Холодильники электролюкс отзывы покупателей: Ваш браузер устарел – Москва

Содержание

Холодильник Электролюкс: отзывы покупателей и специалистов

Головной офис концерна бытовой техники для дома Электролюкс находится в Швеции. Там же расположено основное производство. По отзывам покупателей, холодильники Электролюкс является надёжной маркой в среднем ценовом сегменте.

Привлекательность холодильников марки Электролюкс

Изначально политика компании состояла в создании качественный изделий, удовлетворяющих широкий спрос. Поэтому модели выпускаются в большом размерном диапазоне. Холодильники Люкс, по отзывам специалистов, принадлежит к технике европейского качества.

  • Изначально разработка моделей строилась с учётом энергосбережения. Именно оттуда пошло деление холодильников по классам энергоэффективности.
  • Использование в производстве только сертифицированных полимеров для внутренней отделки камер.
  • Применение новых компрессоров и отказ от фреона является продолжением политики экологической безопасности.
  • Использование двухконтурных аккумуляторов, автоматики позволяет выпускать холодильники Electrolux, отзывы на которые положительны.

Авторитет Electrolux в рейтинге 2015 года

По опросу торгующих организаций и отзывам покупателей 2015 холодильник Электролюкс, как бренд, занят почётное третье место. Признательность компания получила за качественную продукцию широкого ряда и оптимальному соотношению цена/качество.

Встраиваемый холодильник Электролюкс отзывы пока получает только положительные. Надёжный аппарат собирается на шведской промышленной площадке.

Мнение покупателей о рефрижераторах Электролюкс

Многие покупатели отмечают, качество холодильников зависит от места сборки. Ценятся модели, произведённые на шведском оборудовании. К ним почти нет замечаний, работают стабильно, шум отвечает норме, длительный срок эксплуатации. На марку Электролюкс холодильники – отзывы различаются в зависимости от места сборки.

Положительные моменты:

  • невысокая цена при хорошей функциональности;
  • модели с системой Ноу Фрост приносят только положительные отзывы, капельная система требует дополнительного контроля сливного канала;
  • хорошая организация внутреннего пространства подчёркивается всеми пользователями.

Обращают внимание на недостатки:

  • В некоторых моделях установлен очень тугой магнит и пользователи не могут открыть холодильник без дополнительных приспособлений;
  • недостаточно прочные ручки отламываются в первые месяцы эксплуатации;
  • в некоторых моделях русской сборки сильный запах химии внутри холодильника.

Ремонтники холодильников, ведущие свой анализ, отмечают, холодильники Электролюкс работают надёжно, а неудачные экземпляры попадаются у всех производителей.

Холодильники Electrolux — видео в тему

Холодильники | kaup24.ee

Холодильники

Несколько сотен моделей холодильного оборудования, как бюджетных, так среднего и премиум класса предлагает наш интернет-магазин. Каждый может найти подходящий вариант с нужными функциональным характеристикам.

Широкий ассортимент холодильников для любых нужд

Встраиваемые и отдельностоящие, разных размеров и функциональности. У нас найдете как мини переносные варианты, так и вместительные двухдверные.

  • Стандартной считается ширина 60 см, для маленькой кухни есть более узкие модели шириной до 50 см, в больших кухнях легко разместятся и широкие (больше 70-80 см) агрегаты.
  • Высота может варьироваться от 45 до 205 см. Наиболее оптимальной считается высота 150-160 см, когда человеку, независимо от его роста, легко достать до любой полки. Высокие модели выигрышно отличаются большим полезным пространством камеры.
  • В качестве мини-бара подойдут самые маленькие модели с полезным объемом от 40 литров. Устройства с объемом 200-260 литров — для среднестатистической семьи. Супер вместительные холодильники, с несколькими камерами – объемом до 670 литров.

Однокамерные и двухкамерные холодильники недорого

  • Однокамерные холодильники без морозилки, разные по объему – от 50 до 300 литров, идеальны для тех, кто не собирается замораживать продукты. Компактные модели таких холодильников часто размещают под столешницей или в шкафу. А еще эти агрегаты самые энергоэффективные и бесшумные.
  • Двухкамерный холодильник с большой морозильной камерой – лучшее решение для больших семей, чтобы иметь возможность делать запасы для длительного хранения. Причем, большим объемом обычно отличается морозилка, расположенная внизу.

В нашем каталоге найдете холодильники с различным типом разморозки – ручной, капельной или системой No Frost, и отличающиеся количеством компрессоров. Так, однокомпрессорные более выгодны по цене, но быстрее вырабатывают ресурс. В моделях с двумя компрессорами можно по отдельности отключать холодильное и морозильное отделения. Холодильники с инверторным компрессором характеризуются более продолжительным сроком службы, пониженным уровнем шума и энергопотребления. 

Дополнительные полезные опции обеспечат еще больше удобств. А широкая цветовая гамма – от классических белого и серебристого до экзотических красного, зеленого и даже черного, гарантирует лучшее решение для помещения любого стиля.

Дополнительно предлагаем приобрести морозильную камеру — оборудование как для заморозки продуктов, так и для приготовления льда.

Холодильники в Таллине: покупка и получение товара

Купить холодильник и его бесплатно забрать можете со склада в Таллине по адресу Kadaka tee 50-10b, Tallinn или, если нет такой возможности, заказать доставку на дом.

Покупка холодильника в других городах Эстонии

Купить холодильник таких известных марок как 

Samsung, Atlant, Beko, Bosch, LG, Whirlpool, Electrolux, Smeg, Snaige и многих других Вы можете на сайте нашего интернет-магазина kaup24.ee. Чтобы ускорить поиск модели, используйте соответствующие фильтры. Доставка на дом бытовой техники в Эстонии возможна на всей территории страны.

Оформление заказа

Мы в соц.сетях:      


© 2022 Закрытое акционерное общество «Интернет-магазин Евроопт». Все права защищены.

Зарегистрировано решением Минского районного исполнительного комитета от 09. 06.2014 г. в Едином государственном регистре юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.
Свидетельство о государственной регистрации №691536217.
УНП 691536217, место нахождения: 220019 Минская область, Минский район, Щомыслицкий с/с, Западный промузел ТЭЦ-4, кабинет 229.
Почтовый адрес ЗАО «Интернет-магазин Евроопт»: 220019, г. Минск, а/я 19

Онлайн-гипермаркет e-dostavka.by. Режим работы: круглосуточно
Дата регистрации в Торговом реестре: 24.10.2014 г.

Адрес электронной почты: [email protected]

Способы оплаты товара и доставки:
1) наличными денежными средствами экспедитору;
2) банковской пластиковой карточкой экспедитору;
3) банковской пластиковой карточкой в режиме «онлайн»;
4) безналичный расчет по счету.
Способы доставки товара:
1) Транспортным средством продавца.
2) Из пункта выдачи заказов

Номера уполномоченных рассматривать обращения покупателей в соответствии с законодательством об обращениях граждан и юридических лиц: Минский районный исполнительный комитет, отдел торговли и услуг: +375 17 270-29-14, +375 17 270 33 75.

Номер и адрес электронной почты лица, уполномоченного рассматривать обращения покупателей о нарушении их прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей: +375 29 106 63 58, [email protected]

Продажа через Интернет-магазин (онлайн-гипермаркет) алкогольной и табачной продукции запрещена законодательством Республики Беларусь.

Оставаясь на сайте и продолжая использование информационного ресурса Вы выражаете согласие на обработку Ваших персональных данных на условиях, указанных в политике обработки персональных данных

Как спрашивать и получать хорошие отзывы клиентов [+Примеры]

Существует множество факторов, влияющих на решение клиента совершить покупку в вашей компании.

Когда я решаю, покупать ли что-то, например, я обычно спрашиваю своих друзей о рекомендациях, а затем много онлайн изучаю свои варианты.

А поскольку совершать покупки в Интернете так быстро и легко, даже не связываясь с торговым представителем, Интернет обычно продает за вас, и это может иметь огромное влияние на то, купит ли клиент у вас или нет.

Дело в том, что лучшие маркетологи и торговые представители вашей компании не являются вашими сотрудниками, а являются вашими существующими клиентами.

Почему важны отзывы клиентов

Доверие клиентов к бизнесу падает. Исследование HubSpot показало, что клиенты доверяют рекомендациям друзей и семьи любому типу онлайн-маркетинга и рекламы, которые может создать ваш бренд. А в отсутствие надежных рекомендаций, по данным BrightLocal, 85% потребителей доверяют онлайн-обзорам так же, как и личным рекомендациям — единственному наиболее надежному и заслуживающему доверия источнику «рекламы».

