Можно ли в течении 14 дней вернуть холодильник: Прокурор разъясняет – Прокуратура Ставропольского края

Прокурор разъясняет – Прокуратура Ставропольского края

Прокурор разъясняет

• 18 февраля 2021, 08:51

Возможен ли возврат холодильника, купленного в интернет-магазине, который не подошел по размеру?

  Текст

  Поделиться

Покупка холодильника является важным событием, так как стоит такая техника дорого и приобретается для использования в течение долгих лет.

Осуществляя покупку, мало кто задумывается о том, можно ли вернуть ее в магазин. Возврат холодильника станет головной болью при незнании основных требований законодательства в этой области.

Что говорит закон о защите прав потребителей о возврате холодильников?

Действующее законодательство регламентирует правила возврата, последовательность действий и отведенные для этого сроки. Федеральный закон № 2300-1 «О защите прав потребителя» говорит о том, что после приобретения существует возможность возвращения товара на протяжении 14 суток.
При этом постановлением правительства определен список товаров, на которые требования не распространяются — бытовые предметы, относящиеся к категории технически сложного товара. Холодильник в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 относится к технически сложным товарам.

Такую технику нельзя вернуть из-за неподходящего размера, габарита, цвета. Ответ на вопрос можно ли вернуть холодильник, если он не понравился, будет отрицательным при нежелании продавца идти на уступки.

Важно. Даже если холодильник оплачен и еще находится в магазине на складе, согласно законодательству, возвратить его продавцу уже нельзя. Оплата полной цены товара фактически приравнивается к сделке купли-продажи.

При этом есть одно существенное исключение.

Сегодня товары продаются не только в магазинах, но и с использованием новых маркетинговых технологий, что дает потребителю ряд существенных преимуществ. При покупке дистанционным способом либо при приобретении по каталогу, у покупателя существует реальная возможность возвратить бытовую технику в срок от 7 суток до 3 месяцев (ст. 26.1 Федерального закона «О защите прав потребителя»). Точный срок указывается в документах при вручении товара, поэтому стоит сразу обратить внимание на этот пункт. При приобретении товара ненадлежащего качества закон встает на защиту покупателя. При выявлении любого технического недостатка покупатель имеет возможность осуществить возврат морозильного устройства течение 15 дней со дня покупки.

Если продавец взял на себя обязательство выполнить ремонт и не выполнил его на протяжении 45 суток, то покупатель может потребовать возврат.

Какие могут быть основания для возврата в течение 14 дней?

В соответствии с новыми правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества (без недостатков), на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, не подлежат обмену в порядке и по основаниям, установленным статьей 25 Федерального закона «О защите прав потребителей».

Однако при приобретении таких товаров дистанционным способом действуют иные правила, поскольку приобретение товара в интернет-магазине не похоже на покупку в «обычном» магазине тем, что на стадии выбора товара и во время оформления сделки ознакомиться с ним возможно только по описанию, поэтому установлены дополнительные гарантии для защиты прав потребителя от недобросовестных действий хозяйствующего субъекта.

В связи с этим, при приобретении технически сложного товара бытового назначения дистанционным способом его возврат (применительно к товару надлежащего качества) возможен в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней, в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Покупатель может вернуть холодильник на протяжении 14 суток со дня покупки только в двух случаях — выявлены недостатки или приобретение осуществлено через интернет-магазин.

При таких претензиях как повышенный уровень шума, недостаточность охлаждения и ряде иных неявных проблем, потребуется проведение экспертизы. На основании ее конечного заключения будет принято решение о возможности возврата холодильника.

Дистанционная покупка холодильника не требует каких-либо оснований для возврата. Такая особенность связана с тем, что клиент при покупке не имел возможности увидеть товар. Холодильник в этом случае может быть возвращен в течение оговоренного периода без объяснения причин. По окончании срока в 14 дней морозильное устройство может быть возвращено в магазин исключительно при выявлении существенного недостатка. Согласно действующему законодательству, существенным недостатком считается дефект, который выявляется неоднократно и не может быть устранен самостоятельно без привлечения значительных материальных затрат. Такими считаются явные технические дефекты в виде протечек, проблем с режимами заморозки и другие серьезные неисправности.

