Холодильник лж отзывы покупателей: Отзывы реальных покупателей о холодильниках LG
Отзывы реальных покупателей о холодильниках LG
Главная
Отзывы о холодильниках
Отзывы о холодильниках LG
Ознакомьтесь и прочитайте отзывы о холодильниках Lg, чтобы понимать какое качество сборки и долговечность работы данной марки. Какие характеристики у холодильника Lg, на сколько они экономичны при использовании. Последние модели оснащенные инновационными технологиями лучше, или хуже более классического варианта. Рассмотрены преимущества и недостатки выбранной техники. Стилистика дизайна и удобство в использовании.
Наши клиенты /
Читать все
Татьяна Николаевна / 17.10.2022
Заказала Холодильник BEKO RCNK 270K20 W. Доставили вовремя. как и обещали. Очень аккуратно внесли и установили. Старый тут же вынесли. Удобно. Оплата разными способами – мне было удобно наличными при получении. Холодильник. работает тише старого. При установке получила полную информацию об установке холодильника или вызове мастера для установки холодильника.
Андрей / 12.10.2022
Холодильник Самсунг RL50RR был куплен в декабре 2014, 3 года работал не плохо, но потом стала настраиваться морозильная камера вплоть до появления ошибки и отключения холодильника, периодическое появление воды на полу под дверкой морозильной камеры говорило о том, что причиной плохой работы скорее всего является засор дренажного канала. Я обратился в на горячую линию по технической поддержке Самсунг, подробно обозначил проблему и спросил, как мне прочистить дренажный канал и где находится дренажное отверстие т.е. как провести техническое обслуживание холодильника – по сути его очистку, ведь в документах прилагаемых к изделию данной информации не содержится. Через сутки я получил ответ, что данная информация секретная и что мне необходимо обратится в официальный сервисный центр, который проведет обслуживание моего холодильника. В эксплуатационных документах на холодильник отсутствует (скрыта от потребителя) необходимость проведения очистки холодильника в сервисном центре (причем за не малые деньги), что является введением в заблуждение покупателя и проявлением неуважительного к нему отношения.
Любишкин Николай / 09.10.2022
У меня холодильник и морозильник Либхерр. По работе никаких нареканий нет. Работают тихо. Размораживания не требуют. Они у меня уже более 5 лет. Кто выберет эту модель будьте готовы через это время менять ручки. Я уже одну заменил. Это самое не отработанное место в этой конструкции. То пластик в ручке лопнет, то пружинка в ручке сломается. Одна ручка в холодильнике стоит 1700 р. А так, холодильник хороший.
Осипов Дмитрий / 30.09.2022
Купил здесь винный шкаф, покупкой доволен, пока нареканий к магазину нет. Доставили на следующий день после заказа. Советую тк больше, чем у них предложений, нигде не нашёл
Бурдасов Илья / 22.09.2022
Долго выбирали холодильник , сошлись на модели марки hitachi, привезли в день заказа , с этого момента и до сих пор в восторге, холодильник может буквально все ! Советую и этот магазин и эту марку для покупки.
Кормышева Алена / 15.
09.2022
Достоинства: быстрая доставка.обслуживание, самый большой выбор холодильников что мы видели.
Недостатки: их просто нет.
Комментарии: лучшее обслуживание что мы видели, все рассказали, объяснили что лучше подойдёт , доставили на следующий день. Выбором магазина довольны полностью
Наталья / 09.09.2022
Заказали холодильник LG. Доставили в день заказа, установили быстро. Спасибо магазину за оперативность и помощь в выборе лучшего холодильника по нашем требования.
Филипов Андрей / 04.09.2022
Вчера купили на этом сайте холодильник side-by-side фирмы bosh. Привезли на следующий день после заказа. Покупкой очень довольны, как мы хотели выкидывает в стакан лед под напитки разных размеров и цвет очень подошел под нашу кухню. Советуем данный магазин для покупок.
Отзывы на холодильники Lg – оценки покупателей и владельцев
LG GA-B 509 CMQM DoorCooling+
Отзывы: 40
Цена: 69 990 ₽ ₽
Достоинства
Вместительный, тихий, симпатичный внешний вид.
Недостатки
Пока не обнаружили.
Комментарий
Очень понравился холодильник. Функционал и эстетика гармонично слились в это чудо!
