям предоставляется 10 дней на расторжение большинства контрактов, заключенных с коммивояжерами. Чтобы узнать, какие другие законные права у вас есть, обратитесь в свой провинциальный или территориальный отдел по делам потребителей.

Обратитесь в провинциальное или территориальное управление по делам потребителей.

Дата изменения:

Преодолейте дерьмо… Вот как это работает

На первый взгляд политика возврата Лоу кажется довольно простой. Но как только вы немного покопаетесь в этом, вы поймете, что в нем есть некоторые нюансы, которые стоит знать, особенно если вы большой любитель делать все своими руками и регулярно делаете покупки в Lowe’s. В нижней части этой статьи я также привожу несколько советов по политике возврата, чтобы помочь вам еще больше.Надеюсь, это поможет.

Сколько дней возврата вам дает Lowe’s?

90 дней.

Политика возврата Lowe предусматривает, что у вас есть 90 дней, чтобы вернуть товар в их магазин.

Существуют ли исключения из 90 дней?

Да, есть исключения и вот они…

Зимние/праздничные сезонные товары – необходимо вернуть до 31 декабря того же праздничного сезона.

Крупная бытовая техника – 30 дней.

Наружное силовое оборудование – 30 дней.

Прицепы – 30 дней.

Растения – 365 дней. Подробнее об этом ниже.

К вашему сведению: вы можете возвращать прицепы в магазин Lowe’s только в том же состоянии, в котором вы их купили.

См. также: Кредитная карта Lowe: советы, как заставить ее работать на вас

Вам нужна квитанция?

Обычно НЕТ.

Если у вас нет квитанции, Lowe’s обычно может использовать вашу кредитную карту, карту MyLowe или номер телефона, чтобы найти детали вашего заказа.

Если они не могут найти никаких записей о вашей покупке, они, как правило, выдают вам кредит в магазине по текущей цене товара.

Имейте в виду, что если вы попытаетесь вернуть в магазин Lowe’s слишком много товаров без квитанции, они могут ограничить ваш возврат или полностью отказать в нем.

См. также: Правила возврата в Home Depot: все необходимое для успеха

Что делать, если вы заплатили наличными или чеком?

При оплате наличными или персональным чеком для возврата или обмена не требуется квитанция.

Lowe’s может найти вашу покупку по номеру телефона. По этой причине не забудьте указать номер телефона при оформлении заказа.

Очевидно, это относится только к покупкам в магазине.

Могу ли я вернуть бывшее в употреблении внешнее силовое оборудование?

Если вы купили газонокосилку, цепную пилу, газонокосилку, воздуходувку и многое другое, что требует бензина, менеджер сказал мне, что вы можете вернуть это в течение 30 дней .

Но вы ДОЛЖНЫ слить из него весь газ, прежде чем вернуть его, и у вас ДОЛЖЕН иметь чек.

Как насчет покупок в Интернете?

Такая же политика возврата в течение 90 дней действует для покупок, сделанных через Lowes.com.

Большинство товаров, купленных в Интернете, поставляются с предоплаченной этикеткой доставки, что НАМНОГО круто.

Просто упакуйте товар в оригинальную коробку, руководство и детали и отправьте его обратно бесплатно.

Или, что еще проще, верните товар в местный магазин Lowe’s, если он есть в вашем районе.

К сожалению, когда вы возвращаете товар по почте, вы не оплачиваете первоначальную стоимость доставки (если таковая имеется).

См. также: Скидка для сотрудников Lowe: что это такое? Как мне это получить?

Можно ли вернуть товары, купленные в магазине, по почте?

Если возврат товара в магазин неудобен, вы действительно можете вернуть товар по почте.

Поскольку у вас не будет предоплаченной транспортной этикетки, вам нужно будет позвонить в Lowe’s напрямую по телефону 1-800-445-6937 , чтобы начать процесс возврата.

Что делать с дефектами, которые появляются через 90 дней?

Возможно, вы имеете право на некоторую помощь, если ваш продукт/устройство имеет дефект производителя после истечения 90-дневного периода возврата.

Просто позвоните в компанию Lowe’s по телефону 1-888-77-LOWES , чтобы записаться на прием к сертифицированному заводом-изготовителем сервисному обслуживанию.

