Можно ли в течении 14 дней вернуть холодильник: Возврат холодильника ненадлежащего качества: можно ли в течение 14 дней вернуть в магазин товар, если он не понравился, и как провести обмен бракованного на новый?
Прокурор разъясняет – Прокуратура Ставропольского края
Прокурор разъясняет
- 18 февраля 2021, 08:51
Возможен ли возврат холодильника, купленного в интернет-магазине, который не подошел по размеру?
Текст
Поделиться
Покупка холодильника является важным событием, так как стоит такая техника дорого и приобретается для использования в течение долгих лет.
Что говорит закон о защите прав потребителей о возврате холодильников?
Действующее законодательство регламентирует правила возврата, последовательность действий и отведенные для этого сроки. Федеральный закон № 2300-1 «О защите прав потребителя» говорит о том, что после приобретения существует возможность возвращения товара на протяжении 14 суток.
При этом постановлением правительства определен список товаров, на которые требования не распространяются — бытовые предметы, относящиеся к категории технически сложного товара. Холодильник в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 относится к технически сложным товарам.
Такую технику нельзя вернуть из-за неподходящего размера, габарита, цвета. Ответ на вопрос можно ли вернуть холодильник, если он не понравился, будет отрицательным при нежелании продавца идти на уступки.
Важно. Даже если холодильник оплачен и еще находится в магазине на складе, согласно законодательству, возвратить его продавцу уже нельзя. Оплата полной цены товара фактически приравнивается к сделке купли-продажи.
При этом есть одно существенное исключение.
Сегодня товары продаются не только в магазинах, но и с использованием новых маркетинговых технологий, что дает потребителю ряд существенных преимуществ. При покупке дистанционным способом либо при приобретении по каталогу, у покупателя существует реальная возможность возвратить бытовую технику в срок от 7 суток до 3 месяцев (ст. 26.1 Федерального закона «О защите прав потребителя»). Точный срок указывается в документах при вручении товара, поэтому стоит сразу обратить внимание на этот пункт. При приобретении товара ненадлежащего качества закон встает на защиту покупателя. При выявлении любого технического недостатка покупатель имеет возможность осуществить возврат морозильного устройства течение 15 дней со дня покупки.
Какие могут быть основания для возврата в течение 14 дней?
В соответствии с новыми правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества (без недостатков), на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, не подлежат обмену в порядке и по основаниям, установленным статьей 25 Федерального закона «О защите прав потребителей».
Однако при приобретении таких товаров дистанционным способом действуют иные правила, поскольку приобретение товара в интернет-магазине не похоже на покупку в «обычном» магазине тем, что на стадии выбора товара и во время оформления сделки ознакомиться с ним возможно только по описанию, поэтому установлены дополнительные гарантии для защиты прав потребителя от недобросовестных действий хозяйствующего субъекта.
В связи с этим, при приобретении технически сложного товара бытового назначения дистанционным способом его возврат (применительно к товару надлежащего качества) возможен в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней, в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Покупатель может вернуть холодильник на протяжении 14 суток со дня покупки только в двух случаях — выявлены недостатки или приобретение осуществлено через интернет-магазин.
При таких претензиях как повышенный уровень шума, недостаточность охлаждения и ряде иных неявных проблем, потребуется проведение экспертизы. На основании ее конечного заключения будет принято решение о возможности возврата холодильника.
Дистанционная покупка холодильника не требует каких-либо оснований для возврата. Такая особенность связана с тем, что клиент при покупке не имел возможности увидеть товар. Холодильник в этом случае может быть возвращен в течение оговоренного периода без объяснения причин.
По окончании срока в 14 дней морозильное устройство может быть возвращено в магазин исключительно при выявлении существенного недостатка. Согласно действующему законодательству, существенным недостатком считается дефект, который выявляется неоднократно и не может быть устранен самостоятельно без привлечения значительных материальных затрат. Такими считаются явные технические дефекты в виде протечек, проблем с режимами заморозки и другие серьезные неисправности.