Отзывы: 12
Цена: 67 990 ₽ ₽
Достоинства
Доставили. Работает. Сильно не гудит. Не морозит сильно. Нет льда на задней стенке. Фрэш зона для овощей.
Недостатки
Не выявлено.
Комментарий
Хороший холодильник – купили – работает. Еда не перемораживается и не портится. Ночью, когда набираешь еду – всë подсвечено. Индикатор на двери.
LG GA-B 419 SWJL
Отзывы: 1
Цена: 49 290 ₽ ₽
Достоинства
Отличный холодильник.
Недостатки
Цена) Но сегодня всё не дёшево.
Комментарий
Посмотрим, как будет в эксплуатации.
LG GA-B379SQUL
Отзывы: 6
Цена: 47 990 ₽ ₽
Достоинства
Очень хороший холодильник, режим отпуск.
Недостатки
Пока не выявлено.
Комментарий
Очень хорошо подошёл по высоте, у нас нестандартная, мало таких. Стильный.
LG GA-B 419 SEJL
Отзывы: 1
Цена: 54 490 ₽ ₽
Достоинства
Эффектный цвет, хороший мотор, лёгкий, на колёсиках, удобно перемещать, при необходимости. 4 лотка в морозильнике.
Недостатки
Комментарий
Будем пользоваться, к сожалению, сейчас выбор холодильников не велик, по нашим требованиям.
LG GA-B459MMQM
Отзывы: 1
Цена: 64 990 ₽ ₽
Достоинства
Надёжный, бесшумный и удобный холодильник. Современный дизайн.
Недостатки
Нет.
Комментарий
Покупкой довольна.
LG GA-B459MQSL DoorCooling+
Отзывы: 16
Цена: 60 990 ₽ ₽
Достоинства
Большая морозилка, есть колёсики.
Недостатки
Не нашёл.
Комментарий
Ждать нужно 8 часов, прежде чем включать в розетку.
LG GA-B509CVQM
Отзывы: 6
Цена: 61 690 ₽ ₽
Достоинства
Тихий, хорошо холодит, управление по Wi-Fi.
Недостатки
Не обнаружил.
Комментарий
Рекомендую.
LG GA-B419SLGL
Отзывы: 4
Цена: 55 990 ₽ ₽
Достоинства
Отличный холодильник.
Недостатки
Есть пара царапин.
Комментарий
Всё хорошо.
LG GA-B419SQGL
Отзывы: 6
Цена: 57 990 ₽ ₽
Достоинства
Компактный, вместительный, удобен в работе.
Недостатки
Пока не выявили.
Комментарий
Большое спасибо консультанту, всё упаковал, довёз до машины и помог с погрузкой.
LG GA-B509MEUM
Отзывы: 6
Цена: 65 990 ₽ ₽
ДостоинстваХолодильник красивый, вместительный, тихий, удобная складывающаяся полка, ящики под овощи/фрукты/мясо с возможностью регулировки температуры, большие ящики в морозилке.
Недостатки
Нет.
Комментарий
Нет.
LG GC-Q22FTBKL
Отзывы: 15
Цена: 142 270 ₽ ₽
Достоинства
Тихо работает. Многофункциональный.
Недостатки
Нет.
LG GC-X22FTALL
Отзывы: 2
Цена: 299 990 ₽ ₽
Достоинства
Идеален.
Недостатки
Никаких.
LG GA-B509SBUM
Отзывы: 10
Цена: 65 990 ₽ ₽
Достоинства
Супер, как внутри, так и снаружи.
Недостатки
Не заметила.
Комментарий
Выглядит достойно, тёмный графит, строгий, при этом тысяча и одна полезная функция! Очень вместительный, рекомендую.
LG GA-B509CEQM
Отзывы: 1
Цена: 64 990 ₽ ₽
Достоинства
Вместительная холодильная камера. Вместительная морозилка.
Два контейнера в зоне свежести. Складная полка очень удобно когда надо поставить что-то высокое.
Недостатки
В использовании 2 недели недостатков пока не заметила.
Комментарий
Работает довольно тихо. Читала в каких-то отзывах что греются боковые стенки. ничего не греется. Самое главное выдержать сутки после доставки чтобы всё масло и хладагент встало на место. К тогда и проблем не будет.
LG GC-Q257CBFC
Отзывы: 1
Цена: 249 990 ₽ ₽
Достоинства
Большой, красивый,можно управлять через мобильное приложение.