Если ремонт покрывается гарантией производителя, с вас не будет взиматься ни цента.

Какова политика возврата растений?

1 год с даты покупки.

Эта «гарантия на растения» сроком на 1 год не распространяется на однолетние растения или рассадные растения.

Просто верните мертвое растение вместе с квитанцией, и вы получите свои деньги обратно.

Если у вас все еще есть оригинальный контейнер растения, верните его, это значительно облегчит процесс возврата.

Подарочные карты… Можно ли их вернуть?

Единственный способ вернуть утерянную или украденную подарочную карту — предъявить оригинал чека.

После предъявления Lowe’s повторно выпустит новую подарочную карту на оставшуюся сумму.

4 Инсайдерские взломы политики возврата Lowe…

Вот несколько советов и лайфхаков, которые сделают их политику возврата максимально эффективной для вас.

1. Крупная бытовая техника.

Всегда внимательно проверяйте их при доставке. У вас есть 3 дня с даты доставки, чтобы позвонить в компанию Lowe’s по телефону 1-800-445-6937 и сообщить о любых повреждениях или недостающих деталях.

2. Возврат товара, если у конкурента более низкая цена?

Если вы заметили, что у местного конкурента, такого как Home Depot или Ace Hardware, есть товар, который вы купили, по более низкой цене, вы можете получить с соответствующей ценой без возврата товара по . Просто предъявите доказательство более низкой цены, и вы получите наличные обратно за разницу ПЛЮС дополнительные 10%.

3. Удвойте свои сбережения с кредитом в магазине (не возврат)

Совершайте покупки в Интернете на сайте Lowe’s.com, но сначала воспользуйтесь моим любимым сайтом возврата денег TopCashBack , так как они вернут вам 5% на вашу онлайн-покупку в Lowe.

Когда вы оформляете заказ онлайн, выберите «самовывоз из магазина», затем зайдите в местный магазин Lowe’s и заберите свой заказ.

Затем пройдитесь по магазину в течение нескольких минут, затем вернитесь к стойке обслуживания клиентов и попросите «кредит магазина», поскольку вы передумали покупать.

Результат? Вы по-прежнему получите кэшбэк в размере 5% и сможете использовать кредит магазина для следующей покупки. Промыть и повторить.

4. Lowe’s против The Home Depot

Чья политика возврата лучше?

От разговоров с сотрудниками магазина все сводится к отдельным менеджерам магазинов и тому, как они обращаются с возвратами.

Некоторые менеджеры (в обоих магазинах розничной торговли) готовы пойти на все ради того, чтобы клиент был доволен, и принять возврат почти за любой продукт, независимо от возраста или состояния.

Вывод здесь состоит в том, чтобы ознакомиться с обоими розничными продавцами в вашем районе и выяснить, какой магазин более снисходителен к возврату, и начать свой бизнес там.

Спросите читателя:  Есть ли у вас какие-либо советы, как сделать политику возврата Lowe еще более полезной? Дайте мне знать в разделе комментариев ниже.


Кайл Джеймс

6 вещей, которые нужно знать о политике возврата Costco

Когда дело доходит до возможности забрать купленное, в мире розничной торговли нет ничего лучше, чем политика возврата Costco.

Клуб складов имеет почти легендарную политику возврата, которая настолько щедра, что клиенты иногда ею злоупотребляют. (Вы когда-нибудь пытались вернуть мертвую рождественскую елку в январе? Очевидно, Costco возьмет это. )

Мы знаем, что у вас есть вопросы, особенно о политике возврата Costco электроники, такой как телевизоры и ноутбуки. Вот что вам нужно знать, прежде чем отправиться в магазин.

Политика возврата Costco: узнайте, прежде чем идти

Основное правило, когда речь заходит о политике возврата денег Costco, заключается в том, что вы можете вернуть что угодно, в любое время, без вопросов — за некоторыми исключениями.

Политика возврата распространяется на такие товары, как компьютеры, матрасы, телевизоры и вашего членства. Итак, да, теоретически вы можете отменить свое членство и получить полный возврат своих ежегодных взносов, если вы недовольны в любое время.

Теперь давайте подробно рассмотрим политику возврата Costco.