В качестве основания в ряде случаев продавец рассматривает непрофессионализм собственных сотрудников, некачественную консультацию клиента, предоставление недостоверной информации о товаре.
При покупке технически сложного товара дистанционным способом необходимо также иметь в виду, что, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.
Стоит помнить, что возврат выполняется только при согласии продавца либо по требованиям законодательства.
Куда обратиться если продавец не принимает возврат Логотип Роспотребнадзора?
При отказе продавцом принимать претензию, покупатель вправе написать жалобу в офис вышестоящей компании, сделать отметку в книге жалоб или письменно обратиться к непосредственному руководителю магазина. Если магазином была принята претензия, но на протяжении 10-45 суток никаких действий предпринято не было, то покупатель может обратиться в службу по защите прав потребителей.
Можно также подать жалобу в прокуратуру по месту регистрации или судебный орган. Такое право установлено действующим законодательством РФ и четко регламентировано ст. 17 закона «О защите прав потребителя». Ответ на поступившую жалобу должен быть дан не более чем через 30 суток после ее подачи.
Помощник прокурора г.
Н.С. Лагунова
Возможен ли возврат холодильника, купленного в интернет-магазине, который не подошел по размеру?
Покупка холодильника является важным событием, так как стоит такая техника дорого и приобретается для использования в течение долгих лет. Осуществляя покупку, мало кто задумывается о том, можно ли вернуть ее в магазин. Возврат холодильника станет головной болью при незнании основных требований законодательства в этой области.
Что говорит закон о защите прав потребителей о возврате холодильников?
Действующее законодательство регламентирует правила возврата, последовательность действий и отведенные для этого сроки. Федеральный закон № 2300-1 «О защите прав потребителя» говорит о том, что после приобретения существует возможность возвращения товара на протяжении 14 суток.
При этом постановлением правительства определен список товаров, на которые требования не распространяются — бытовые предметы, относящиеся к категории технически сложного товара.
Такую технику нельзя вернуть из-за неподходящего размера, габарита, цвета. Ответ на вопрос можно ли вернуть холодильник, если он не понравился, будет отрицательным при нежелании продавца идти на уступки.
Важно. Даже если холодильник оплачен и еще находится в магазине на складе, согласно законодательству, возвратить его продавцу уже нельзя. Оплата полной цены товара фактически приравнивается к сделке купли-продажи.
При этом есть одно существенное исключение.
Сегодня товары продаются не только в магазинах, но и с использованием новых маркетинговых технологий, что дает потребителю ряд существенных преимуществ. При покупке дистанционным способом либо при приобретении по каталогу, у покупателя существует реальная возможность возвратить бытовую технику в срок от 7 суток до 3 месяцев (ст. 26.1 Федерального закона «О защите прав потребителя»). Точный срок указывается в документах при вручении товара, поэтому стоит сразу обратить внимание на этот пункт.
Какие могут быть основания для возврата в течение 14 дней?
В соответствии с новыми правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества (без недостатков), на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, не подлежат обмену в порядке и по основаниям, установленным статьей 25 Федерального закона «О защите прав потребителей».
Однако при приобретении таких товаров дистанционным способом действуют иные правила, поскольку приобретение товара в интернет-магазине не похоже на покупку в «обычном» магазине тем, что на стадии выбора товара и во время оформления сделки ознакомиться с ним возможно только по описанию, поэтому установлены дополнительные гарантии для защиты прав потребителя от недобросовестных действий хозяйствующего субъекта.
В связи с этим, при приобретении технически сложного товара бытового назначения дистанционным способом его возврат (применительно к товару надлежащего качества) возможен в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней, в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Покупатель может вернуть холодильник на протяжении 14 суток со дня покупки только в двух случаях — выявлены недостатки или приобретение осуществлено через интернет-магазин.
При таких претензиях как повышенный уровень шума, недостаточность охлаждения и ряде иных неявных проблем, потребуется проведение экспертизы. На основании ее конечного заключения будет принято решение о возможности возврата холодильника.