Недостатки
Очень широкий, не проходит в стандартную межкомнатную дверь. Приходится или короб двери снимать или двери холодильника.
Комментарий
В целом всё понравилось.
Посмотрим, как долго прослужит.
LG GC-L257CBEC
Отзывы: 2
Цена: 199 990 ₽ ₽
Достоинства
Внешний вид, функциональность.
Недостатки
Не обнаружила.
Комментарий
Мечтала о холодильнике с автоматической подачей льда! Надеюсь, прослужит долго))
LG GC-B257JLYV
Отзывы: 1
Цена: 109 990 ₽ ₽
Достоинства
Вместительный, тихий, красивый, удобный.
Недостатки
Первое время шумный, но предупреждение об этом есть в инструкции.
Комментарий
В данных габаритах самый вместительный, доволен покупкой.
LG GA-B509PSAM DoorCooling
Отзывы: 10
Цена: 79 990 ₽ ₽
Достоинства
Функциональность.
Недостатки
Нет.
Комментарий
LG конечно же удивляет своим функционалом. Холодильник действительно достойный. Не шумный, с отдельными термическими зонами, с современным дизайном. Порадовал объём – достаточно вместительный. Доставка быстрая, но без подъёма на этаж. В целом очень доволен.
LG GA-B 509 CAQM DoorCooling+
Отзывы: 5
Цена: 77 990 ₽ ₽
Достоинства
Холодильник выбирали по типу инвенторного и именно LG, по качеству работы пока ничего сказать не могу, ещё не пользовались, но надеюсь, не разочарует. Но могу сказать, что он очень стильный, вписывается в интерьер, высокий и современный.
Недостатки
Пока не обнаружили.
Комментарий
Повысить уровень сервиса.
LG GA-B459SQUM
Отзывы: 6
Цена: 67 990 ₽ ₽
Достоинства
Отличный внешний вид, внутри супер, тихий, диагностика в интернете проводится, так как есть wifi.
Недостатки
Нет.
Комментарий
Доставка проведена отлично, уважительно, с выставлением по месту, проведением проверки. Оплата картой через привезённый терминал. Качество товара LG восхищает. В любое время могу посмотреть в интернете работает холодильник или нет, провести диагностику всех систем. Две нулевые зоны (ящики).
LG GA-B509CCUM
Отзывы: 4
Цена: 79 990 ₽ ₽
Достоинства
Очень классный холодильник, смотрится круто, работает тихо, дизайн и качество сборки на высоте.
Недостатки
Не выявил.
Комментарий
Рекомендую данную модель к покупке.
LG GC-B569PBCM
Отзывы: 1
Цена: 99 990 ₽ ₽
Достоинства
Отличный холодильник! Красиво смотрится, работает тихо! Покупкой довольна!
Недостатки
Нет.
Комментарий
Классный холодильник!
LG GA-B 509PBAM DoorCooling+
Отзывы: 16
Цена: 68 990 ₽ ₽
Достоинства
Отличный холодильник, красивый цвет и удобное внутреннее наполнение.
Недостатки
Было бы здорово, если бы бутылочная секция была складной, видел на моделях одного китайского бренда.
Наклейка на дверце естественно отклеилась очень плохо, хоть снимал аккуратно и при помощи спец. средств. Зачем их вообще клеят на лицевую часть, можно же сбоку наклеить.
Комментарий
в использовании уже 5 месяцев.
Почему ужасные онлайн-обзоры все еще могут быть полезны
Теоретически обзоры продуктов — очень хорошая идея. Если вы что-то покупаете, почему бы не посоветоваться с сотнями людей, которые уже купили и использовали эту самую вещь? Если вы пытаетесь выбрать между тремя телевизорами, почему бы не просмотреть обзоры, чтобы узнать, какой из телевизоров лучше? Ведь ты достоин самого лучшего! Если у телевизора есть сотни отзывов о том, что он хороший, значит, так оно и есть! И наоборот, если у него нет отзывов, возможно, никто не чувствовал себя достаточно хорошо, чтобы говорить незнакомым людям в Интернете, что его стоит покупать — признак того, что вам следует держаться подальше.
Но обзоры продуктов, как и раздел комментариев к новостным статьям, в основном представляют собой выгребную яму плохо сформированных, твердо придерживающихся мнений.