В качестве основания в ряде случаев продавец рассматривает непрофессионализм собственных сотрудников, некачественную консультацию клиента, предоставление недостоверной информации о товаре.

При покупке технически сложного товара дистанционным способом необходимо также иметь в виду, что, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Стоит помнить, что возврат выполняется только при согласии продавца либо по требованиям законодательства. Сегодня большинство магазинов дорожат своей репутацией и стараются избегать конфликтных ситуаций. В связи с этим вероятность принятия положительного решения о возможности возврата холодильника весьма высока.

Куда обратиться если продавец не принимает возврат Логотип Роспотребнадзора?

При отказе продавцом принимать претензию, покупатель вправе написать жалобу в офис вышестоящей компании, сделать отметку в книге жалоб или письменно обратиться к непосредственному руководителю магазина. Если магазином была принята претензия, но на протяжении 10-45 суток никаких действий предпринято не было, то покупатель может обратиться в службу по защите прав потребителей.

Можно также подать жалобу в прокуратуру по месту регистрации или судебный орган. Такое право установлено действующим законодательством РФ и четко регламентировано ст. 17 закона «О защите прав потребителя». Ответ на поступившую жалобу должен быть дан не более чем через 30 суток после ее подачи.

Помощник прокурора г.

Ставрополя

Н.С. Лагунова

Возможен ли возврат холодильника, купленного в интернет-магазине, который не подошел по размеру?

Покупка холодильника является важным событием, так как стоит такая техника дорого и приобретается для использования в течение долгих лет. Осуществляя покупку, мало кто задумывается о том, можно ли вернуть ее в магазин. Возврат холодильника станет головной болью при незнании основных требований законодательства в этой области.

Что говорит закон о защите прав потребителей о возврате холодильников?

Действующее законодательство регламентирует правила возврата, последовательность действий и отведенные для этого сроки. Федеральный закон № 2300-1 «О защите прав потребителя» говорит о том, что после приобретения существует возможность возвращения товара на протяжении 14 суток.
При этом постановлением правительства определен список товаров, на которые требования не распространяются — бытовые предметы, относящиеся к категории технически сложного товара.

Холодильник в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 относится к технически сложным товарам.

Такую технику нельзя вернуть из-за неподходящего размера, габарита, цвета. Ответ на вопрос можно ли вернуть холодильник, если он не понравился, будет отрицательным при нежелании продавца идти на уступки.

Важно. Даже если холодильник оплачен и еще находится в магазине на складе, согласно законодательству, возвратить его продавцу уже нельзя. Оплата полной цены товара фактически приравнивается к сделке купли-продажи.

При этом есть одно существенное исключение.

Сегодня товары продаются не только в магазинах, но и с использованием новых маркетинговых технологий, что дает потребителю ряд существенных преимуществ. При покупке дистанционным способом либо при приобретении по каталогу, у покупателя существует реальная возможность возвратить бытовую технику в срок от 7 суток до 3 месяцев (ст. 26.1 Федерального закона «О защите прав потребителя»). Точный срок указывается в документах при вручении товара, поэтому стоит сразу обратить внимание на этот пункт.

При приобретении товара ненадлежащего качества закон встает на защиту покупателя. При выявлении любого технического недостатка покупатель имеет возможность осуществить возврат морозильного устройства течение 15 дней со дня покупки. Если продавец взял на себя обязательство выполнить ремонт и не выполнил его на протяжении 45 суток, то покупатель может потребовать возврат.

Какие могут быть основания для возврата в течение 14 дней?

В соответствии с новыми правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества (без недостатков), на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, не подлежат обмену в порядке и по основаниям, установленным статьей 25 Федерального закона «О защите прав потребителей».