Дистанционная покупка холодильника не требует каких-либо оснований для возврата. Такая особенность связана с тем, что клиент при покупке не имел возможности увидеть товар. Холодильник в этом случае может быть возвращен в течение оговоренного периода без объяснения причин.
По окончании срока в 14 дней морозильное устройство может быть возвращено в магазин исключительно при выявлении существенного недостатка. Согласно действующему законодательству, существенным недостатком считается дефект, который выявляется неоднократно и не может быть устранен самостоятельно без привлечения значительных материальных затрат. Такими считаются явные технические дефекты в виде протечек, проблем с режимами заморозки и другие серьезные неисправности.
В качестве основания в ряде случаев продавец рассматривает непрофессионализм собственных сотрудников, некачественную консультацию клиента, предоставление недостоверной информации о товаре.
При покупке технически сложного товара дистанционным способом необходимо также иметь в виду, что, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.
Стоит помнить, что возврат выполняется только при согласии продавца либо по требованиям законодательства.
Сегодня большинство магазинов дорожат своей репутацией и стараются избегать конфликтных ситуаций. В связи с этим вероятность принятия положительного решения о возможности возврата холодильника весьма высока.
Куда обратиться если продавец не принимает возврат Логотип Роспотребнадзора?
При отказе продавцом принимать претензию, покупатель вправе написать жалобу в офис вышестоящей компании, сделать отметку в книге жалоб или письменно обратиться к непосредственному руководителю магазина. Если магазином была принята претензия, но на протяжении 10-45 суток никаких действий предпринято не было, то покупатель может обратиться в службу по защите прав потребителей.
Можно также подать жалобу в прокуратуру по месту регистрации или судебный орган. Такое право установлено действующим законодательством РФ и четко регламентировано ст. 17 закона «О защите прав потребителя». Ответ на поступившую жалобу должен быть дан не более чем через 30 суток после ее подачи.
Помощник прокурора г.
Ставрополя
Н.С. Лагунова
вернуть холодильник в течении 14 дней
Хотя к процессу покупки холодильника человек подходит обычно с особой тщательностью, это не дает гарантии, что приобретенная вещь понравится новому владельцу или будет хорошего качества. Тогда надо будет произвести возврат холодильника в магазин, получив обратно ранее уплаченные деньги.
Однако там ему могут отказать в приемке, найдя отговорки различного рода. Стоит ли вообще обращаться с подобной просьбой в магазин и в какой срок это можно делать?
Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с возвратом холодильника в магазин, то вам следует помнить, что:
- Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
- Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
- Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.
Как закон регламентирует возврат холодильника в течение 14 дней
Многие потребители слышали, что товар можно вернуть продавцу в течение 2 недель с момента покупки.
Это действительно так. Статья 25 федерального закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ЗПП) разрешает отдать в магазин вещь, не имеющую явных дефектов. Предмет просто может не подойти покупателю по своим потребительским характеристикам – по размерам, внешнему виду, форме и др., что помешает использовать вещь так, как было задумано.
Обратно примут предмет, не имеющий повреждений и сохранивший свои потребительские свойства. Иногда требуется наличие пломб и ярлыков. Потребителю придется подтвердить факт сделки купли-продажи именно в этом магазине, а не в другом. Для этого используют чеки и свидетельские показания.
Но и в таком случае покупатель имеет право только обменять товар на аналогичный. Возврат возможен, если на складе магазина не оказалось нужной для обмена вещи, а клиент не готов ждать доставки.
Более благосклонно закон относится к потребителям, которые хотят вернуть товар, не соответствующий нормам качества. Во исполнение положений ст. 18 ЗПП продавец обязан принять некондиционный товар по первому требованию клиента.
Нужно только доказать факт покупки, предъявив чек или иной документ.
Срок возврата бракованной вещи, в отличие от качественной, не ограничивается 2 неделями. Он действует в течение всего гарантийного периода, который установлен в соответствующем документе. Его выдают во время покупки или делают отметку в паспорте товара.