На самом деле они никогда не помогут вам определить, какой телевизор является абсолютным, объективным лучшим , читая обзоры, но это не значит, что они не служат конкретной — и полезной — цели. Чтобы получить максимальную отдачу от обзоров, вы не можете просто полагаться на агрегированную систему звездного рейтинга. Вы действительно должны их прочитать.
Чтобы получить максимальную отдачу от обзоров, вы не можете просто полагаться на агрегированную систему звездного рейтинга. Вы действительно должны их прочитать.
На момент написания этой статьи более 28 000 человек на Amazon оценили Instant Pot, культовый кухонный прибор, который каким-то образом медленно готовит тушеное мясо и делает йогурт, хотя и не одновременно. Около 18 000 человек использовали Amazon для обзора этого Fitbit. Тональный крем Pro Filt’r от Fenty имеет более 11 000 отзывов на сайте Sephora.
Подавляющее большинство этих отзывов неизменно положительные; это продукты с четырьмя звездами и выше по рейтинговой системе.
Но те рецензенты, которые не превозносят достоинства своего причудливого кухонного гаджета или своего фундамента, вместо этого объясняют, почему это самый худший кухонный гаджет или фундамент из когда-либо существовавших. («Все функции этой модели совершенно бесполезны… Много денег выложено за нулевую отдачу», — написал один недовольный владелец Instant Pot. «Безусловно, худшая основа, которую я когда-либо покупал. стоит шумихи», — написал один из 881 человек, которые были разочарованы набегом Рианны на косметическую продукцию.)
В мире онлайн-обзоров нет золотой середины; все либо отлично, либо ужасно, несмотря на то, что большинство вещей в этом мире откровенно просто в порядке.
Вместо того, чтобы относиться к отзывам как к признаку того, что что-то хорошее или плохое, лучшее или абсолютно худшее, как нас поощряет система от одной до пяти звезд, мы должны относиться к отзывам как к тому, чем они являются: руководствами к конкретным плюсы и минусы продуктов, описанные реальными людьми.
Ни больше ни меньше.
Взлеты и падения (а также единицы и пятерки) онлайн-обзоров
Пол Павлоу, профессор информационных систем управления в Школе бизнеса Фокса при Университете Темпл, сказал мне, что распространенность обзоров с пятью и одной звездой составляет результат явления, называемого «предвзятостью занижения данных».
«В некоторых наших ранних работах мы называли это J-образным распределением, потому что положительных отзывов больше, чем отрицательных, — сказал Павлоу. В середине отзывов еще меньше. «Экстремальные отзывы — единицы и пятерки — встречаются чаще всего».
Согласно его исследованиям, этому есть две причины. Во-первых, люди редко покупают то, что они ненавидят, поэтому покупатели, как правило, «положительно настроены» по отношению к вещам, которые они покупают. Во-вторых, написать отзыв сложнее, чем , а не . «Писать обзоры очень дорого, не с точки зрения денежных затрат, а с точки зрения времени и усилий, — сказал Павлу, — поэтому вы делаете это только в том случае, если вам есть что сказать».
Даже если большинство этих обзоров бесполезны, розничные продавцы предпринимают шаги, чтобы показать людям лучшие обзоры — те, которые действительно помогут им решить, покупать ли продукт, Тед Лаппас, доцент Школы технологий Технологического института Стивенса. Бизнес, сказал мне. Amazon, например, выделяет не только «самый полезный» хороший отзыв, но и «самый полезный» плохой отзыв для большинства продуктов. Они определяются на основе алгоритма, который учитывает дату отзыва, а также отзывы других отзывов (т. е. когда вы указываете, что отзыв полезен). Однако «вброс в урну для голосования» не повлияет на рейтинг обзора, согласно правилам обзора Amazon.
«Написание обзоров чрезвычайно затратно с точки зрения времени и усилий, поэтому вы делаете это только в том случае, если вам есть что сказать»
Самый полезный хороший обзор для Instant Pot, например, состоит из сотен слов и предоставляет объяснения некоторых проблем, с которыми люди сталкиваются при работе с прибором.
Между тем, самый полезный плохой отзыв говорит о том, что, несмотря на то, что Instant Pot является отличным продуктом, производитель не соблюдает гарантию. Аналогичным образом Sephora позволяет покупателям сортировать отзывы по принципу «самый полезный», что отодвигает большинство однострочных отзывов вниз.