Исследование HubSpot также показало, что 60% потребителей считают отзывы клиентов либо заслуживающими доверия, либо очень заслуживающими доверия, а это означает, что компании, которые могут накапливать положительные отзывы, имеют хорошие шансы на то, что они помогут клиенту принять решение о покупке.

Тот же опрос BrightLocal показал, что положительные отзывы клиентов заставляют 73% клиентов доверять бизнесу больше , а 57% клиентов посещают веб-сайт компании после прочтения положительных отзывов.

Это также означает, что для роста бизнеса на сегодняшнем конкурентном онлайн-рынке им нужны счастливые клиенты, которые делятся положительными отзывами о своем опыте, чтобы привлечь посетителей на свой сайт впервые.

Хорошей новостью является то, что ваши клиенты, как правило, более чем рады помочь вам в этом: тот же опрос показал, что из 74% клиентов, которых попросили оставить отзыв, 68% были готовы это сделать. Так что не пугайтесь перспективы попросить ваших клиентов об услуге, потому что все, что вам нужно сделать, это попросить, и они, вероятно, будут рады вам помочь.

Примеры хороших/положительных отзывов клиентов

1. HubSpot

Хороший отзыв клиента должен быть подробным и конкретным.В этом примере сотрудник HubSpot оставил отзыв на Glassdoor. Они отметили, как долго они работают в HubSpot, что им в нем нравится и чем они больше всего гордятся с точки зрения роста компании.

Кроме того, отличный способ постоянно поощрять положительные отзывы клиентов — отвечать на ваши отзывы. На приведенном ниже снимке экрана вы увидите, что директор по персоналу HubSpot ответил на отзыв с благодарностью и согласием.

Источник изображения

2. Удивительная студия ресниц

Положительные отзывы клиентов часто говорят об отличном обслуживании клиентов.Это отличный пример, потому что клиент обсудил, кого они видели в Lash Studio, и почему ее обслуживание клиентов было таким превосходным.

Кроме того, клиент заявляет, что он клиент на всю жизнь, и ее отзыв показывает, что он превратился из клиента в сторонника благодаря отличному клиентскому опыту.

Если вы получаете подробный обзор, в котором упоминается ваша служба поддержки клиентов, значит, вы все делаете правильно.

Источник изображения

3.Эшли Ливитт Фотография

Это один из моих любимых положительных отзывов клиентов, потому что клиент был настолько впечатлен своим опытом, что обновил предыдущий отзыв.

Фотограф обеспечил отличный клиентский опыт в 2020 году, поэтому клиент оставил отзыв. Затем она снова воспользовалась ее услугами через год и оставила еще более подробный отзыв, объяснив, почему ее опыт был таким положительным.

Кроме того, лучшие отзывы покупателей будут содержать фотографии. Этот пользователь добавил несколько фотографий, которые она получила со своей фотосессии, что помогает потенциальным клиентам решить, хотят ли они нанять этого фотографа.

Источник изображения

Так как же заставить своих клиентов писать восторженные отзывы, которые помогают заключать сделки? Как вы гарантируете, что клиент будет удовлетворен и достаточно счастлив, чтобы просить положительные отзывы, которые вам нужны? Читайте дальше, чтобы принять стратегии, которые сделают создание положительных отзывов клиентов легким.

Как запросить отзыв

  1. Определите подходящие моменты для запросов в зависимости от пути их покупателя.
  2. Выберите метод, который подходит для вас в масштабе.
  3. Спросите клиента лично.
  4. Используйте моменты счастья клиентов.
  5. Начните с открытого вопроса.
  6. Уменьшите трение там, где это возможно.
  7. Сообщите им, сколько времени это займет.

1. Определите подходящие моменты для запросов в зависимости от пути покупателя.

Убедитесь, что вы запрашиваете отзывы клиентов в нужный момент на пути к вашему бизнесу, чтобы получить оптимальные результаты.

Деловые отношения имеют естественные приливы и отливы, от периодов шока или угрызений совести покупателя перед успешным результатом до периодов эйфории после того, как их боль/проблема успешно решена.

Подумайте об этом: если вы попросите оставить отзыв в неподходящий момент, это может привести к тому, что клиент оставит отрицательный отзыв, который прочитают еще сотни людей, решая, хотят ли они покупать у вас.

Спрашивайте отзывы клиентов в стратегические моменты пути клиента, например:

  • После того, как они испытают или продемонстрируют успех вашего продукта или услуги
  • При повторной покупке или повторном заказе
  • После того, как они отметили ваш бренд в сообщении в социальных сетях
  • Если они проводят время на вашем веб-сайте, просматривая другие продукты или услуги
  • Если они направят к вам другого клиента

Это всего лишь несколько примеров признаков того, что ваш клиент достаточно удовлетворен, чтобы оставить положительный отзыв о вашем бизнесе.

Например, Etsy попросила меня оставить отзыв о недавней покупке примерно через месяц после ее получения. Я заказал сувенир для вечеринки на девичнике друга, поэтому месяц спустя был подходящим периодом времени, чтобы убедиться, что у меня есть время, чтобы насладиться и использовать мой продукт.

С другой стороны, некоторые продукты и услуги будут работать в разные временные рамки. Что касается приложения Lyft для совместного использования, то я обычно получаю приглашение проанализировать свои впечатления от поездки и водителя сразу после окончания поездки.Что касается приложения для изучения языков Duolingo, я получаю запрос на просмотр приложения в App Store после завершения урока или достижения определенного рубежа в изучаемом языке.

2. Выберите метод, который подходит для вас в масштабе.

По данным BigCommerce, 50 или более отзывов о продукте могут означать увеличение коэффициента конверсии на 4,6%. Главный вывод здесь заключается в том, что чем больше отзывов, тем больше доказательств и, следовательно, больше доверия к вашему бренду.

Кроме того, устаревшие отзывы внушают меньше доверия, чем недавние.

Чтобы по-настоящему питать свой маховик и пользоваться отзывами как социальным доказательством, их получение должно стать постоянной частью вашего рабочего процесса. Вот несколько распространенных способов, которые помогут вам запросить отзывы в масштабе:

  • Научите свою команду запрашивать отзывы после каждого успешного проекта или услуги
  • Включите запросы на обзоры как часть ваших кампаний по автоматизации маркетинга по электронной почте
  • Используйте NPS для выявления промоутеров (ваших самых счастливых клиентов) в масштабе и попросите вашу службу поддержки развивать отношения с ними
  • Включите ссылки для отзывов после оформления заказа или на страницах с благодарностью в качестве необязательного последнего шага

Что бы вы ни выбрали, это должно быть последовательно и часто.

3. Спросите клиента лично.

Если вы работаете менеджером по работе с клиентами или руководителем отдела по работе с клиентами и поддерживаете тесные отношения с портфолио клиентов, с которыми вы работаете, не стесняйтесь добавить личный контакт и попросить своих клиентов лично проанализировать их опыт.

Если вы приглашаете своих клиентов на кофе или обед или приглашаете их на одно из корпоративных мероприятий, поддерживайте разговор и спрашивайте их, как они относятся к вашему продукту или услуге.(В идеале, вы будете знать, добиваются ли они успеха или нет, основываясь на ваших регулярных сообщениях, поэтому вы будете спрашивать клиентов, которые, как вы знаете, уже достигают целей.)

Если ваши клиенты говорят вам, что они добились успеха, дайте им знать, что вы цените их мнение и их лояльность и что вы были бы признательны, если бы они помогли вам донести информацию до потенциальных новых клиентов. Помните данные из начала этого поста? Большинство клиентов оставят вам отзыв — все, что вам нужно сделать, это попросить.

4.Используйте моменты счастья клиента.

Если вы только что добились крупного прорыва для клиента или если вы получили от него похвалу или положительный отзыв, вы только что подошли к точке удовлетворенности клиента. В такие моменты они могут быть не только более склонны дать вам отзыв как способ взаимности за хорошую работу, но и с большей вероятностью дадут вам хороший отзыв.

5. Начните с открытого вопроса.

Не начинайте с того, что выходите и напрямую просите оставить отзыв у клиента.

Вместо этого начните разговор и используйте открытый вопрос, чтобы начать процесс.

Спрашивая клиентов: “Как вам продукт?” или «Готовы ли вы продлить/купить снова?» или «Как прошло ваше недавнее взаимодействие со службой поддержки?» вы можете начать разговор и оценить их уровень удовлетворенности, прежде чем на самом деле просить отзыв.