Однако при приобретении таких товаров дистанционным способом действуют иные правила, поскольку приобретение товара в интернет-магазине не похоже на покупку в «обычном» магазине тем, что на стадии выбора товара и во время оформления сделки ознакомиться с ним возможно только по описанию, поэтому установлены дополнительные гарантии для защиты прав потребителя от недобросовестных действий хозяйствующего субъекта.

В связи с этим, при приобретении технически сложного товара бытового назначения дистанционным способом его возврат (применительно к товару надлежащего качества) возможен в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней, в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Покупатель может вернуть холодильник на протяжении 14 суток со дня покупки только в двух случаях — выявлены недостатки или приобретение осуществлено через интернет-магазин.

При таких претензиях как повышенный уровень шума, недостаточность охлаждения и ряде иных неявных проблем, потребуется проведение экспертизы. На основании ее конечного заключения будет принято решение о возможности возврата холодильника.

Дистанционная покупка холодильника не требует каких-либо оснований для возврата. Такая особенность связана с тем, что клиент при покупке не имел возможности увидеть товар. Холодильник в этом случае может быть возвращен в течение оговоренного периода без объяснения причин. По окончании срока в 14 дней морозильное устройство может быть возвращено в магазин исключительно при выявлении существенного недостатка. Согласно действующему законодательству, существенным недостатком считается дефект, который выявляется неоднократно и не может быть устранен самостоятельно без привлечения значительных материальных затрат. Такими считаются явные технические дефекты в виде протечек, проблем с режимами заморозки и другие серьезные неисправности.

В качестве основания в ряде случаев продавец рассматривает непрофессионализм собственных сотрудников, некачественную консультацию клиента, предоставление недостоверной информации о товаре.

При покупке технически сложного товара дистанционным способом необходимо также иметь в виду, что, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Стоит помнить, что возврат выполняется только при согласии продавца либо по требованиям законодательства. Сегодня большинство магазинов дорожат своей репутацией и стараются избегать конфликтных ситуаций. В связи с этим вероятность принятия положительного решения о возможности возврата холодильника весьма высока.

Куда обратиться если продавец не принимает возврат Логотип Роспотребнадзора?

При отказе продавцом принимать претензию, покупатель вправе написать жалобу в офис вышестоящей компании, сделать отметку в книге жалоб или письменно обратиться к непосредственному руководителю магазина. Если магазином была принята претензия, но на протяжении 10-45 суток никаких действий предпринято не было, то покупатель может обратиться в службу по защите прав потребителей.

Можно также подать жалобу в прокуратуру по месту регистрации или судебный орган. Такое право установлено действующим законодательством РФ и четко регламентировано ст. 17 закона «О защите прав потребителя». Ответ на поступившую жалобу должен быть дан не более чем через 30 суток после ее подачи.

Помощник прокурора г. Ставрополя

Н.С. Лагунова

вернуть холодильник в течении 14 дней

Хотя к процессу покупки холодильника человек подходит обычно с особой тщательностью, это не дает гарантии, что приобретенная вещь понравится новому владельцу или будет хорошего качества. Тогда надо будет произвести возврат холодильника в магазин, получив обратно ранее уплаченные деньги.

Однако там ему могут отказать в приемке, найдя отговорки различного рода. Стоит ли вообще обращаться с подобной просьбой в магазин и в какой срок это можно делать?

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с возвратом холодильника в магазин, то вам следует помнить, что: Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны. Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата. Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Как закон регламентирует возврат холодильника в течение 14 дней

Многие потребители слышали, что товар можно вернуть продавцу в течение 2 недель с момента покупки. Это действительно так. Статья 25 федерального закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ЗПП) разрешает отдать в магазин вещь, не имеющую явных дефектов. Предмет просто может не подойти покупателю по своим потребительским характеристикам – по размерам, внешнему виду, форме и др., что помешает использовать вещь так, как было задумано.