Содержание
  1. У меня нет квитанции. Могу ли я вернуть товар?
  2. Какова политика возврата электроники и бытовой техники Costco?
  3. Какова политика возврата бриллиантов Costco?
  4. Могу ли я вернуть сигареты и алкоголь?
  5. Особые указания по шинам и аккумуляторам
  6. Изготовленные на заказ товары не подлежат возврату

1. У меня нет квитанции. Могу ли я вернуть товар? Dreamstime

Политика возврата денег Costco очень снисходительна, когда дело доходит до этого распространенного сценария.

«Полезно, если у вас есть квитанция или оригинальная упаковка продукта, но может не потребоваться обработка вашего возврата», — говорится в сообщении складского клуба.

2. Какова политика Costco по возврату электроники и бытовой техники? Dreamstime

Политика возврата электроники Costco является заметным исключением из щедрости, с которой клуб складов обращается с возвратами.

Вот список электроники и бытовой техники, которые вы можете вернуть только в течение 90 дней после получения товара:

  • Телевизоры
  • Проекторы
  • Компьютеры
  • Компьютеры
  • Смартные часы
  • Камеры
  • Камеры
  • Камеры
  • Камеры
  • Аэрофотосреи
  • Аэрофотосреи
  • Camcorders
  • MP3-плееры
  • Сотовые телефоны (детали варьируются по контракту)
  • холодильники выше 10 куб. . футов
  • Морозильные камеры
  • Плиты
  • Варочные панели
  • Микроволновые печи большого радиуса действия
  • Посудомоечные машины
  • Стиральные и сушильные машины

3.Какова политика возврата бриллиантов Costco? Dreamstime

Если вы возвращаете бриллиант весом 1,00 карата или больше, вам придется пройти через несколько дополнительных обручей.

«Члены, возвращающие бриллиант весом более 1,00 карата, также должны предоставить все оригинальные документы (сертификаты IGI и/или GIA)», — отмечает Costco в Интернете.

Кольца-пасьянсы с бриллиантами

и ювелирные изделия весом более 1,00 карата должны пройти проверку в центре обработки заказов Costco, прежде чем вы сможете получить возмещение.Этот процесс может занять до пяти рабочих дней.

Не можете дойти до магазина, чтобы вернуть бриллиант? Не беспокойся. У Costco также есть способ сделать это из дома через UPS.

4. Могу ли я вернуть сигареты и алкоголь? Dreamstime

Возможность возврата вина, пива и спиртных напитков зависит от законодательства штата — то же самое относится и к сигаретам — поэтому вам следует уточнить подробности в местном клубе.

5. Особые указания для шин и аккумуляторов Dreamstime

Некоторые предметы вы покупаете с пониманием, что они не будут служить вечно.Показательный пример: шины и аккумуляторы.

Подобные товары «могут продаваться с ограниченной гарантией на конкретный продукт», согласно Costco.

Значит ли это, что ты не можешь их вернуть? Не обязательно, но здесь все становится немного серым.

Это может зависеть от того, насколько вы убедительны при встрече лицом к лицу. Как и в случае со всеми возвратами, окончательное решение о принятии вашего возврата остается за менеджером.

Особенно это касается шин.

«Если вы не полностью удовлетворены своим заказом, обратитесь к персоналу вашего местного шинного центра Costco», — говорится в сообщении компании в Интернете.

Мы не выступаем за то, чтобы вы покупали шины в Costco, использовали их, а затем возвращали, чтобы вернуть свои деньги, и вы не должны поступать так с аккумуляторами.

Но приятно то, что у Costco есть защита, удобная для потребителей, так что до этого доходить не приходится. Пятилетняя гарантия от дорожно-транспортных происшествий защитит ваш кошелек от повреждений протектора и поломки шин в течение 60 месяцев после покупки.

Подробнее о покупке шин в Costco читайте здесь.

6. Заказные товары не подлежат возврату Costco

Как правило, товары, приобретенные в киосках для специальных заказов или измененные каким-либо образом, возврату не подлежат.

Например, фотоцентр Costco предлагает широкий выбор фотосувениров. Помимо пользовательских открыток, есть такие вещи, как кружки, баннеры, календари, коврики и многое другое, на которые вы можете нанести изображение, чтобы персонализировать их.

Такие предметы не могут быть возвращены .

Подробнее о фотоуслугах Costco можно прочитать здесь.