Это полезно в двух случаях:

  • Вы можете получить полезные отзывы клиентов
  • Вы можете избежать неловкой ошибки, попросив клиента оставить отзыв до того, как узнаете, что у него был плохой опыт

Используйте открытый вопрос, чтобы по-настоящему собрать отзывы клиентов и скрытно убедиться, что клиент доволен, прежде чем предлагать ему причину для отправки отзыва.Вы ничего не можете сделать с негативными отзывами, появляющимися на различных сайтах, но если есть клиент, которому нужно решение, сосредоточьтесь на этом, прежде чем просить его оценить ваш бизнес.

Открытый вопрос в строке темы электронного письма — как это сделала компания BioClarity — побудил меня подготовиться к ответу или отзыву:

6. По возможности уменьшите трение.

Если оставить отзыв станет хлопотно, ваш клиент с меньшей вероятностью сделает это.Это означает, что вы должны сделать это как можно проще, особенно при запросе отзыва по электронной почте. Вот несколько идей:

  • Включите несколько вариантов, чтобы покупатель мог выбрать наиболее удобную платформу
  • Включите прямую ссылку на страницу, где они оставляют отзыв, чтобы свести к минимуму количество кликов или шагов, которые они должны предпринять
  • Дайте им подсказку, чтобы они никогда не терялись в том, что написать (например, «Оставите ли вы отзыв о вашем последнем посещении магазина?»)

7.Сообщите им, сколько времени это займет.

Одна из самых больших точек трения, на которую следует обратить внимание, — это время. Если клиент понимает, что у него нет времени на обзор, он этого не сделает. Однако, если вы ответите на это возражение заранее, во время вашего вопроса, вы можете изменить их мнение, пока у вас есть импульс. Например, вы можете сказать или написать «Это займет всего 2 минуты» в качестве примечания или постскриптума к запросу.

Как получить хорошие отзывы

  1. Создавайте разные места, чтобы оставлять отзывы.
  2. Оптимизируйте свой контент.
  3. Создание стимулов.
  4. Встречайте клиентов там, где они есть.
  5. Отвечайте на каждый отзыв, даже отрицательный.
  6. Поделитесь положительными отзывами клиентов, которые вы уже получили.
  7. Сначала дайте своим клиентам положительный отзыв.
  8. Проведите мероприятие.

1. Создавайте разные места для оставления отзывов.

Прежде чем потенциальные клиенты перейдут на ваш веб-сайт, чтобы узнать о вашем бизнесе, убедитесь, что они могут узнать о вас независимо от того, где они проводят онлайн-исследования о совершении покупки.

Есть несколько типичных сторонних обзорных сайтов, на которые люди обращаются, чтобы узнать больше о компании или продукте:

Визг

Компания BrightLocal обнаружила, что Yelp и Facebook являются самыми надежными источниками отзывов клиентов в США, поэтому убедитесь, что ваша компания зарегистрирована и актуальна.Вы можете узнать, как заявить о своем бизнесе (или добавить его, если ваш бизнес совсем новый) с помощью Yelp для владельцев бизнеса.

Убедитесь, что вы регулярно отслеживаете сообщения, исходящие из этого профиля — отзывчивые владельцы бизнеса выделяются средним временем отклика и скоростью отклика, что может побудить читателей продвинуться в процессе и стать новым клиентом.

Фейсбук

Вы также должны заявить о своей странице Facebook, чтобы потенциальные клиенты могли найти вас, чтобы узнать больше о вас, не выходя из своей социальной сети.Это еще один сайт, который вознаграждает за высокий уровень отклика, поэтому убедитесь, что вы назначили кого-то для отслеживания входящих сообщений по каналам, которые вы пытаетесь оптимизировать для привлечения новых клиентов.

Гугл

Затем используйте Google My Business, чтобы заявить о своей компании в крупнейшей в мире поисковой системе, где потенциальные клиенты могут найти вас, если они ищут информацию в Google или ищут маршруты в Google Maps. (Это особенно важно для обычных предприятий, пытающихся привлечь посетителей — узнайте больше о локальном SEO в этом посте блога.) Люди также оставляют отзывы с помощью Google, которые появляются в результатах поиска для вашей компании, как показано ниже, если вы используете Google «HubSpot».

Амазонка

Если вы являетесь продавцом Amazon, обязательно заявите права на свою страницу Amazon и настройте ее.

Amazon предоставляет множество разных результатов для разных поисковых запросов, поэтому убедитесь, что ваша страница Amazon рассказывает историю вашего бизнеса так же, как и ваш веб-сайт. Если покупатель находит ваш бренд в ходе поиска на Amazon, убедитесь, что на вашей странице указаны сведения о продукте, отзывы и обзоры.

Источник изображения

Бюро по улучшению бизнеса

Предприятия из США, Мексики и Канады могут зарегистрироваться в Better Business Bureau — еще одном надежном источнике отзывов клиентов. Заявив о своем бизнесе на BBB, вы можете получить доступ к более откровенным отзывам клиентов и получить аккредитацию на сайте, что повышает доверие к вам, если клиенты выбирают между вариантами, используя эти отзывы и рейтинги.

Существуют также отраслевые обзорные сайты, на которые вы должны указать, если они популярны в вашей сфере деятельности, например TripAdvisor и Oyster в индустрии туризма и гостеприимства, G2Crowd и Finances Online в индустрии программного обеспечения, а также OpenTable и HappyCow в ресторанной индустрии. Убедитесь, что ваша контактная информация, веб-сайт, часы работы и ключевые предложения доступны и на этих более нишевых сайтах.

2. Оптимизируйте свой контент.

Ваши отзывы клиентов могут поступать по собственной инициативе от довольных или недовольных клиентов на сторонних сайтах.

Но как только люди уже находятся на вашем сайте, убедитесь, что им также легко оставлять отзывы.

Оптимизируйте свой веб-сайт, сообщения в блогах, профили в социальных сетях и электронные письма, чтобы обеспечить быстрые и простые способы написания отзывов по:

  • Настройка значков веб-сайтов для быстрого и простого направления посетителей на ваши страницы Yelp, Facebook и Amazon для чтения и оставления отзывов
  • Оптимизируйте свой веб-сайт для мобильных устройств для людей, которые заходят на ваш веб-сайт, когда они просматривают социальные сети или выполняют поиск на своем телефоне
  • Если вы запрашиваете отзывы клиентов по электронной почте, делайте запросы короткими и приятными.

Вот запрос на проверку, который я получил от туристической компании в Чарльстоне. Он мудро содержал ссылку на различные способы обзора компании при фактическом получении моей покупки вскоре после посещения тура. (Для тех, кому интересно, я настоятельно рекомендую экскурсию по кладбищу с привидениями, если вы когда-нибудь будете в Чарльстоне, Южная Каролина. )

3. Создайте стимулы.

Ваше время ценно, как и время ваших клиентов, поэтому убедитесь, что вы даете клиентам повод оставить отзыв.

Предлагайте поощрения, чтобы ваши клиенты захотели написать отзыв, например коды скидок или купонов, участие в конкурсе на еще более крупный приз, подарочные карты на кофе, покупки в Интернете или холодные наличные.

Запрос отзыва (со стимулом кофеина) от G2 Crowd

4. Встречайте клиентов там, где они есть.

Не отправляйте своим клиентам электронные письма с просьбой оставить положительный отзыв о вас на Yelp.

Вместо этого убедитесь, что ваши запросы совпадают с направлением, по которому вы хотите, чтобы ваш клиент написал отзыв.Если вы отправляете электронное письмо с просьбой оставить отзыв клиента, убедитесь, что электронное письмо ссылается именно на то место, где они могут оставить свой отзыв. Если вы хотите, чтобы на вашей странице в Facebook были отзывы, отправьте запрос через Messenger. И если вам нужно запросить кросс-платформенный обзор клиента, сделайте запрос как можно более интегрированным — например, разместив ссылку на свою страницу Yelp в подписи электронной почты или попросив клиентов просмотреть их покупку в вашем магазине Amazon в последующее электронное письмо после покупки.

Вот запрос на проверку, который я получил от стороннего продавца Amazon, вместе с некоторыми полезными советами о том, как лучше всего использовать недавно приобретенный продукт:

5.Отвечайте на каждый отзыв, даже отрицательный.

Никто не идеален, и иногда случаются ошибки, в результате которых клиент оставляет уничтожающий отзыв с одной звездой на вашем веб-сайте, в Facebook или Yelp.