Эти алгоритмы предназначены не только для отсеивания плохих отзывов — в некоторых случаях они также предназначены для отсеивания плохих продуктов.
Amazon, безусловно, крупнейший веб-сайт электронной коммерции, учитывает количество и качество отзывов при сортировке товаров. Например, если вы ищете «наушники», вы получите более 20 000 результатов, но большинство людей не удосуживаются просмотреть первые несколько страниц. Продукты, которые получают желанные места на этих страницах, представляют собой смесь спонсируемых продуктов и продуктов, которые имеют большое количество четырех- и пятизвездочных обзоров.
Алгоритм предназначен для отсеивания плохих продуктов, но он также может скрывать новые товары от небольших компаний, сказал Лаппас.
По его словам, большинство людей читают лишь несколько обзоров, прежде чем решить, что купить, и очень немногие просматривают первые пять или десять товаров, которые они увидят.
«По сути, мы подталкиваем клиентов к тому, чтобы они всегда покупали несколько лучших продуктов, — сказал Лаппас. «Люди никогда не увидят пункт шесть, или 16, или 20». Продукты с большим количеством отзывов выдвигаются наверх, побуждая больше людей покупать их и, следовательно, порождая больше отзывов. Продукты с небольшим количеством отзывов, в свою очередь, помещаются в конец списка, что не позволяет людям покупать их и, в конечном итоге, оставлять отзывы, оставляя их в конце списка.
Бренды, у которых нет такого преимущества, как продукция, получившая высокую оценку, имеют несколько вариантов продвижения своей продукции на передний план. Они могли бы платить за продвижение своего продукта, искусственно размещая его среди конкурентов с самым высоким рейтингом. (Эти типы рекламы становятся все более прибыльными для Amazon, которая только во втором квартале 2018 года продала рекламы на 52,9 миллиарда долларов.
) Более дешевый и, возможно, более привлекательный вариант — подделывать рекламу, пока ее не сделают.
Призрачный мир поддельных отзывов
The New York Times нашла множество примеров, когда люди предлагали поддельные отзывы для продажи на таких сайтах, как Fiverr и Craigslist. «За 5 долларов я отправлю два отличных отзыва о вашем бизнесе», — предложил один из продавцов Fiverr. «Я буду платить за положительный отзыв на TripAdvisor», — написал другой человек на рекламном форуме Digital Point. Как сообщила в апреле газета Washington Post, на Facebook продавцы Amazon предлагают деньги или бесплатные товары в обмен на положительные отзывы.
Для законопослушного рецензента очень мало пользы от того, что он тратит время в течение дня на то, чтобы написать о продукте; это требует определенной степени эмоционального вклада, как заметил Павлу. Но процесс написания обзора сам по себе не сложен, особенно если вам за это платят. Я мог бы просмотреть пару наушников всего за несколько секунд — «Отличное качество звука, но они легко ломаются» — не задумываясь.
Вот почему, по словам Лаппаса, так сложно распознать поддельные отзывы. «Подумайте об обзоре стиральной машины. [Один рецензент говорит] «Эта стиральная машина отстой» или «Я бы не рекомендовал этот продукт», — сказал он. Являются ли эти отзывы реальными или поддельными, «невозможно проверить. Недостаточно текста, чтобы посмотреть на него и понять, подлинный он или нет».
Большинство людей не могут отличить поддельные отзывы от настоящих, особенно когда поддельные отзывы написаны реальными людьми
Большинство людей не могут отличить поддельные отзывы от настоящих, особенно когда поддельные отзывы написаны реальными людьми. Исследование, проведенное в 2011 году исследователями из Корнельского университета, показало, что люди могут идентифицировать поддельные отзывы чуть менее чем в 50% случаев — примерно с таким же уровнем точности, как предсказание подбрасывания монеты. И поскольку трудно определить, какие отзывы вообще являются фальшивыми, еще сложнее оценить, какой процент от общего числа отзывов был написан людьми, которые действительно купили и использовали продукты.
По оценкам Лаппаса, от 10 до 15 процентов онлайн-отзывов являются поддельными, хотя он сказал, что эта цифра варьируется от платформы к платформе.