Можно ли возвратить холодильник надлежащего качества
Руководствуясь положениями ст. 25 ЗПП, люди часто забывают о правительственном Постановлении № 55, действующем в России с 19.01.1998 г. Оно утвердило список непродовольственных товаров, которые нельзя обменять или вернуть, если нет претензий к их качеству. В него, помимо прочего, входят предметы бытового назначения, имеющие сложное техническое устройство, а значит, и холодильники. По этой причине возвратить такое оборудование не получится, если его качество соответствует заявленным стандартам.
Единственный выход – найти неисправность. Более внимательный осмотр холодильника и его тестирование могут выявить отдельные недостатки, которые будут использованы в качестве причин для сдачи оборудования в магазин.
Большая часть техники китайского производства приемлемого качества не соответствует принятым в нашей стране санитарным нормам. Это тоже аргумент для продавцов, чтобы принять вещь обратно.
Как вернуть холодильник ненадлежащего качества
Если в ходе эксплуатации холодильника у него проявились дефекты, его можно вернуть в магазин. Для этого следует:
- написать заявление на имя лица, исполняющего обязанности руководителя в магазине, или на владельца торговой точки. В документе указать причину возврата и другие моменты, которые могут быть важны для дела. Приложить товарный или кассовый чек, иные бумаги, подтверждающие место, время и цену покупки оборудования;
- подписать акт возврата, составленный сотрудниками магазина. На основании этого документа расторгается ранее заключенная сделка купли-продажи;
- получить обратно денежные средства, ранее уплаченные за холодильник.
Для сложной бытовой техники ст. 18 ЗПП устанавливает срок, в который некачественное оборудование можно вернуть.
Он равен 15 дням с момента приобретения вещи. Период увеличивается, когда оборудование имеет существенные неустранимые дефекты, продавцом не соблюден срок устранения недостатков, или от них не избавил неоднократный ремонт.
Хорошо, если ситуация решится должным образом, с полным соблюдением буквы закона. Продавцы не идут на мирное разрешение проблемы? Понадобится помощь профессионального юриста. Он не только вернет вложенные деньги, но еще и заставит магазин компенсировать моральный ущерб и другие убытки, связанные с неудавшейся покупкой.
ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует – напишите в форме ниже.
Законы о возврате и возврате денег в зависимости от штата
Создано командой юристов и редакторов FindLaw | Последнее обновление: 22 февраля 2019 г.
Почти каждый потребитель в какой-то момент возвращал купленный в розницу товар для возврата денег, обмена или кредита в магазине.
Хотя продавцы обязаны принимать возвраты только в определенных ситуациях, в некоторых штатах действуют законы, регулирующие раскрытие политики возмещения и возврата. Законы штата о возмещении и возврате кратко изложены ниже. Для получения дополнительной информации см. раздел FindLaw «Гарантия на продукцию и возврат».
Возврат и возмещение покупателям в соответствии с Федеральным законом
Многие розничные продавцы в рамках своих бизнес-моделей допускают возврат, если покупатель передумает или получит ненужные товары в подарок. Хотя многие розничные продавцы решили, что это лучшая деловая практика, по закону они не обязаны принимать возвраты. Скорее, розничные продавцы обязаны принимать возврат только в том случае, если проданный товар неисправен или если они иным образом нарушают договор купли-продажи.
В дополнение к тому, что розничные продавцы обязаны принимать возврат дефектных товаров, федеральный закон предусматривает «Правило обдумывания», дающее покупателям три дня на отмену покупок на сумму 25 долларов и более.
В соответствии с этим правилом право на отмену с полным возмещением действует до полуночи третьего рабочего дня после продажи. Правило применяется к продажам у покупателя дома или на рабочем месте, в помещениях, арендованных продавцом на временной основе, или в местах, иным образом удаленных от обычных торговых точек продавца.