Тем не менее, когда вы получаете отзыв с одной звездой, обязательно найдите время, чтобы ответить вдумчиво, не занимая оборонительную позицию, чтобы прийти к решению. Это правильно, если вы работаете в сфере обслуживания клиентов, и это действительно может помочь вашему бизнесу в долгосрочной перспективе.

Harvard Business Review обнаружил, что компании, отвечающие на негативные отзывы в Интернете, на самом деле получили более высокие оценки в целом.Ваши клиенты тоже люди, и ценность чуткого и сострадательного обслуживания клиентов вызывает отклик и фактически приводит к увеличению общего количества отзывов, особенно положительных.

Вот пример того, как HubSpot отвечает на отзывы на нашей странице Glassdoor. Хотя технически это не «клиенты», демонстрация потенциальным сотрудникам того, что HubSpot реагирует на отзывы и серьезно относится к ним, также помогает нашему бренду трудоустройства.

6. Поделитесь положительными отзывами клиентов, которые вы уже получили.

Когда вы начнете получать положительные отзывы от своих клиентов, поддерживайте импульс, выделяя их и делясь ими, чтобы вдохновить других клиентов сделать то же самое.

В Google, Yelp, TripAdvisor, Glassdoor и многих других сайтах обзоров владельцы бизнеса (и посетители сайта) могут отмечать определенные отзывы как полезные, что похоже на голосование и перемещает обзоры выше на сайте, чтобы больше людей могли их прочитать. Обязательно периодически делайте это с положительными отзывами, чтобы страница вашей компании выделяла сливки урожая.

Вы также можете поделиться положительными отзывами о своем бренде в социальных сетях, чтобы открыть там возможность для своей аудитории. Вы можете поделиться положительными отзывами в Facebook в сообщении на своей странице или отформатировать положительные отзывы в виде цитат, чтобы Instagram мог публиковать их для своих подписчиков.

Социальное доказательство — это мощная маркетинговая тактика. Оно означает, что если клиенты увидят, что другие люди, такие же, как они, делятся отзывами, они с большей вероятностью сделают то же самое, подписавшись на толпу. Поэтому убедитесь, что, помимо запроса новых отзывов клиентов, вы продвигаете положительные отзывы, которые вы получаете, по каналам продвижения вашего бренда.

7. Сначала дайте своим клиентам положительный отзыв.

Если вы хотите, чтобы клиенты оставляли вам отзывы, вы можете оставить их первыми, чтобы дело сдвинулось с мертвой точки.

Это не всегда возможно (в зависимости от вашей отрасли или продукта), но во многих случаях вы можете заставить клиентов ответить взаимностью на ваши положительные слова.

Если ваш продукт или услуга позволяет просматривать профили клиентов (например, Uber, Lyft, Airbnb, VRBO и TurnKey), оставьте им положительный отзыв, если вы хотите, чтобы они оставили отзыв о вас в ответ.Конечно, если они были плохими клиентами, вам не нужно этого делать, но если вы хотите получить больше отзывов, первый шаг может побудить их оставить вам отзыв взамен.

Еще один хороший вариант — порекомендовать своего клиента в LinkedIn. Если вы занимаетесь управлением учетными записями и работаете с отдельными людьми в течение длительного периода времени, вы можете оставить им рекомендацию или одобрение в LinkedIn. Они имеют большое значение для своего личного брендинга и могут заставить их ответить взаимностью, оставив положительный отзыв о вашем бизнесе.И если они поблагодарят вас за одобрение, вы можете вежливо попросить их о конкретном обзоре на другой платформе во время этого обмена.

Клиент: Спасибо, что поддержали меня в LinkedIn! Я ценю это.

Деловой представитель: Добро пожаловать! Мне понравилось работать с вами в течение последних нескольких месяцев, и я хотел убедиться, что другие люди знают, насколько вы опытны в веб-дизайне. Если вам тоже понравилось работать со мной, я был бы признателен за обзор нашего продукта на G2 Crowd, если вы согласны.

Я рекомендую эту стратегию только в том случае, если вы построили отношения с человеком в ходе совместной работы. Если неизвестный человек начнет одобрять случайные навыки клиента в LinkedIn, это может показаться жутким и, скорее всего, не приведет к тому, что он ответит взаимностью.

8. Проведите мероприятие.

Для того, чтобы создать возможности запрашивать отзывы лично, как описано в предыдущей стратегии, и создать условия, при которых клиенты с большей вероятностью оставят положительные отзывы, проведите замечательную конференцию пользователей или отраслевое мероприятие, чтобы создать больше ценности для ваших клиентов, помимо просто продукты или услуги, которые вы продаете.

Создавая привлекательный и полезный опыт для клиентов, где они могут общаться с сообществом таких же людей, как они, получать доступ к новым выпускам продуктов и скидкам и встречаться с их контактными лицами в вашей компании, вы повысите их положительное отношение. к вашему бизнесу и порождают вероятность того, что они оставят больше отзывов.

Вы даже можете сделать обзоры клиентов частью своего процесса обратной связи после мероприятия — после того, как клиенты заполнили опрос с вопросом, как они оценивают свой опыт, вы можете попросить их поделиться своими впечатлениями о мероприятии на общедоступном сайте отзывов. .

Умные или уникальные способы попросить отзывы

  1. Используйте социальные сети.
  2. Отправьте рукописную записку и подарочную карту.
  3. Помогите своим клиентам, когда они в этом нуждаются.
  4. Поощряйте сотрудников за положительные отзывы клиентов.

1. Используйте социальные сети.

Хотя использование социальных сетей для сбора отзывов не совсем разумно, место, где вы их запрашиваете, может быть уникальным.Например, если у вас есть группа Facebook или группа LinkedIn, вы можете попросить этих участников оставить отзыв.

Скорее всего, если они состоят в вашей группе в социальных сетях, им нравится ваша компания, и они оставят положительный отзыв, если вы попросите.

Кроме того, вы можете использовать социальные сети для продвижения своих обзоров. Например, одна компания, за которой я следил в Instagram, Bowmar Nutrition, отвечает и публикует отзывы в своих историях каждый божий день. Как подписчик, я знаю, что если я оставлю отзыв в Instagram, им поделится компания.Это обеспечивает стимул, потому что помогает развивать отношения с вашими клиентами.

2. Отправьте рукописную записку и подарочную карту.

Это может показаться немного старомодным, но если вы управляете компанией, рукописные заметки для ваших клиентов будут иметь большое значение. Ваши торговые представители могут написать их, если вы работаете в компании среднего или крупного размера, или если вы управляете небольшим бизнесом, вы можете написать их самостоятельно. Вы можете отправить подарочную карту своим постоянным и счастливым клиентам, просто поблагодарив их за то, что они были вашими клиентами.

Хотя вы не можете и не должны когда-либо покупать отзывы, вы можете отправить своим клиентам приятный подарок в благодарность независимо от того, оставят они отзыв или нет. В примечании может быть что-то вроде: “Мы хотели бы поблагодарить вас за то, что вы стали клиентом с этой подарочной картой! Если вы когда-нибудь почувствуете желание, мы будем рады получить ваш честный отзыв в форме обзора”.

3. Помогите своим клиентам, когда они в этом нуждаются.

В трудные времена будьте рядом, чтобы помочь своим клиентам. Например, во время пандемии COVID-19 HubSpot предлагала сниженные цены для потенциальных клиентов и клиентов, увеличивала лимиты для клиентов и предлагала шестимесячный аванс на комиссионные от HubSpot всем партнерам Platinum, Diamond и Elite Solutions.

Опять же, мы делали все это не только для того, чтобы клиенты оставляли хорошие отзывы, но и для того, чтобы мы действительно могли помочь клиентам в беспрецедентное время. Многие клиенты, новые и старые, были настолько положительно впечатлены, что почувствовали необходимость оставить положительный отзыв.

Помогая своим клиентам и ставя их на первое место, вы вызовете расположение и положительные отзывы.

4. Поощряйте сотрудников за положительные отзывы клиентов.

Месяц назад я с семьей отправился в квест-комнату.После того, как мы вышли из комнаты (могу добавить, что у нас осталось 5 минут), мы разговаривали с нашим гидом и задавали ему вопросы.

После нашей беседы он снова назвал нам свое имя и сказал, что был бы очень признателен, если бы мы оставили отзыв, потому что они получают дополнительные подсказки, если отзыв вызывает их конкретно.