Обратно примут предмет, не имеющий повреждений и сохранивший свои потребительские свойства. Иногда требуется наличие пломб и ярлыков. Потребителю придется подтвердить факт сделки купли-продажи именно в этом магазине, а не в другом. Для этого используют чеки и свидетельские показания.

Но и в таком случае покупатель имеет право только обменять товар на аналогичный. Возврат возможен, если на складе магазина не оказалось нужной для обмена вещи, а клиент не готов ждать доставки.

Более благосклонно закон относится к потребителям, которые хотят вернуть товар, не соответствующий нормам качества. Во исполнение положений ст. 18 ЗПП продавец обязан принять некондиционный товар по первому требованию клиента. Нужно только доказать факт покупки, предъявив чек или иной документ.

Срок возврата бракованной вещи, в отличие от качественной, не ограничивается 2 неделями. Он действует в течение всего гарантийного периода, который установлен в соответствующем документе. Его выдают во время покупки или делают отметку в паспорте товара.

Можно ли возвратить холодильник надлежащего качества

Руководствуясь положениями ст. 25 ЗПП, люди часто забывают о правительственном Постановлении № 55, действующем в России с 19.01.1998 г. Оно утвердило список непродовольственных товаров, которые нельзя обменять или вернуть, если нет претензий к их качеству. В него, помимо прочего, входят предметы бытового назначения, имеющие сложное техническое устройство, а значит, и холодильники. По этой причине возвратить такое оборудование не получится, если его качество соответствует заявленным стандартам.

Единственный выход – найти неисправность. Более внимательный осмотр холодильника и его тестирование могут выявить отдельные недостатки, которые будут использованы в качестве причин для сдачи оборудования в магазин. Большая часть техники китайского производства приемлемого качества не соответствует принятым в нашей стране санитарным нормам. Это тоже аргумент для продавцов, чтобы принять вещь обратно.

Как вернуть холодильник ненадлежащего качества

Если в ходе эксплуатации холодильника у него проявились дефекты, его можно вернуть в магазин. Для этого следует:

1. написать заявление на имя лица, исполняющего обязанности руководителя в магазине, или на владельца торговой точки. В документе указать причину возврата и другие моменты, которые могут быть важны для дела. Приложить товарный или кассовый чек, иные бумаги, подтверждающие место, время и цену покупки оборудования;
2. подписать акт возврата, составленный сотрудниками магазина. На основании этого документа расторгается ранее заключенная сделка купли-продажи;
3. получить обратно денежные средства, ранее уплаченные за холодильник.

Для сложной бытовой техники ст. 18 ЗПП устанавливает срок, в который некачественное оборудование можно вернуть. Он равен 15 дням с момента приобретения вещи. Период увеличивается, когда оборудование имеет существенные неустранимые дефекты, продавцом не соблюден срок устранения недостатков, или от них не избавил неоднократный ремонт.

Хорошо, если ситуация решится должным образом, с полным соблюдением буквы закона. Продавцы не идут на мирное разрешение проблемы? Понадобится помощь профессионального юриста. Он не только вернет вложенные деньги, но еще и заставит магазин компенсировать моральный ущерб и другие убытки, связанные с неудавшейся покупкой.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует – напишите в форме ниже.

Узнайте больше о нашей политике возврата

КАК РАБОТАЕТ ВОЗВРАТ

Наша команда будет рада помочь с возвратом товаров, которые вы приобрели через Whirlpool.com. Просто позвоните по номеру 1 (866) 698-2538, чтобы получить информацию о крупных бытовых приборах, запасных частях и аксессуарах для них, 1 (800) 541-6390, чтобы узнать о фильтрах для воды, или 1 (800) 643-0961, чтобы узнать о чистящих средствах для бытовых приборов. Имейте под рукой номер заказа или серийный номер продукта, и мы поможем вам в этом процессе.