Заключительные мысли

У Costco очень удобная политика возврата. Но есть ограничения, так что имейте это в виду и загляните на веб-сайт, прежде чем отправиться в магазин, чтобы сделать возврат.

Если при попытке вернуть что-либо возникнет спор, помните, что все возвраты обрабатываются на усмотрение менеджера. И поймите, что если вы попытаетесь нарушить правила, это может привести к аннулированию вашего членства!

Другие истории Costco на Clark.com:

Возврат | Мебель для дома Badcock и многое другое

На большинство товаров, продаваемых Badcock Home Furniture &more, распространяется наша «10-дневная политика возврата и возмещения». Применяются определенные исключения.Товар, возвращенный в состоянии «как новый» в соответствии с руководящими принципами политики, имеет право на полный возврат средств, обмен товара или кредит в магазине по выбору покупателя. Исключением из этого правила являются матрасы (описанные отдельно ниже) и любые товары, приобретаемые на условиях «как есть».

Для всех покупок чеком или наличными на сумму свыше 100,00 долларов США возмещение производится в течение 14 дней с момента возврата товара чеком, отправленным по почте из корпоративного офиса. Для всех кредитных/дебетовых карт, финансирования Badcock или финансирования третьей стороной кредиты выдаются сразу после возврата товара.

Оригинал квитанции требуется для всех запросов на возврат и возмещение.

Исключения по возмещению

Товар не в состоянии «как новый», а также испорченный, подвергшийся жестокому обращению, небрежному обращению или аналогичному жестокому обращению, не может быть принят к возврату в течение периода возврата и возмещения. Некоторые условия, препятствующие возврату товара, включают, помимо прочего: дым, заражение вредителями, шерсть домашних животных, пятна, вызванные едой, напитками, домашними животными, биологическими жидкостями или любыми другими веществами.

Возврат после доставки

После доставки вы можете:

  1. 1-10 дней с даты доставки: возврат товара по любой причине в течение 10 дней с момента доставки и получения полного кредита, возврата денег или обмена. Товар должен быть в состоянии «как новый». Могут применяться другие ограничения
  2. 11–30 дней с даты доставки: верните товар по любой причине, кроме «дефектной», и получите полный кредит на повторный выбор товара или возврат средств за вычетом 20% комиссии за пополнение запасов. Товар должен быть в состоянии «как новый».Если товар является «дефектным», покупатель имеет право на полный кредит для повторного выбора товара или на полный возврат средств в соответствии с письменными гарантиями Производителя.
  3. 31-365 дней с даты доставки: Возврату может быть подвергнут только «дефектный» товар, и полный кредит будет предоставлен для повторного выбора товара или для возмещения в соответствии с письменными гарантиями Производителя.

Возврат товара не принимается по истечении 31 дня и более с даты доставки (за исключением «Дефектного» товара). Плата за пополнение запасов не взимается с любого «Дефектного» товара. За исключением бытовой техники, электроники и оборудования для газонов и сада.

Бытовая техника и электроника
Электроника

должна быть возвращена в оригинальной упаковке вместе с инструкциями по эксплуатации, пультами дистанционного управления и другими аксессуарами (если применимо).

На всю бытовую технику и электронику распространяются письменные гарантии производителей, если таковые имеются. Решения по гарантии принимаются местным авторизованным сервисным центром, а не розничным продавцом.Для некоторых элементов может потребоваться разрешение от производителя перед заменой или возвратом средств.

Клиент может вернуть свой компьютер, планшет, игровую систему или смарт-устройство с жестким диском в состоянии, близком к новому, в соответствии с условиями, перечисленными выше. Ввод любого количества личных данных, таких как учетные данные для входа в систему, пароли, информация об учетной записи интернет-провайдера и фотографии на этих предметах, независимо от степени, приведет к удалению предмета из статуса «как новый» и сделает его неприемлемым для обычной политики возврата. , включая 10-дневную политику возврата.Товары, возвращенные в течение 10 дней с момента покупки, но не в новом состоянии, облагаются комиссией за пополнение запасов в размере 20% от покупной цены.

Оборудование для газонов и сада

На все товары для газонов и садов (включая грили) распространяются письменные гарантии производителей, если таковые имеются. Решения по гарантии принимаются местным авторизованным сервисным центром, а не розничным продавцом. Покупатель несет ответственность за оплату всех негарантийных ремонтных работ в течение гарантийного срока. Затраты на вывоз и доставку садово-огородного инвентаря ложатся на клиента.