Вознаграждение ваших сотрудников за положительные отзывы дает им повод просить довольных клиентов оставить отзыв. Это также стимулирует клиентов. Я хотел помочь нашему гиду, потому что у нас был такой замечательный опыт, поэтому мы с семьей оставили отдельные отзывы, призывая его.

Лучшее, что вы можете сделать для того, чтобы приступить к масштабному развитию отзывов клиентов, — это внедрить его в свой бизнес как процесс. Это начинается с активной стратегии обслуживания клиентов, а также онлайн-репутации и отзывов. Начните с создания из шаблонов и попросите ваших существующих клиентов оставить отзыв.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в декабре 2018 года и обновлен для полноты информации.

32 Сайты отзывов клиентов для сбора обзоров бизнеса и продуктов

Мы (и остальная часть Интернета за последнее десятилетие) уже потратили некоторое время, чтобы убедить вас в важности получения отзывов клиентов в Интернете для вашего бизнеса.(Знаете ли вы, что в недавнем опросе HubSpot Research 1/3 респондентов заявили, что сайты отзывов играют важную роль в процессе принятия ими решения о покупке?)

Но если вы не знакомы с отзывами клиентов или не знаете, где их найти, давайте освежим некоторые основы и выясним, почему они важны для вашего бизнеса.

Немного поджимает время? Используйте ссылки для перехода ниже, чтобы перейти к нужному контенту.

Содержание

Отзывы клиентов

Отзывы клиентов — это отзывы, данные компании на основе опыта работы клиентов с организацией.Эти обзоры могут быть общедоступными или частными и собираются либо компанией, либо сторонними обзорными сайтами. Получая и анализируя отзывы клиентов, предприятия могут измерять их удовлетворенность и улучшать отношения с клиентами.

Преимущества отзывов клиентов

Отзывы клиентов важны по двум основным причинам.

1. Отзывы клиентов — это возможность обучения для вашего бизнеса.

Отрицательные или нейтральные отзывы дают вашей компании возможность учиться и развиваться.Вы можете точно увидеть, где ваш бизнес не может удовлетворить потребности клиентов, и устранить распространенные препятствия на пути клиента.

В случае особенно плохих отзывов представители могут связаться с этими клиентами и предотвратить потенциальный отток. Они могут выделить конкретные болевые точки и разработать персонализированные ответы, ориентированные на конкретные проблемы. Это заставляет вашу службу поддержки клиентов выглядеть более заинтересованными в целях ваших клиентов, что приводит к меньшему количеству негативных отзывов и увеличению удержания клиентов.

2. Отзывы клиентов — это инструменты маркетинга и продаж для вашего бизнеса.

Еще одна важная причина получения отзывов — возможность поделиться ими с потенциальными клиентами. Положительные отзывы можно использовать в качестве отзывов клиентов во время привлечения потенциальных клиентов и помочь вам добавить больше контактов в вашу CRM. На самом деле, 91% потребителей читают хотя бы один отзыв перед покупкой продукта. Так что не стоит просто похлопывать себя по плечу, когда в следующий раз вы получите пятизвездочный отзыв; Убедитесь, что все знают, насколько хорошо работает ваша компания.

Источник

Имея это в виду, небезопасно предполагать, что мы все знаем, где найти эти положительные отзывы клиентов. Я имею в виду, что мы все могли бы назвать один или два сайта («Ура! И я думаю, что вы можете сделать так, чтобы они также отображались на Картах Google?»), но у нас нет точного списка варианты в нашем распоряжении

Ознакомьтесь с нашим списком лучших веб-сайтов с обзорами продуктов для компаний B2B и B2C. Имейте в виду, что в каждой отрасли есть нишевые сайты.Например, те, кто работает в ресторанной индустрии, могут захотеть использовать UrbanSpoon или OpenTable. Этот пост в блоге не попадет на сайты, относящиеся к одной отрасли, но он предоставит обзорные сайты, применимые к компаниям практически из любой отрасли.

Лучшие сайты для клиентов и обзоров продуктов

  1. Отзывы клиентов Amazon
  2. Список Энджи
  3. Выбор
  4. Trustpilot
  5. ТестФрикс
  6. Какой?
  7. Потребительские отчеты
  8. Отдел по работе с потребителями
  9. TripAdvisor
  10. Визг
  11. Городской поиск
  12. Google Мой Бизнес
  13. Yahoo! Местные списки
  14. Инфлюенстер
  15. Магазин приложений HubSpot
  16. ФинансыОнлайн
  17. Сравнить Лагерь
  18. Толпа G2
  19. TrustRadius
  20. Гудфирмс
  21. Обмен приложениями Salesforce
  22. Бюро по улучшению бизнеса
  23. Стеклянная дверь
  24. Манта
  25. Каптерра
  26. СотняX
  27. Рейтинги и обзоры Facebook
  28. Твиттер
  29. Четыре квадрата
  30. Суперстраницы
  31. Десять лучших отзывов
  32. Ваш собственный сайт

Сайты отзывов клиентов для компаний B2C

1.
Отзывы клиентов Amazon

Amazon был одним из первых интернет-магазинов, позволивших потребителям публиковать обзоры продуктов в 1995 году, и остается одним из самых важных ресурсов для потребителей, стремящихся принимать обоснованные решения о покупке. Даже если люди могут и действительно покупают продукт в другом месте, если он продается на Amazon.com, то есть, если это не бензин или принадлежности для наркотиков, то многие люди будут искать его обзор на Amazon, прежде чем решиться на покупку.

Что будет отличать ваш продукт от того, который выглядит точно так же? Эти блестящие золотые звезды и хорошие отзывы клиентов.Продукты оцениваются по пятизвездочной шкале, которая делится на процент отзывов на одну звезду, за которыми следуют самые полезные отзывы клиентов и самые последние отзывы клиентов.

Преимущества отзывов клиентов Amazon:

  • У Amazon более 300 миллионов пользователей, которые могут видеть ваш обзор.
  • Рейтинговая система Amazon проста и понятна.
  • Amazon предлагает функцию ранжирования продуктов, которая оценивает популярность вашего продукта.
  • пользователей Amazon лояльны — 22% не будут смотреть на конкурентов, если узнают о продукте на Amazon.
2. Список Энджи

Angie’s List, ориентированный на американские предприятия сферы услуг, представляет собой обзорный сайт «более высокого уровня», поскольку пользователям фактически приходится платить за членство. Но ты получаешь то, за что заплатил. Обзоры, представленные по шкале от A до F, как правило, очень хорошо продуманы — не так много разглагольствований и бреда, которые более распространены на сайтах с бесплатными обзорами. Обзоры не могут быть анонимными, что помогает сократить количество поддельных или вводящих в заблуждение отзывов, и компаниям также разрешено отвечать на опубликованные о них отзывы.

Создать страницу для вашей компании можно бесплатно. Получив свой, поощряйте своих клиентов, внесенных в список Энджи, оставлять там отзывы — это разрешено делать только участникам!

Преимущества списка Энджи:

  • Обзоры на Angie’s List, как правило, высокого качества, поскольку пользователи должны платить за использование сайта и не могут публиковать анонимно.
  • Несмотря на то, что это платная услуга по подписке, разместить свою компанию в списке Angie’s List можно бесплатно.
  • Если у клиента возникли проблемы с рекомендованным поставщиком, Angie’s List будет работать как с клиентом, так и с компанией, чтобы решить проблему.
3. Выбор

Есть ли клиенты, работающие в академических кругах? А еще лучше, они расположены в Австралии? Choice – это веб-сайт обзоров, финансируемый участниками, базирующийся в Австралии. Он независимо оценивает академические ресурсы, такие как библиотеки, и предоставляет подробные обзоры своим членам.

Основная часть его работы связана с чтением научных работ, созданием сравнений для каждого ресурса и написанием руководств по покупке для клиентов. Кроме того, это позволяет участникам оценивать и обсуждать определенные ресурсы и библиотеки с другими участниками Choice.Если у вас есть клиенты в Австралии, мы рекомендуем поощрять тех, кто находится на CHOICE, оставлять там отзывы.

Преимущества выбора:

  • Choice ежегодно публикует более 200 000 отзывов и обслуживает около 2 400 учреждений по всему миру.
  • Поскольку Choice оценивает академические ресурсы независимо, его обзоры непредвзяты.
  • Choice предлагает функцию «Обзор дня», которая позволяет просматривать один академический ресурс в день. Вы можете прочитать его, даже если вы не являетесь участником Choice.
  • Choice имеет страницу «Choice Picks», где вы можете увидеть лучшие продукты, которые он рекомендует.
4. Trustpilot

Trustpilot — это быстрорастущая платформа отзывов потребителей, основанная в Дании, хотя она расширилась за пределы Европы и охватила 65 стран, включая США. Платформа для бизнеса помогает компаниям со всего мира активно собирать отзывы клиентов. Это клиенты, которые пишут обзоры продавцов продуктов и , поддерживая их стороннюю проверку.