_{ПРИМЕЧАНИЕ. Мы принимаем к возврату только товары, приобретенные непосредственно на Whirlpool.com. Если вы приобрели товар у другого продавца, свяжитесь с этим продавцом по поводу возврата.}

КРУПНАЯ ТЕХНИКА

 

Возврат в течение 30 дней — без комиссии за возврат
Вас не устраивает новый продукт? Независимо от причины, это не проблема. Запросите возврат в течение 30 дней с даты доставки для возмещения стоимости продуктов, которые находятся в новом состоянии. Просто позвоните по телефону 1-866-698-2538 и сообщите номер заказа или серийный номер продукта.

Стоимость доставки, доставки и обслуживания не возвращается.

Возврат в течение 45 календарных дней
>>Продукты, поврежденные при доставке
Если вы заметили, что ваш продукт был доставлен поврежденным, вы можете запросить возврат, обмен или ремонт в течение 45 календарных дней, позвонив нам по телефону 1-866-698-2538.

• При обмене с вас не будет взиматься дополнительная плата за доставку, доставку или обслуживание. В зависимости от разницы в цене нового товара вы получите кредит или списание средств с кредитной карты, использованной для покупки оригинального продукта.
• В случае возврата вы получите возмещение за товар, но стоимость доставки, доставки и обслуживания не будет возмещена. Пожалуйста, позвоните нам, чтобы обсудить характер повреждения и подтвердить, что вы имеете право на возмещение стоимости продукта.
• Если вас интересует ремонт, просто позвоните по тому же номеру, чтобы записаться на обслуживание.

>>Крупный возврат устройства по любой другой причине
Если вы недовольны своим продуктом по какой-либо другой причине, у вас есть до 45 календарных дней, чтобы запросить возврат. Будет взиматься дополнительная плата за пополнение запасов в размере 15% от стоимости продукта, минимум 50 долларов США. Оригинальные сборы за доставку, доставку и обслуживание не возвращаются. Пожалуйста, позвоните нам по телефону 1 (800) 422-1230, чтобы договориться о возврате.

_{ПРИМЕЧАНИЕ. Если вы возвращаете товар с Гавайских островов, с вас будет взиматься только фиксированная плата за пополнение запасов в размере 50 долларов США.}

Через 45 календарных дней
Если 45-дневный срок возврата истек, а на ваш продукт все еще распространяется гарантия, позвоните нам для гарантийного обслуживания или запланируйте ремонт. Может взиматься плата.

Не доволен по какой-либо причине? Позвоните нам по телефону 1-866-698-2538, чтобы мы лучше поняли, как помочь в вашей ситуации.

Возврат в течение 60 дней — без комиссии за возврат

Наслаждайтесь душевным спокойствием благодаря 60-дневному возврату крупной бытовой техники для владельцев счетов Whirlpool. Запросите возврат в течение 60 дней с даты доставки, чтобы получить возмещение стоимости неиспользованного крупного электроприбора. Просто позвоните 1-866-698-2538 и сообщите номер заказа или серийный номер продукта.

Плата за доставку, отгрузку и обслуживание не возмещается

Товары, поврежденные при доставке

Если вы заметили, что ваш продукт был доставлен поврежденным, вы можете запросить возврат, обмен или ремонт в течение 60 календарных дней, позвонив нам по телефону 1- 866-698-2538.

• При обмене с вас не будет взиматься дополнительная плата за доставку, доставку или обслуживание. В зависимости от разницы в цене нового товара вы получите кредит или списание средств с кредитной карты, использованной для покупки оригинального продукта.
• В случае возврата вы получите возмещение за товар, но стоимость доставки, доставки и обслуживания не будет возмещена. Пожалуйста, позвоните нам, чтобы обсудить характер повреждения и подтвердить, что вы имеете право на возмещение стоимости продукта.
• Если вас интересует ремонт, просто позвоните по тому же номеру, чтобы записаться на обслуживание.

Через 45 календарных дней

Если 60-дневный срок возврата истек, а на ваш продукт все еще распространяется гарантия, позвоните нам для гарантийного обслуживания или запланируйте ремонт. Может взиматься плата.