Возвраты и возмещения клиентам в соответствии с законодательством штата
В дополнение к применимому федеральному законодательству во многих штатах действуют законы, касающиеся возмещения потребительских расходов. Часто правила возврата должны быть размещены на видном месте в месте покупки, чтобы они были действительными. Многие штаты, в дополнение к защите федерального правила об обдумывании, позволяют потребителям аннулировать членство в клубе или другие специальные договоры купли-продажи в течение определенного количества рабочих дней.
Другие сборы, такие как сборы за пополнение запасов, обычно должны быть четко указаны в правилах розничного продавца.
Независимо от того, требует ли ваш штат раскрытия политики возврата, вы должны узнать у любого розничного продавца их конкретную политику перед совершением покупки. Кроме того, штаты могут или не могут прямо применять свои законы к онлайн-продажам. Ниже приведены краткие сведения о законах штатов, регулирующих возврат средств за товары, проданные в розницу:
| Алабама | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Аляска | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Аризона | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Арканзас | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Калифорния | Продавцы обязаны четко опубликовать свою политику возврата, если они не предлагают полный возврат наличными, обмен или кредит в магазине в течение семи дней с даты покупки. Продавцы, не выполняющие это требование, обязаны принять полный возврат средств в течение 30 дней с момента покупки. |
| Колорадо | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Коннектикут | Каждый розничный продавец может установить свою собственную политику возврата, которая должна быть явно раскрыта во время продажи. Если политика не раскрыта должным образом или если у розничного продавца нет политики возврата, покупатель может вернуть купленные товары для возмещения. |
| Делавэр | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| округ Колумбия | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Флорида | Розничные продавцы, которые не предлагают возмещение, должны четко указывать этот факт в месте продажи. В случае невыполнения этого требования покупатели могут вернуть товар с полным возвратом средств в течение 20 дней с момента покупки. |
| Грузия | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Гавайи | Каждый розничный продавец может установить свою собственную политику возврата, которая должна быть явно раскрыта во время продажи. Если политика не раскрыта должным образом, продавцы обязаны предоставить возмещение. |
| Айдахо | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Иллинойс | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Индиана | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Айова | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Если розничные продавцы не принимают возвраты, они должны сообщить об этом. |
| Канзас | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Кентукки | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Луизиана | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Мэн | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Мэриленд | Розничные продавцы должны размещать свои правила возврата на стене, на товаре или на чеке. Если политика не опубликована, продавец должен принять возвращенный товар в разумные сроки. |
| Массачусетс | Политика возврата, возврата или отмены продавца должна быть доведена до сведения покупателя четко и на видном месте до завершения транзакции. Обычно это делается с помощью знака в месте покупки. Товары могут быть возвращены в течение разумного периода времени, если политика возврата не была раскрыта. |
| Мичиган | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Миннесота | Продавец должен четко и на видном месте представить письменное уведомление о своей политике жирным шрифтом размером не менее 14 пунктов. Если продавец не выполняет это требование, требуется возврат денежных средств за товары, которые приемлемы для возврата. |
| Миссисипи | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Миссури | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Монтана | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Небраска | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Невада | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Нью-Гэмпшир | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Нью-Джерси | Продавцы должны размещать свои правила возврата на видном месте. Предприятия, у которых нет опубликованных правил возврата, несут ответственность перед покупателем в течение 20 дней с момента покупки за возврат денежных средств или кредит. |
| Нью-Мексико | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Нью-Йорк | По закону магазин обязан опубликовать свою политику возврата. Если магазин не публикует никаких правил возврата, закон требует, чтобы магазин принимал возврат в течение 30 дней с момента покупки. |