Хотя существует бесплатная базовая версия (это позволяет вам создать страницу профиля и собирать отзывы клиентов), платные версии позволяют создавать настраиваемые приглашения для просмотра, делиться оценками и отзывами в социальных сетях и связывать данные отзывов с вашими внутренними бизнес-системами. .

Преимущества Trustpilot:

  • Более 500 000 веб-сайтов оцениваются Trustpilot.
  • Trustpilot использует собственную систему отзывов для оценки своего веб-сайта. На основании примерно 136 000 отзывов Trustpilot получил четыре звезды из пяти.
  • Trustpilot имеет расширенные функции SEO, которые помогают вашему веб-сайту занимать более высокие позиции в поисковой выдаче, когда клиенты оставляют отзывы о вашей компании.
  • Trustpilot можно интегрировать с Shopify, Magento и MailChimp.
5. ТестФрикс

Подобно TrustPilot, шведская компания TestFreaks помогает компаниям активно собирать отзывы покупателей и дополнять их отзывами продавцов.

Еще одно интересное дополнение? Его функция вопросов и ответов, которая позволяет потенциальным клиентам задавать вопросы и получать ответы непосредственно от вашей службы поддержки клиентов.

Преимущества TestFreaks:

  • TestFreaks имеет 100 миллионов просканированных обзоров из более чем 15 000 источников.
  • TestFreaks предоставляет команду модерации контента, которая анализирует контент на более чем 20 языках.
  • TestFreaks имеет функцию импорта, с помощью которой вы можете загружать внешние отзывы клиентов на свой веб-сайт.
6. Какой?

Какой? — это независимая организация по обзору потребителей, которая тестирует и анализирует продукты, а затем пишет о них.В отличие от Angie’s List, это люди из What? кто пишет отзывы — не клиенты. Они не принимают материалы для тестирования продуктов или включения в опросы, но поощряют людей сообщать им о своих продуктах и ​​услугах по электронной почте [email protected] co.uk.

Хотя это оставляет меньше возможностей для вашего влияния на то, попадут ли ваши продукты на их сайт, все же стоит узнать об этом популярном сайте и зайти на него, особенно если у вас есть клиенты в Великобритании. планшеты к автомобилям и кредитным картам.Он тестирует и анализирует все эти продукты, а затем пишет о своих методологиях и результатах. Он также опрашивает клиентов на предмет таких вещей, как лучшие и худшие фирмы по обслуживанию клиентов.

Большая часть его контента бесплатна, но клиенты могут стать участниками за 10,75 фунтов стерлингов в месяц, чтобы получить доступ к спискам «Лучшие покупки» и «Не покупать», последним обзорам продуктов из его тестовых лабораторий и доступ к свою юридическую консультационную службу по защите прав потребителей.

Преимущества чего?:

  • Какой? предлагает более 8000 бесплатных отзывов.
  • Какой? тестирует и анализирует более 3600 новых продуктов каждый год.
  • Чтобы доказать, что это беспристрастно, Что? предоставляет видео, которое показывает пользователям, как он тестирует и анализирует каждый продукт.
  • Какой? является 100% независимым. Он не принимает халяву от производителей продуктов или розничных продавцов, поэтому его обзоры остаются объективными.
  • Какой? предлагает функцию «Предупреждение о безопасности», которая уведомляет пользователей, когда продукт считается небезопасным. Также есть функция «Предупреждение бренда», которая позволяет узнать, есть ли у бренда история создания небезопасных продуктов.
7. Отчеты потребителей

Некоммерческая организация Consumer Reports является независимой организацией по тестированию продуктов, которая проводит беспристрастные тесты для оценки и рекомендаций продуктов. Он рассмотрел более 7,7 миллионов продуктов, не принимает рекламу и платит за все тестируемые продукты. (Забавный факт: компания покупает и тестирует 80 автомобилей каждый год!) Это настолько законно, насколько это возможно. Таким образом, здесь вы мало что можете сделать, «кроме того», если вы продаете продукт, убедитесь, что он действительно хорош.

Источник изображения

По крайней мере, вы можете использовать этот веб-сайт как урок создания отличного контента. Для каждого продукта, который он рассматривает, он предоставляет критерии обзора, обзоры продуктов, руководство по покупке и кнопки обмена в социальных сетях. Все достаточно исчерпывающе и, ну, полезно. В значительной степени ключ к отличному контенту, я прав?

Преимущества Consumer Reports:

  • Consumer Reports располагает более чем 63 испытательными центрами, включая центр автотестов площадью 327 акров.
  • Consumer Reports потратила более 30 миллионов долларов на тестирование и оценку продуктов.
  • В 2021 году компания планирует протестировать более 8500 новых продуктов.
  • На выбор предлагается более восьми категорий товаров, каждая из которых имеет несколько подкатегорий.
  • Consumer Reports предоставляет общий балл для каждого продукта, поэтому вы точно знаете, как он сравнивается с другими продуктами в своей категории.
8.по делам потребителей

Consumer Affairs — это коммерческая организация, которая оценивает компании, используя «общую оценку удовлетворенности». его обзоры, которые включают звездный рейтинг потребителя, а также краткое объяснение его оценки.

Consumer Affairs также позволяет пользователям отправлять записи обзоров, которые представляют собой двухминутные видеоролики, в которых люди рассказывают о своем опыте работы с брендом.Это делает обзор гораздо более убедительным, потому что вы можете увидеть, как человек говорит и выражает свои искренние чувства к компании.

Преимущества отдела по работе с потребителями:

  • Отдел по работе с потребителями предлагает раздел «Популярные», где вы можете просмотреть самые последние и популярные обзоры.
  • Consumer Affairs предоставляет демо-версию для брендов, желающих приобрести подписку на его услуги.
  • Функция «Лента отзывов» позволяет просматривать все отзывы клиентов в одной прокручиваемой ленте.
  • Отдел по работе с потребителями имеет опцию «Видеообзор», где клиенты могут записывать свои отзывы.
9. TripAdvisor

Если вы работаете в сфере путешествий, гостиниц, авиаперевозок, развлечений или ресторанов, вам следует ознакомиться с отзывами на популярном веб-сайте TripAdvisor. Как крупнейший туристический сайт в мире, он содержит более 225 миллионов отзывов, мнений и фотографий, сделанных путешественниками. Он также содержит отличный контент о низких тарифах на авиабилеты, путеводители, списки аренды и форумы с советами практически для любого места в мире, которое вы только можете себе представить.Многие заглядывают туда, прежде чем заказать поездку.

Ключ к успешному профилю на TripAdvisor — сделать его как можно ближе к вершине индекса популярности, чтобы люди, которые ищут информацию в определенном месте, видели ваше объявление. Согласно TripAdvisor, алгоритм ранжирования популярности основан на трех ключевых компонентах: количестве, качестве и давности отзывов. Вот выдержка из совета, который они дают компаниям, стремящимся улучшить свой рейтинг:

.

“Количество : Попросите своих гостей написать отзывы и используйте инструменты нашего центра управления, чтобы напомнить им после выезда.Однако поощрение за отзывы противоречит правилам — ознакомьтесь с нашей политикой, чтобы убедиться, что вы понимаете, что хорошо, а что нет.

Качество : Гости, оценившие первоклассное гостеприимство и незабываемые впечатления, с большей вероятностью оставят положительные отзывы. Следите за тем, что написали предыдущие рецензенты, чтобы увидеть, что сработало и не сработало лучше всего для вашего объекта, чтобы вы могли поддерживать и улучшать свой сервис.

Недавность : Недавние отзывы сильнее влияют на ваш рейтинг популярности, а старые отзывы меньше влияют на рейтинг отеля с течением времени.Еще раз поощряйте гостей оставлять отзывы, чтобы получать свежий контент.