Не доволен по какой-либо причине? Позвоните нам по телефону 1-866-698-2538, чтобы мы лучше поняли, как помочь в вашей ситуации.

 

СОЗДАТЬ УЧЕТНУЮ ЗАПИСЬ

Не являетесь владельцем учетной записи? Помимо 60-дневного возврата, узнайте, как получить дополнительную экономию, бесплатную доставку, установку и вывоз крупной и настольной бытовой техники. Создайте учетную запись, чтобы разблокировать свои эксклюзивные привилегии.

Создайте учетную запись Whirlpool.

ЗАПЧАСТИ И ПРИНАДЛЕЖНОСТИ

>>Возврат основных деталей и аксессуаров для бытовой техники
Получите возмещение при запросе возврата в течение 30 календарных дней после даты доставки.

Просто позвоните по телефону 1-866-698-2538 и сообщите номер заказа или серийный номер продукта, и мы предложим вам доступные варианты. Для некоторых продуктов мы можем помочь организовать обратную доставку. Чаще всего мы просим вас отправить товар обратно, используя метод, который предоставляет номер для отслеживания. Оригинальные расходы на доставку, обработку и возврат почтовых расходов не возмещаются.

>>Возврат смарт-термометра Yummly®
В течение 30 календарных дней
Вы можете вернуть смарт-термометр в течение 30 дней с момента покупки для полного возмещения покупной цены продукта или замены продукта. Обратная доставка БЕСПЛАТНА. Пожалуйста, позвоните нам по телефону 1 (866) 698-2538, чтобы инициировать возврат и получить предоплаченную транспортную этикетку, которую вы можете использовать для отправки товара обратно нам в новом состоянии. Бесплатная обратная доставка доступна только для потребителей из США, которые напрямую звонят по этому номеру. Как только мы подтвердим, что возвращенные товары прибыли, вы получите электронное письмо с подтверждением, и ваш возврат будет обработан. Счета будут зачислены в течение 7-10 рабочих дней после получения и обработки товаров

Через 30 календарных дней
Если 30-дневный срок возврата истек, а на ваш продукт все еще распространяется гарантия, позвоните нам для гарантийного обслуживания или запланируйте ремонт. Может взиматься плата.

Не доволен по какой-либо причине? Позвоните нам по телефону 1 (866) 698-2538, чтобы мы лучше поняли, как помочь в вашей ситуации.

>>Возврат фильтров для воды
По вопросам возврата и возврата звоните по телефону 1-800-442-9991 с понедельника по пятницу с 8:00 до 18:00 (восточноевропейское время), выходной закрыт. Ваш товар(ы) может быть возвращен в течение 30 дней с даты отгрузки. Товар должен быть в неиспользованном состоянии и в оригинальной упаковке. Вы несете ответственность за расходы по обратной доставке и обработке. Возврат возможен только с использованием службы доставки UPS. Оригинальные расходы на доставку, обработку и возврат почтовых расходов не возмещаются.

Если по какой-либо причине вам необходимо вернуть товар, запакуйте его в оригинальные упаковочные материалы. Позвоните по телефону 1-800-442-9991 (с понедельника по пятницу, с 8:00 до 18:00 по восточноевропейскому времени, выходной закрыт), чтобы получить разрешение на возврат.

>>Возврат средств для чистки бытовой техники
По вопросам возврата и возврата звоните по телефону 1 (800) 643-0961 с понедельника по пятницу с 8:00 до 18:00 (восточноевропейское время), выходной закрыт. Ваш товар(ы) может быть возвращен в течение 30 дней с даты отгрузки. Товар должен быть в неиспользованном состоянии и в оригинальной упаковке. Вы несете ответственность за расходы по обратной доставке и обработке. Оригинальные расходы на доставку, обработку и возврат почтовых расходов не возмещаются.