Вы можете не видеть поддельные отзывы при просмотре продуктов, потому что алгоритмы имеют тенденцию выдвигать «подтвержденные покупки» — покупки, сделанные людьми, которые действительно купили продукт — вверх, но поддельные отзывы по-прежнему влияют на общий рейтинг продукта, т. е. влияют ли они на вы видите продукт в первую очередь. Даже когда веб-сайты все лучше отфильтровывают подделки, недобросовестные рецензенты находят новые способы обмануть систему. «Это игра в кошки-мышки», — сказал Лаппас. «Защита становится лучше, и плохие парни тоже становятся лучше».
В октябре, например, компания по уходу за кожей Sunday Riley была уличена в том, что поощряла своих сотрудников оставлять положительные отзывы о своей продукции на веб-сайте Sephora. Сообщается, что сотрудникам было отправлено подробное электронное письмо с объяснением, как не попасться; Советы включали обзор продуктов других брендов, чтобы не вызывать подозрений, и написание подробных обзоров с большим количеством информации.
«Это помогает казаться похожим на вас — как будто вы знаете, насколько тяжелы прыщи, и вы пробовали все, и это действительно работает», — говорилось в электронном письме. «По мере поступления отзывов читайте и их. Если вы заметили, что кто-то говорит что-то вроде того, что мне не понравилось «х», напишите отзыв, в котором говорится об обратном».
Как написала Шерил Вишховер для Vox, Sunday Riley ни в коем случае не единственная компания по уходу за кожей, наводнившая веб-сайт Sephora поддельными отзывами. «Sephora оказывает давление на бренды — они действительно «поощряют» отзывы», — сказал тогда Вишховеру анонимный источник в индустрии красоты. «Когда у вас будет новый запуск, продажи увеличатся благодаря тонне хороших отзывов. Я хочу повторить, насколько распространена эта практика для брендов. Сандей Райли только что попалась. Я не защищаю это, но это порочный круг».
Существует также тот факт, что независимо от того, сколько положительных отзывов о продукте, люди склонны помнить отрицательные аспекты тех немногих отзывов, которые они прочитали.
В защиту своей неэтичной практики рецензирования Sunday Riley заявила, что упреждает негативные отзывы от конкурентов — поведение, которое, по словам Павлу и Лаппаса, широко распространено в электронной коммерции, особенно в индустрии красоты. «Большинство отзывов положительные, и через некоторое время они становятся очень избыточными. Они становятся очень скучными; они в основном хвалят одни и те же вещи снова и снова», — сказал Лаппас. «Клиент теряет доверие в этом. Что их действительно волнует, так это то, что клиенты не нравится продукт».
Проблема не в том, что отзывы существуют, а в том, что люди воспринимают отзывы как евангелие, а не как список полезных и не очень полезных предложений. Культ онлайн-обзоров все больше проникает в реальную жизнь. Amazon, пожалуй, самый распространенный пример. Amazon Books, стационарная версия цифрового книжного магазина гиганта электронной коммерции, отображает отзывы покупателей на своих полках. Amazon 4-Star, еще один магазин Amazon IRL, предлагает только товары, имеющие четыре или более звезд на Amazon.
Теоретически написание отзывов о продуктах — это благородный и бескорыстный поступок. В идеальном мире рецензент не получает абсолютно ничего, кроме удовлетворения от того, что помогает группе незнакомцев в Интернете принять обоснованное решение. Но мир, в котором мы живем, далек от идеала, поэтому вполне логично, что бескорыстная система обзоров продуктов была использована торгашами, мошенниками и людьми, которые будут лгать незнакомцам в обмен на депозит в размере 5 долларов на их PayPal. учетная запись.
Хотите больше историй от The Goods by Vox? Подпишитесь на нашу рассылку здесь.
Поддержите ли вы разъяснительную журналистику Vox?
Миллионы обращаются к Vox, чтобы понять, что происходит в новостях. Наша миссия никогда не была более важной, чем в этот момент: расширять возможности через понимание. Финансовые пожертвования наших читателей являются важной частью поддержки нашей ресурсоемкой работы и помогают нам сделать нашу журналистику бесплатной для всех.
Пожалуйста, рассмотрите возможность сделать вклад в Vox сегодня.
3 способа удалить отзывы с Facebook
Вы, наконец, создали страницу Facebook для своего бизнеса в сфере услуг и начинаете строить свою репутацию в Интернете, когда из ниоткуда на вас обрушился плохой отзыв.