| Северная Каролина | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Северная Дакота | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Огайо | Продавец не обязан иметь конкретную политику возврата, но если у него есть политика возврата, она должна быть четко и заметно опубликована. Если продавец не опубликовал политику возврата, потребитель имеет право на возмещение. |
| Оклахома | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Орегон | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Пенсильвания | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Род-Айленд | Если покупатель не был четко проинформирован плакатом или другим соответствующим уведомлением, размещенным в месте выкладки, на кассе или на входе в магазин, о том, что все продажи являются окончательными и что товары не подлежат возврату, покупатель, оплативший товар может быть возвращен в течение десяти рабочих дней с даты покупки. |
| Южная Каролина | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Южная Дакота | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Теннесси | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Техас | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Юта | Если у продавца есть политика невозврата, обмена или кредита, эта политика должна быть четко обозначена табличкой, размещенной в точке выкладки, в точке продажи или на входе в магазин. Если продавец не выполняет это требование, покупатель имеет право на возврат. |
| Вермонт | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Вирджиния | Продавец должен уведомлять своих клиентов о своей политике возврата с помощью таблички, прикрепленной к товару или размещенной на видном месте в помещении продавца. Продавец освобождается от этого требования, если он предоставляет возврат наличными или кредитом в течение 20 или более дней после покупки. |
| Вашингтон | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Западная Вирджиния | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Висконсин | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Вайоминг | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
Примечание : Законы штатов всегда могут быть изменены путем принятия нового законодательства, постановлений вышестоящих судов (включая федеральные решения), голосования и другими способами. Хотя мы стремимся предоставлять самую последнюю доступную информацию, обратитесь к юристу или проведите собственное юридическое исследование, чтобы проверить законы штата, которые вы изучаете.
Дополнительные вопросы о законах о возврате и возврате средств? Спросите у адвоката
Если вам нужна помощь в понимании ваших прав как потребителя или если вам нужна юридическая помощь по вопросам возврата или возмещения стоимости продукта, лучший способ узнать законы, действующие в вашем штате, — это поговорить с опытным адвокатом.
Свяжитесь с юристом по защите прав потребителей в вашем регионе, чтобы узнать больше.
Вам не нужно решать это самостоятельно – обратитесь за помощью к юристу
Встреча с юристом поможет вам понять, какие у вас есть варианты и как лучше всего защитить свои права. Посетите наш каталог адвокатов, чтобы найти рядом с вами адвоката, который может помочь.
Дальнейшие действия
Обратитесь к квалифицированному юристу за помощью в решении любых вопросов, связанных с транзакциями потребителей.
Помогите мне найти самостоятельное решение
- Жалоба в отношении строгой ответственности за качество продукции
- Формы контрактов
- Жалоба на нарушение гарантии
Узнайте больше о нашей политике возврата
КАК РАБОТАЕТ ВОЗВРАТ
Наша команда будет рада помочь с возвратом товаров, которые вы приобрели через Whirlpool.
com. Просто позвоните по номеру 1 (866) 698-2538, чтобы получить информацию о крупных бытовых приборах, запасных частях и аксессуарах для них, 1 (800) 541-6390, чтобы узнать о фильтрах для воды, или 1 (800) 643-0961, чтобы узнать о чистящих средствах для бытовых приборов. Имейте под рукой номер заказа или серийный номер продукта, и мы поможем вам в этом процессе.
ПРИМЕЧАНИЕ. Мы принимаем к возврату только товары, приобретенные непосредственно на Whirlpool.com. Если вы приобрели товар у другого продавца, свяжитесь с этим продавцом по поводу возврата.
КРУПНАЯ ТЕХНИКА
ГОСТЕВЫЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛИ
Возврат в течение 30 дней — без комиссии за возврат
Вас не устраивает новый продукт? Независимо от причины, это не проблема. Запросите возврат в течение 30 дней с даты доставки для возмещения стоимости продуктов, которые находятся в новом и неиспользованном состоянии. Просто позвоните по телефону 1-866-698-2538 и сообщите номер заказа или серийный номер продукта.
Стоимость доставки, доставки и обслуживания не возвращается.
Возврат в течение 45 календарных дней
Товары, поврежденные при доставке
(Повреждения, включая царапины, вмятины, сколы и другие повреждения, вызванные дефектами материалов и/или изготовления.)
Если вы заметили, что ваш продукт был доставлен поврежден, вы можете запросить возврат, обмен или ремонт в течение 30 календарных дней, позвонив нам по телефону 1-866-698-2538.