ЧЕГО ОЖИДАТЬ

После того, как ваш продукт будет получен нами, подождите около двух недель, чтобы обработать ваш возврат, за вычетом любых сборов за возврат или корректировок. Возврат будет произведен на карту, использованную для покупки. Если вы не получили возмещение в течение двух недель, свяжитесь с нами по номеру 1 (866) 698-2538 для крупных (приборы, запчасти и аксессуары для них), по телефону 1 (800) 541-6390 для фильтров для воды или по телефону 1 (800) 643. -0961 для чистящих средств для бытовой техники

Мы имеем право отказать в возврате или обмене, если это не соответствует нашей Политике возврата

ОТМЕНА

Вы можете отменить заказ, пока мы не начали процесс отгрузки или доставки. Чтобы отменить заказ, позвоните нам по номерам, указанным выше, с номером вашего заказа под рукой. Мы возместим стоимость покупки вашего продукта, а также стоимость доставки, доставки и обслуживания. Если отмена товара в заказе означает, что ваш заказ больше не имеет права на скидку или рекламную акцию, мы пересчитаем общую стоимость вашей покупки и применим соответствующие сборы к выбранному вами способу оплаты.

Если мы начали процесс отправки или доставки, вам нужно будет инициировать возврат, следуя нашей политике возврата.

Статус заказа можно проверить на странице https://www.whirlpool.com/track-my-order.html

Есть вопросы?

Свяжитесь с нами для поддержки, чтобы найти ответы, которые вы ищете.

Позвоните в службу поддержки клиентов
1-866-698-2538

_{Пн–Вт, 8:00–20:00 по восточному времени Ср–Пт, 9:00–19:00 по восточному времени
Сб, 8:00–16:30 по восточному времени}

Дополнительная служба поддержки клиентов

Политика возврата и хранения | Центр бытовой техники Толедо

Мы стремимся к тому, чтобы вы остались довольны. Возврат продукта может вызвать стресс у клиентов, поэтому мы здесь, чтобы помочь вам сделать это правильно с первого раза. Наши талантливые специалисты по продуктам всегда готовы помочь вам выбрать продукт, соответствующий вашим потребностям и области применения. Мы рекомендуем вам воспользоваться нашим опытом перед покупкой.

Если возврат необходим, ваш продавец может помочь с возвратом. Чтобы начать процесс возврата, позвоните или напишите нам по номеру телефона или адресу электронной почты, указанным на странице «Контакты». Правила и процедуры получения разрешения на возврат различаются в зависимости от причины возврата. Смотрите ниже для получения дополнительной информации.

Возврат и обмен: Если вы считаете, что приобретенный вами товар не подходит для вашего дома, вы можете вернуть товар для повторного выбора, кредита или возмещения. Чтобы получить полный кредит, все возвращенные товары должны сопровождаться оригинальным товарным чеком и должны быть в том же состоянии, что и при покупке, в комплекте с аксессуарами, инструкциями, оригинальной коробкой и упаковкой (если товар был получен). Товар, не отвечающий этим требованиям, может быть не принят к возврату или с него будет взиматься плата за пополнение запасов. Могут применяться дополнительные условия. См. исключения ниже.

***Возврат без чека может быть принят только для кредита в магазине.***

Доставка и получение: Если ваш товар был доставлен, и вы хотите, чтобы AC забрал товар из вашего дома, с вас будет взиматься плата. для:

1. Первоначальная стоимость доставки.
2. Плата за доставку эквивалентна обычной стоимости доставки в вашем регионе. Если вы вернете свой товар в AC, с вас будет начислена только первоначальная плата за доставку.
3. При повторном выборе с вас будет взиматься отдельная плата за доставку нового заказа в дополнение к вышеуказанным сборам.

Если вы хотите вернуть крупный товар самостоятельно:

1. Свяжитесь со службой поддержки клиентов и сообщите о возврате.
2. Служба поддержки выдаст номер для возврата.
3. Подойдите к пункту выдачи и сообщите обратный номер.
4. AC выгрузит товар и введет возврат в нашу систему.