Хотя это, безусловно, больно, не позволяйте этому испортить вашу страницу. Есть несколько различных способов справиться с негативными отзывами на Facebook, чтобы ваша страница оставалась положительной и продемонстрировала свои 5-звездочные навыки обслуживания клиентов. Давайте познакомим вас с вашими вариантами в этом руководстве.
Перейти к:
01 Как удалить отзыв на Facebook
02 Как сообщить о поддельных отзывах на Facebook
03 Как отключить отзывы на Facebook
04 Как реагировать на отрицательные отзывы на Facebook
05 Получать больше положительных отзывов
Как удалить отзыв на Facebook
Ваша интуиция после получения отрицательного отзыва может подтолкнуть его удалить.
В конце концов, вы беспокоитесь о том, как это может повлиять на посетителей страницы и о том, будут ли потенциальные клиенты работать с вами.
К сожалению, просто удалить отзыв на странице Facebook невозможно. Вместо этого вам потребуется:
- Сообщить о поддельных или спам-отзывах
- Отключите свои обзоры на Facebook
- Отвечать на негативные отзывы
ПОДРОБНЕЕ: Может ли компания подать в суд из-за плохого отзыва?
Как определить, является ли отзыв на Facebook законным или поддельным
Прежде чем решить, какой путь выбрать, вы должны определить, является ли отзыв законным или нет. Задайте себе следующие вопросы:
- Относится ли отзыв конкретно к моей компании?
- Я узнаю имя клиента или оно есть в моей CRM?
- Профиль пользователя Facebook выглядит законным? (есть ли у них реальная фотография профиля, является ли их настоящее имя, есть ли у них более одного или двух друзей)
- Кто-нибудь из моих сотрудников помнит, что работал с этим человеком, или они были причастны к инциденту, о котором идет речь в жалобе?
- Имеет ли смысл обзор в отношении моих услуг?
- Является ли отзыв явным спамом?
Вот пример отзыва о спаме на бизнес-странице Facebook.
Хотя это действует как рекомендация, контент не имеет ничего общего с бизнесом или услугой, для которой предназначена страница Facebook.
Рекомендуется удалять такие отзывы, даже если они повышают ваш звездный рейтинг, потому что они не представляют никакой ценности для потенциальных клиентов.
Если отзыв поддельный, вам необходимо сообщить об этом. Но, если это кажется законным, ваш следующий шаг — определить, противоречит ли это Нормам сообщества Facebook.
Например, Facebook не разрешает обзоры, которые:
- Подстрекают к насилию
- Подстрекать к издевательствам или домогательствам
- Поощрение самоубийства или членовредительства
- Включить наготу
- Использовать разжигание ненависти
Также можно сообщать об отзывах, которые не соответствуют Нормам сообщества Facebook, независимо от того, написаны они законными клиентами или нет.
Также важно отметить, что Facebook в настоящее время допускает как звездные рейтинги с контентом, так и звездные рейтинги без контента.
Это означает, что у вас может быть низкий звездный рейтинг и нет фактических отзывов, о которых можно сообщить.
В этом случае вы можете оставить свою страницу Facebook как есть или скрыть свои отзывы.
Как сообщить о поддельных отзывах в Facebook
Если отзыв является поддельным, спамом или противоречит Нормам сообщества Facebook, лучше всего сообщить об этом, выполнив следующие действия:
1. Войдите на свою бизнес-страницу Facebook
2 Перейдите на вкладку Reviews и найдите отзыв, о котором вы хотите сообщить
3. Нажмите на три точки в верхнем левом углу обзора
4. Выберите Пожаловаться на публикацию в меню
5. Следуйте инструкциям, чтобы сообщить о рецензии
После сообщения команда Facebook рассмотрит ваше сообщение и решит, следует ли удалить контент с вашей страницы. Имейте в виду, что удаление отзыва может занять от одного дня до нескольких недель.
Как отключить обзоры в Facebook
Если плохой отзыв в Facebook является законным или если Facebook не удаляет его после того, как вы подали жалобу, ваш следующий вариант — отключить обзоры на вашей бизнес-странице в Facebook.
Однако Facebook не позволит вам скрыть ни одного отзыва. Итак, если вы решите отключить свои обзоры, как положительные, так и отрицательные комментарии, а также звездные рейтинги будут полностью скрыты с вашей страницы.
Как только вы снова включите свои обзоры, они снова станут видны.