- При обмене с вас не будет взиматься дополнительная плата за доставку, доставку или обслуживание. В зависимости от разницы в цене нового товара вы получите кредит или списание средств с кредитной карты, использованной для покупки оригинального продукта.
- В случае возврата вы получите возмещение за товар, но стоимость доставки, доставки и обслуживания не будет возмещена. Пожалуйста, позвоните нам, чтобы обсудить характер повреждения и подтвердить, что вы имеете право на возмещение стоимости продукта.
- Если вас интересует ремонт, просто позвоните по тому же номеру, чтобы записаться на обслуживание.
Возврат основных устройств по любой другой причине
Если вы недовольны своим продуктом по любой другой причине, у вас есть до 45 календарных дней, чтобы запросить возврат. Будет взиматься дополнительная плата за пополнение запасов в размере 15% от стоимости продукта, минимум 50 долларов США. Оригинальные сборы за доставку, доставку и обслуживание не возвращаются. Пожалуйста, позвоните нам по телефону 1 (800) 422-1230, чтобы договориться о возврате.
ПРИМЕЧАНИЕ. Если вы возвращаете товар с Гавайских островов, с вас будет взиматься только фиксированная плата за пополнение запасов в размере 50 долларов США.
Через 45 календарных дней
Если 45-дневный срок возврата истек, а на ваш продукт все еще распространяется гарантия, позвоните нам для гарантийного обслуживания или запланируйте ремонт.
Может взиматься плата.
Не доволен по какой-либо причине? Позвоните нам по телефону 1-866-698-2538, чтобы мы лучше поняли, как помочь в вашей ситуации.
ВЛАДЕЛЕЦ СЧЕТА
Возврат в течение 60 дней — без комиссии за возврат
Наслаждайтесь 60-дневным возвратом основной бытовой техники для владельцев счетов Whirlpool. Запросите возврат в течение 60 дней с даты доставки, чтобы получить возмещение стоимости неиспользованного крупного электроприбора. Просто позвоните по номеру 1-866-698-2538, имея при себе номер заказа или серийный номер продукта.
Стоимость доставки, отгрузки и обслуживания не возвращается
Товары, поврежденные при доставке
(Повреждения, включая царапины, вмятины, сколы и другие повреждения из-за дефектов материалов и/или изготовления.)
Если вы заметили, что ваш продукт был доставлен поврежденным, вы можете запросить возврат, обмен или ремонт в течение 60 календарных дней, позвонив по телефону.
нам по телефону 1-866-698-2538.
- При обмене с вас не будет взиматься дополнительная плата за доставку, доставку или обслуживание. В зависимости от разницы в цене нового товара вы получите кредит или списание средств с кредитной карты, использованной для покупки оригинального продукта.
- В случае возврата вы получите возмещение за товар, но стоимость доставки, доставки и обслуживания не будет возмещена. Пожалуйста, позвоните нам, чтобы обсудить характер повреждения и подтвердить, что вы имеете право на возмещение стоимости продукта.
- Если вас интересует ремонт, просто позвоните по тому же номеру, чтобы записаться на обслуживание.
Через 60 календарных дней
Если 60-дневный срок возврата истек, а на ваш продукт все еще распространяется гарантия, позвоните нам для гарантийного обслуживания или запланируйте ремонт. Может взиматься плата.
Не доволен по какой-либо причине? Позвоните нам по телефону 1-866-698-2538, чтобы мы лучше поняли, как помочь в вашей ситуации.
СОЗДАТЬ СЧЕТ
Не владелец счета? Помимо 60-дневного возврата, узнайте, как получить дополнительную экономию, бесплатную доставку, установку и вывоз крупной и настольной бытовой техники. Создайте учетную запись, чтобы разблокировать свои эксклюзивные привилегии.
Создайте учетную запись Whirlpool.
ЗАПЧАСТИ И ПРИНАДЛЕЖНОСТИ
Возврат основных деталей и принадлежностей для бытовой техники
Получите возмещение при запросе возврата в течение 30 календарных дней после даты доставки.