Преимущества TripAdvisor:

  • TripAdvisor собрал более 887 миллионов отзывов о восьми миллионах компаний.
  • TripAdvisor Plus предоставляет вам доступ к скидкам на отели в более чем 100 000 мест.
  • Средний участник TripAdvisor Plus экономит около 350 долларов при первом использовании своего членства.
  • TripAdvisor Business Advantage показывает лучшие отзывы о вашей компании, поэтому клиенты видят их в первую очередь при просмотре вашего профиля.
10. Визг

Yelp — это бесплатный обзорный сайт, который позволяет потребителям оценивать компании по пятибалльной шкале. Любая компания может бесплатно создать профиль на Yelp, а пользователи могут настроить свои собственные бесплатные профили для обзора бизнеса. Вы также можете отвечать рецензентам, но мы рекомендуем проявлять взвешенный и вежливый подход к любым негативным отзывам, которые вы получаете, поскольку Yelpers состоит в довольно сплоченном сообществе.

За последние несколько лет Yelp также подвергся критике за несколько теневых практик, таких как поощрение компаний размещать у них рекламу в обмен на подделку результатов поиска для их бизнеса («Заплатите нам деньги, и мы снизим количество плохих отзывов!» ).Более опытные потребители научились смотреть на обзоры Yelp в целом и с учетом влияния рецензента, вместо того, чтобы быть отвергнутыми бизнесом из-за одного плохого листинга.

Тем не менее, в ваших интересах получать постоянный поток положительных онлайн-отзывов, поступающих на вашу учетную запись Yelp, чтобы довольные клиенты всегда были в верхней части вашей ленты отзывов, особенно если вы ведете бизнес, основанный на местоположении. Информация профиля Yelp содержит такие вещи, как часы работы магазина и информацию о местоположении, поэтому ваш профиль часто появляется, когда люди ищут ваш бизнес в Google.

Преимущества Yelp:

  • Ежемесячная аудитория Yelp по всему миру составляет около 184 миллионов пользователей.
  • Любой желающий может зарегистрироваться в Yelp, и клиентам довольно легко оставить отзыв, что делает его хорошим источником отзывов клиентов.
  • Пользователи Yelp — сплоченное сообщество. Активные пользователи предоставят много подробных отзывов о вашем бизнесе.
  • Исследования показывают, что повышение рейтинга Yelp на одну звезду может увеличить доход на 5-9%.
11.Городской поиск

Citysearch обладает всеми функциями, как и другие обзорные сайты в этой категории, но что делает его уникальным, так это его «лучшие» победители, которых вы можете искать в каждом городе. Например, если вы такой же любитель картофеля фри, как и я, вы можете выполнить поиск по запросу «лучший картофель фри в Бостоне», и Citysearch выдаст вам список ресторанов с превосходным картофелем фри.

Источник изображения

Преимущества Citysearch:

  • Citysearch использует бимодальную систему рейтинга “палец вверх/палец вниз”. Это рассчитывается на основе процента пользователей/скаутов, которые рекомендовали бизнес.
  • Cityseach имеет более 20 категорий для просмотра. Каждый из них показывает результаты, отфильтрованные по указанному вами местоположению.
  • Пользователи могут оставить только один отзыв на одну компанию. Это предотвращает поддельные или несправедливые отзывы и поддерживает точность оценок.
12. Google Мой Бизнес

Вы знаете те отзывы, которые появляются, когда вы ищете компанию в Google? Да, те штуки в этом списке в значительной степени.

Обновление алгоритма Google Pigeon использует параметры ранжирования расстояния и местоположения для улучшения результатов локального поиска. Итак, чтобы веб-сайт вашей компании был должным образом оптимизирован для поиска, вам нужно настроить проверенные учетные записи с локальными каталогами, особенно Google, которые называются «Google Мой бизнес». Получение отзывов, комментариев, изображений и т.  д., особенно в Google, может повысить эффективность поиска. Только проверенные локальные страницы Google+ могут отвечать на отзывы.

Дополнительный бонус? Карты Google загружают эту информацию и эти отзывы в приложение, поэтому наличие большого количества контента сделает ваш бизнес более авторитетным.

Преимущества Google Мой Бизнес:

  • Google является крупнейшей поисковой системой в мире и контролирует более 90% рынка поисковых систем.
  • Google может локализовать ваш поиск отзывов, то есть он будет показывать результаты только для компаний, расположенных в той области, где вы искали.
  • Создать и настроить бизнес-профиль Google можно бесплатно. Настройка занимает всего несколько минут.
  • Почти 10 % поискового алгоритма Google зависят от отзывов Google.Чем больше у вас положительных отзывов, тем выше ваш бизнес будет ранжироваться в поисковой выдаче.
13. Yahoo! местные работы

Аналогично отзывам Google My Business, Yahoo! Местные обзоры позволяют пользователям публиковать отзывы о компаниях с пятизвездочной рейтинговой системой. Вот как могут выглядеть результаты:

По данным Statista, Yahoo! по-прежнему получает около 3% доли поисковой системы. Так что, хотя вы, возможно, и не захотите тратить время на выяснение тонкостей алгоритма Yahoo!, получая несколько положительных отзывов на Yahoo! Localworks точно не повредит этим 3%.

Преимущества Yahoo! Местные списки:

  • Yahoo! Localworks интегрирует другие популярные обзорные сайты в ваш бизнес-профиль. Таким образом, вы сможете просматривать все отзывы своих клиентов в одном месте, а не входить в отдельные учетные записи.
  • Когда вы обновляете информацию о своей компании в Localworks, она обновляет профиль вашей компании на всех сайтах отзывов клиентов, которые вы связали со своей учетной записью.
  • Yahoo! Localworks запускает уведомление каждый раз, когда клиент оставляет отзыв, что позволяет быстрее реагировать на негативные отзывы.
14. Инфлюенстер

Если вы продаете потребительские товары, Influenster — это обзорный сайт, о котором вы должны знать.

Influenster содержит отзывы клиентов и новости о потребительских товарах, в первую очередь средствах по уходу за кожей, красоте, макияже, волосах и других товарах для здоровья и тела. Посетители могут выполнять поиск на сайте по названию бренда или по конкретному продукту, который они ищут, а Influenster дает ссылки на веб-сайты, где посетители могут купить эти продукты.

Обзоры полны и содержат множество деталей и сопровождающих их изображений.Поэтому, если вы занимаетесь косметическим бизнесом, подумайте о том, чтобы направить своих покупателей на просмотр ваших продуктов на Influenster, чтобы также привлечь новых клиентов.

Преимущества Influenster:

  • Более шести миллионов пользователей активно оставляют отзывы на Influenster.
  • Пользователи Influenster оставили на сайте более 50 миллионов органических отзывов.
  • Influenster отправляет своим пользователям “VoxBoxes”, где они могут бесплатно протестировать новые продукты.
  • Influenster помогает предприятиям создавать «пробные кампании», когда вы отправляете пользователям образец своего продукта, а затем продаете им полную версию.

Обзор веб-сайтов для компаний B2B

15. Магазин приложений HubSpot

Магазин приложений HubSpot — это пространство, где компании могут просматривать расширения, инструменты и приложения, которые подключаются к их учетной записи HubSpot. Некоторые приложения созданы HubSpot, а другие разработаны партнерами и сторонними организациями.Предлагая все эти инструменты в одном месте, пользователям HubSpot будет проще добавлять в свои учетные записи новые функции, которые могут не входить в их подписку.

Преимущество этого сайта отзывов клиентов заключается в том, что он разбит на категории в зависимости от продукта, который вы хотите установить. Существуют отдельные разделы для инструментов маркетинга, продаж и обслуживания, а также другие разделы, такие как финансы, интеграция рабочих процессов, популярные приложения и многое другое.

Отзывы оцениваются по пятибалльной шкале, и клиенты должны ответить на такие вопросы, как «Что вам понравилось в этом продукте? Что вам в нем не понравилось?» и «Какую проблему решил этот продукт?» Эти вопросы дают больше контекста обзору, поэтому вы точно знаете, почему клиент оценил бизнес или продукт именно так, как он это сделал.

Преимущества магазина приложений HubSpot:

  • В магазине приложений HubSpot представлено более 500 приложений.
  • На страницах продукта не только перечислены обзоры, но и информация о ценах, примечательных функциях и требованиях к учетной записи для загрузки каждого инструмента.
  • Клиенты могут голосовать за отзывы, которые они считают полезными.
  • Обзоры на этом сайте предоставляют «рейтинги качества» для таких функций, как простота использования, функциональность, стоимость покупки и поддержка клиентов.
16. ФинансыОнлайн

FinancesOnline — одна из самых быстрорастущих платформ для обзоров программного обеспечения B2B и SaaS, которую ежемесячно посещают более 2 800 000 человек.