Прочие сборы за оплату труда: такие сборы, как установка оборудования, сборка, установка бытовой техники и электроники, установка напольных покрытий и другие разные сборы не подлежат возврату.

Напольное покрытие: Любые коробки или картонные коробки с напольным покрытием должны быть возвращены в оригинальной упаковке и не могут быть вскрыты. Отрезанный метраж напольного покрытия возврату не подлежит.

Грили: Грили нельзя вернуть после того, как они были использованы. Это включает в себя все газовые, угольные, электрические и дровяные грили. Неоткрытые товары в оригинальной упаковке подлежат возврату в течение 30 дней.

Сборка Необходимая мебель: Если по какой-либо причине предмет не подходит для ваших нужд, пожалуйста, верните покупку с чеком в течение 30 дней, не открывая и в том состоянии, в котором вы ее купили. Затем вы можете повторно выбрать другой товар, или мы с радостью вернем вам деньги. Сборка Требуемая мебель не может быть возвращена после вскрытия коробки. Если какие-либо детали отсутствуют или каким-либо образом повреждены, свяжитесь с производителем по номеру 800.

Вытяжки, вентиляция, комплекты отделки, освещение и все детали: Из-за особого характера этих предметов все вытяжки, вентиляция, комплекты отделки, освещение и все детали являются окончательными, если не вскрыта вся упаковка.

Если вы обнаружите, что детали отсутствуют или сломаны, обратитесь к производителю для замены деталей. Мы будем рады помочь в этом процессе.

При возврате невскрытых упаковок взимается комиссия за пополнение запасов в размере 25%.

Электроника:

1. Может быть возвращен для обмена, возмещения или кредита в магазине в течение 14 дней после получения.
2. Все возвраты должны быть полными и в том же состоянии, что и при первоначальной покупке.
3. Требуется чек и оригинальная упаковка.
4. Стоимость работ, доставки и установки не возвращается.
5. Возврат и обмен осуществляется по усмотрению AC.

Гарантия комфорта и цены:

1. Продажа матрасов является окончательной продажей, за исключением случаев, когда НЕВОЗВРАТНАЯ ЗАЩИТНАЯ ПОДУШКА ДЛЯ МАТРАСА была приобретена у компании AC во время покупки матраса.
2. Ваш матрас должен быть чистым, неповрежденным, без пятен, а этикетка «НЕ УДАЛЯТЬ ПОД ПРИЗНАНИЕМ ЗАКОНА» должна быть неповрежденной.
3. Защитную подкладку для матраса необходимо приобрести в компании AC во время заказа матраса (ЗАЩИТНЫЕ ПОДУШКИ ВОЗВРАТУ НЕ ПОДЛЕЖАТ).
4. Поскольку для того, чтобы ваш матрас чувствовал себя как надо, требуется время, мы требуем подождать 30 дней до повторного выбора.
5. Эта политика позволяет сделать один повторный выбор в течение 30–120 дней с даты первоначальной поставки первого комплекта матрасов по цене 69 долларов США..99 плата за пополнение запасов.
6. Исключая специальные заказы, окончательные продажи, образцы полов и регулируемые основания.
7. Взимается стандартная плата за транспортировку/доставку. Рекламные акции с бесплатной доставкой не применяются на биржах в соответствии с этой политикой.
8. Все обмены должны производиться на матрасы того же размера.
9. При возврате матрасов, не подпадающих под действие этой политики, взимается дополнительная плата за пополнение запасов или отказ в возврате.
10. Покупатель несет ответственность за транспортировку продукта, что означает, что он должен заменить его самостоятельно или оплатить сбор за самовывоз оригинальных товаров или сбор за доставку новых товаров. Покупатель несет ответственность за транспортировку повторно выбранного товара и плату за получение оригинального товара.

Только коробчатые пружины (из-за высоты): При обмене коробчатых пружин на высоту будет взиматься плата за пополнение запасов в размере 25% от цены коробки и стоимости доставки (если доставка осуществляется компанией AC). Клиенты несут ответственность за транспортировку.