Постельные принадлежности

Комфорт:

Наша политика комфорта постельных принадлежностей предоставляет клиентам 45 ночей, чтобы убедиться, что их матрас соответствует их ожиданиям в отношении комфорта. Мы требуем, чтобы у клиента были постельные принадлежности в их доме в течение 30 ночей до любого повторного выбора, чтобы можно было настроить тело / сон. После 30-дневного периода корректировки, но до 45-го дня, они могут получить единовременный полный кредит на повторный выбор набора матрасов, чтобы найти надлежащий уровень комфорта.Если комплект постельного белья, который они выбрали, больше по стоимости, чем первоначально приобретенный, они будут нести ответственность за разницу в цене. Если подходящий альтернативный набор не может быть найден из нашего выбора в период с 30-го по 45-й день, возврат и возмещение могут быть предоставлены за вычетом 20% платы за обработку и может взиматься плата за обратную доставку. Все возвращаемые товары должны быть чистыми, без пятен и запахов.

Дефект производителя:

На все постельные принадлежности распространяется гарантия производителя, и их можно вернуть в течение гарантийного срока в соответствии с письменной гарантией производителя.Постельное белье должно быть без загрязнений и пятен и иметь надлежащую опору по центру, если это кровать размера «queen-size» или «king-size», в противном случае гарантия производителя аннулируется. Нашим клиентам настоятельно рекомендуется приобрести один из наших наматрасников (продается отдельно), чтобы защитить свои инвестиции и гарантию. Гарантийный срок на замену постельных принадлежностей возвращается к первоначальной дате покупки . Покупатель может произвести замену из-за дефекта производителя столько раз, сколько необходимо, в течение гарантийного срока с даты первоначальной покупки, следуя инструкциям по дефектам.

Все проверки матрасов должны быть заполнены формой проверки постельных принадлежностей . После уведомления на уровне магазина о проблеме с комплектом матраса покупателю будет бесплатно предоставлен комплект для предварительной проверки, который будет включать шнур с зажимами и форму инструкции. Форма поможет покупателю пройти через процесс проверки, рекомендации и требования для определения того, может ли матрас или основание быть одобрены для обмена. После заполнения формы предварительной проверки и предоставления действительных фотографий, четко показывающих состояние комплекта матрасов, а также системы поддержки под ним, продавец или менеджер магазина подтвердит, можно ли назначить замену. Если при доставке на обмен окажется, что состояние существующего комплекта матрасов не соответствует заявленному в форме предварительной проверки или фотографиям, как это требуется в форме проверки, в обмене может быть отказано.

Напольное покрытие
На напольное покрытие

распространяются только письменные гарантии Производителя, если таковые имеются, и его можно заменить только в течение гарантийного периода в соответствии с письменными гарантиями Производителя.

Товар по сниженной цене

Товары, продаваемые по сниженной цене, включая, помимо прочего, распродажу и образцы товаров, продаются «как есть».«Это исключено из этой политики возврата и возмещения, и никакие обмены не допускаются.

Гарантии производителя

Badcock отвечает за все гарантии Производителя с бесплатными деталями и работой на срок до одного (1) года после даты поставки на дефекты, связанные с материалами или качеством изготовления, на которые распространяется письменная гарантия Производителя. Если ремонт невозможен, решение о кредите или обмене в течение одного года остается на усмотрение Badcock.За исключением бытовой техники, электроники, постельных принадлежностей, напольных покрытий и оборудования для газонов и сада.

Товары и сборы, не подлежащие возмещению

Следующие сборы не подлежат возмещению и не будут возмещены после завершения продажи и доставки: сборы за услуги доставки и/или утвержденные компанией Badcock сборы за сборку.

Ответственность за невозвратные платежи

В случае, если сборы за услуги по доставке и сборы остаются неоплаченными после возврата товара, покупатель несет ответственность за оставшуюся неоплаченную сумму.В случае, если при возврате взимается комиссия за пополнение запасов в размере 20%, а первоначальный взнос был менее 20% при первоначальной продаже, клиент несет ответственность за остаток на счете, включая любые невозмещенные расходы.

.