Чтобы отключить свои обзоры на Facebook, выполните следующие действия:
1. Войдите на свою бизнес-страницу Facebook
2. Перейдите в меню настроек вашей страницы , расположенное в правом верхнем углу
3. Нажмите Редактировать страницу
4. Найдите заголовок Reviews и нажмите кнопку Settings
5. Перейдите в раздел с надписью Show Reviews и переместите ползунок с ON на OFF
Чтобы снова включить их, следуйте тем же инструкциям, но передвиньте ползунок на ВКЛ .
ПОДРОБНЕЕ : Ищете, как удалить отрицательный отзыв Google?
Как реагировать на негативные отзывы в Facebook и разрешить ситуацию
Управление репутацией — это не только удаление или сокрытие негативных отзывов.
Это также касается прямого ответа на отзывы клиентов. Ответ на отрицательный отзыв дает вам возможность прояснить проблему и показать клиенту, что вы заботитесь об его удовлетворении.
Достаточно вежливого и честного ответа, чтобы превратить плохой отзыв клиента в положительный.
В других случаях потенциальные клиенты будут смотреть на то, как вы справляетесь с плохими онлайн-отзывами, чтобы оценить ваши навыки и профессионализм в обслуживании клиентов. Это также показывает им, как вы можете относиться к ним, если они решат заказать у вас.
Если вы не можете сообщить об отзыве и не хотите полностью скрывать отзывы о своей странице, рассмотрите возможность ответа на отзыв клиента. Ответ может показаться конфронтационным (и неудобным), но помните, что это всего лишь часть хорошего обслуживания клиентов.
Вот несколько примеров шаблонов отзывов, которые можно использовать для начала работы.
1. Как реагировать на подлинный отрицательный отзыв
Здравствуйте, [имя клиента], нам очень жаль слышать, что вы не удовлетворены полученным сервисом.
Мы очень серьезно относимся к отзывам клиентов и хотели бы сделать все возможное, чтобы решить эту проблему. Пожалуйста, позвоните нам по телефону [номер телефона] или напишите нам по адресу [адрес электронной почты], чтобы обсудить это более подробно.
Мы очень серьезно относимся к отзывам клиентов и хотели бы сделать все возможное, чтобы решить эту проблему. Пожалуйста, позвоните нам по телефону [номер телефона] или напишите нам по адресу [адрес электронной почты], чтобы обсудить это более подробно.После того, как проблема будет решена, вы можете попросить клиента отредактировать или обновить свой отзыв. Но имейте в виду, вы должны делать это только в том случае, если вы уверены, что клиент доволен конечным результатом.
ПОДРОБНЕЕ: Как привлечь постоянных клиентов для вашего бизнеса в сфере услуг
2. Как ответить на поддельный отзыв
Привет, [имя клиента]. Спасибо за обращение. К сожалению, в нашей клиентской базе нет записи о вашем имени. Если вы хотели оставить этот отзыв, свяжитесь с нашей командой по работе с клиентами по телефону [номер телефона] или [адрес электронной почты], чтобы обсудить ваш опыт более подробно. Мы будем рады помочь вам решить эту проблему! Если вы оставили этот отзыв по ошибке, не могли бы вы удалить его? Мы будем очень признательны за это.
Спасибо!Получайте больше положительных отзывов на странице Facebook
Платформы социальных сетей могут быть полезны для вашего бизнеса. Это место, где вы можете общаться с клиентами и создавать прочную репутацию в Интернете. Не позволяйте паре негативных отзывов сбить вас с толку.
Вместо этого работайте над тем, чтобы получать больше положительных отзывов, чтобы сбалансировать ситуацию на своей странице в Facebook. Вы можете попробовать:
- Рассылка опросов об удовлетворенности после выполненных работ
- Просим довольных клиентов оставлять положительные отзывы
- Оставаться в курсе неудовлетворенных клиентов с помощью последующих действий и опросов удовлетворенности
- Раннее реагирование на негативные отзывы и решение проблем
- Быть вежливым, профессиональным и собранным во время всех взаимодействий с клиентами
- Сделать хорошее обслуживание клиентов частью вашего бизнеса
СОЗДАЙТЕ 5-ЗВЕЗДОЧНУЮ РЕПУТАЦИЮ
Ваши клиенты могут оставаться в курсе, даже когда вы слишком заняты, чтобы ответить на звонок.