Просто позвоните по телефону 1-866-698-2538 и сообщите номер заказа или серийный номер продукта, и мы предложим вам доступные варианты. Для некоторых продуктов мы можем помочь организовать обратную доставку. Чаще всего мы просим вас отправить товар обратно, используя метод, который предоставляет номер для отслеживания. Оригинальные расходы на доставку, обработку и возврат почтовых расходов не возмещаются.
Возврат интеллектуального термометра Yummly®
В течение 30 календарных дней
Вы можете вернуть свой интеллектуальный термометр в течение 30 дней с момента покупки для полного возмещения покупной цены продукта или замены продукта.
Обратная доставка БЕСПЛАТНА. Пожалуйста, позвоните нам по телефону 1 (866) 698-2538, чтобы инициировать возврат и получить предоплаченную транспортную этикетку, которую вы можете использовать для отправки товара обратно нам в новом и неиспользованном состоянии. Бесплатная обратная доставка доступна только для потребителей из США, которые напрямую звонят по этому номеру. Как только мы подтвердим, что возвращенные товары прибыли, вы получите электронное письмо с подтверждением, и ваш возврат будет обработан. Счета будут зачислены в течение 7-10 рабочих дней после получения и обработки товаров.
Через 30 календарных дней
Если 30-дневный срок возврата истек, а на ваш продукт все еще распространяется гарантия, позвоните нам для гарантийного обслуживания или запланируйте ремонт. Может взиматься плата.
Не доволен по какой-либо причине? Позвоните нам по телефону 1 (866) 698-2538, чтобы мы лучше поняли, как помочь в вашей ситуации.
Возврат фильтров для воды
По вопросам возврата и возврата звоните по телефону 1-800-442-9991 с понедельника по пятницу с 8:00 до 18:00 (восточноевропейское время), выходной закрыт.
Ваш товар(ы) может быть возвращен в течение 30 дней с даты отгрузки. Товар должен быть в неиспользованном состоянии и в оригинальной упаковке. Вы несете ответственность за расходы по обратной доставке и обработке. Возврат возможен только с использованием службы доставки UPS. Оригинальные расходы на доставку, обработку и возврат почтовых расходов не возмещаются.
Если по какой-либо причине вам необходимо вернуть товар, упакуйте его в оригинальные упаковочные материалы. Позвоните по телефону 1-800-442-9991 (с понедельника по пятницу, с 8:00 до 20:00 по восточноевропейскому времени), чтобы получить разрешение на возврат.
Возврат средств для чистки бытовой техники
По вопросам возврата и возмещения средств звоните по телефону 1 (800) 643-0961 с понедельника по пятницу с 8:00 до 18:00 (восточноевропейское время), выходной закрыт. Ваш товар(ы) может быть возвращен в течение 30 дней с даты отгрузки. Товар должен быть в неиспользованном состоянии и в оригинальной упаковке.
Вы несете ответственность за расходы по обратной доставке и обработке. Оригинальные расходы на доставку, обработку и возврат почтовых расходов не возмещаются.
ЧЕГО ОЖИДАТЬ
После того, как ваш продукт будет получен нами, подождите примерно две недели, чтобы обработать ваш возврат, за вычетом любых сборов за возврат или корректировок. Возврат будет произведен на карту, использованную для покупки. Если вы не получили возмещение в течение двух недель, свяжитесь с нами по номеру 1 (866) 698-2538 для крупных (приборы, запчасти и аксессуары для них), по телефону 1 (800) 541-6390 для фильтров для воды или по телефону 1 (800) 643. -0961 для чистящих средств для бытовой техники
Мы имеем право отказать в возврате или обмене, если это не соответствует нашей Политике возврата
ОТМЕНА
Вы можете отменить заказ до тех пор, пока мы не начали процесс отправки или доставки. Чтобы отменить заказ, позвоните нам по номерам, указанным выше, с номером вашего заказа под рукой.