Ежемесячно он собирает тысячи отзывов пользователей, при этом каждый рецензент проходит аутентификацию через LinkedIn, чтобы гарантировать, что только реальные пользователи делятся своим опытом с сообществом. Обзоры пользователей основаны на подробных опросах, которые предлагают действительно глубокий взгляд на каждый инструмент. Алгоритмический анализ также является основой для ежеквартальных отчетов в самых популярных категориях.

Чтобы сбалансировать точки зрения пользователей, каждый обзор также включает подробный анализ, подготовленный внутренней командой экспертов по программному обеспечению B2B, которые анализируют ключевые факторы удобства использования, такие как функции, интеграции, мобильная поддержка и т. д. Затем эта оценка объединяется в уникальный SmartScore. ™, которая дает читателям удобную справочную информацию о том, что экспертное сообщество думает о каждом бизнес-решении.

В качестве дополнительного бонуса страницы продуктов занимают высокие позиции в Google, поэтому получение нескольких положительных отзывов пользователей на их сайте может быть полезным для узнаваемости вашего бренда.

Преимущества FinancesOnline:

  • Сайт FinancesOnline ежемесячно посещают около трех миллионов человек, и на нем размещено более десяти тысяч подробных обзоров компаний.
  • Система SmartScore оценивает продукты по нескольким факторам, включая функциональность, функции совместной работы, настройку, простоту использования и многое другое.
  • FinancesOnline использует алгоритм удовлетворенности клиентов, который вычисляет общий балл для бизнеса на основе отзывов, комментариев и мнений, размещенных в различных социальных сетях.
  • «Знак качества» сообщает пользователям, что компания или продукт надежны и заслуживают доверия.
17. Сравнить Лагерь

Compare Camp — это обзорный сайт B2B, посвященный в основном бизнес-программному обеспечению. Если вы хотите внедрить новый инструмент или систему в свою компанию, Compare Camp может помочь вам определить именно то программное обеспечение, которое подходит именно вам. Этот сайт не только показывает вам, как другие люди относятся к конкретному продукту, но также излагает основные преимущества продукта, а также любые новые тенденции, которые могут возникнуть в этой конкретной отрасли.

Когда вы впервые заходите на сайт, Compare Camp предоставляет вам список категорий программного обеспечения на выбор. После того, как вы выберете раздел, он предоставит вам описание категории вместе с подробным списком вариантов продуктов и компаний. Compare Camp также объясняет любые различные типы продуктов в этом разделе, а также основные функции, на которые следует обращать внимание при покупке этого программного обеспечения. Это очень удобное руководство, особенно когда вы рассматриваете продукт, который вы еще не покупали.

Преимущества Сравнить Лагерь:

  • Более 100 000 компаний используют Compare Camp каждый месяц.
  • На выбор предлагается более 25 категорий продуктов, включая программное обеспечение CRM, программное обеспечение для продаж, программное обеспечение для электронной коммерции и многое другое.
  • В каждой категории представлен список «10 лучших» программ, доступных в этом разделе.
  • Если вы не знакомы с продуктом, в каждой категории содержится краткое описание того, что представляет собой программное обеспечение и зачем оно вам может понадобиться.
18.G2 Толпа

Если ваш бизнес продает программное обеспечение, вам нужно быть уверенным, что вы присутствуете на G2 Crowd. Каждый месяц более 5 миллионов человек, желающих приобрести программное обеспечение, читают более 1 миллиона отзывов пользователей на этом веб-сайте, чтобы принять более взвешенное решение о покупке.

G2 Crowd работает как Yelp, но в определенной нише. Компании оцениваются по пятизвездочной шкале, и обзоры охватывают все, от настройки и простоты использования до безопасности и поддержки. Рецензенты отвечают на такие вопросы, как «Что вам больше всего нравится?»; “Что тебе не нравится?”‘; и «Рекомендации другим рассматриваемым продуктам.” Также вы можете голосовать за и против чужих отзывов.

Преимущества G2 Crowd:

  • На G2 Crowd размещено почти 1,4 миллиона отзывов.
  • G2 Crowd предлагает возможность видеообзора, где пользователи могут записывать себя, оставляя отзыв.
  • Когда клиент оставляет отзыв, вы можете увидеть, является ли он проверенным пользователем и насколько он активен на платформе.
  • G2 Crowd позволяет компаниям запрашивать отзывы у клиентов.Это поможет вам создать пул отзывов клиентов для вашей компании.
19. TrustRadius

Как и G2 Crowd, TrustRadius — это сайт онлайн-обзоров для компаний, занимающихся разработкой программного обеспечения. Рецензенты на сайте аутентифицируются через LinkedIn, чтобы убедиться, что они являются пользователями (хотя сами обзоры могут быть анонимными), что позволяет пользователям видеть, что их соединения LinkedIn говорят о конкретных частях программного обеспечения на TrustRadius. Это добавляет уровень доверия для тех, кто читает сайт.

Вы можете использовать сайт для просмотра отзывов об отдельных компаниях или сравнения двух компаний, чтобы сравнить их пятизвездочные рейтинги, скриншоты их продуктов, сведения о ценах и комментарии пользователей от рецензентов.

В дополнение к обзорам компаний, TrustRadius собрал целую кучу руководств для покупателей по категориям, включая программное обеспечение для управления талантами, программное обеспечение для бизнес-аналитики, основное программное обеспечение для управления персоналом, социальные сети и A/B-тестирование, чтобы помочь людям найти правильный продукт для них. на основе сотен отзывов и оценок пользователей.

Преимущества TrustRadius:

  • На TrustRadius размещено более 300 000 отзывов клиентов.
  • TrustRadius не занимается продажей потенциальных клиентов или размещением рекламы. Это делает обзоры беспристрастными, а поставщики не могут исказить результаты.
  • Обзоры TrustRadius более подробные. В среднем каждый отзыв содержит более 400 слов.
  • Каждый отзыв клиента проверяется исследовательской группой TrustRadius и оценивается на предмет качества, глубины и детализации.
20. Хорошие фирмы

GoodFirms — это платформа исследований и обзоров B2B, которая фокусируется на подключении ищущих услуги к правильному программному обеспечению и поставщикам услуг.

Источник изображения

GoodFirms анализирует самые эффективные компании и программные решения на основе трех важных критериев: качество, надежность и способность. Эти показатели далее сегментируются на достоверные отзывы клиентов, портфолио компании, ее проникновение на рынок, многолетний опыт и удобство обслуживания. Затем компании ранжируются на основе их совокупных результатов исследований. GoodFirms предлагает быстрые фильтры для сортировки поставщиков услуг по почасовой ставке, местонахождению и количеству сотрудников.

Преимущества GoodFirms:

  • GoodFirms имеет более 30 000 отзывов клиентов и 60 000 бизнес-профилей на своем веб-сайте.
  • GoodFirms предлагает дискуссионную платформу, на которой клиенты могут создать онлайн-сообщество и обсудить конкретные продукты и бренды.
  • GoodFirms предоставляет более тысячи уникальных тематических исследований, в которых описываются новые тенденции и технологии, появляющиеся в вашей отрасли.
  • При поиске конкретной компании или продукта отзывы клиентов можно фильтровать по устройству, местоположению и отрасли.
21. Salesforce AppExchange

У вас есть приложение на Salesforce AppExchange? Затем вы захотите отслеживать рейтинги и отзывы вашего приложения там.

Обзоры основаны на пятизвездочной рейтинговой системе, и в каждом приложении есть обзоры, перечисленные с наиболее полезными положительными отзывами и наиболее полезными отрицательными отзывами, за которыми следуют все отзывы, из которых пользователи могут фильтровать по рейтингу, дате и полезности.Этот сайт отзывов клиентов отличается прозрачностью, позволяя пользователям получать доступ к тысячам отзывов и видеть количество загрузок всего за несколько кликов.

Преимущества Salesforce AppExchange:

  • Более пяти тысяч продуктов перечислены в Salesforce AppExchange.
  • На этом сайте есть функция живого чата, где вы можете поговорить с кем-нибудь, если у вас есть вопросы о компании, продукте или обзоре.
  • Пользователи в Salesforce AppExchange могут комментировать, ставить лайки и сообщать о других отзывах клиентов.

Сайты отзывов клиентов для компаний B2B и B2C

22.
Бюро по улучшению бизнеса

Некоммерческий сайт Better Business Bureau (BBB) ​​оценивает все виды бизнеса по набору лучших практик того, как предприятия должны обращаться с общественностью. Он напрямую не рекомендует и не поддерживает какие-либо предприятия, продукты или услуги; он просто предоставляет общественности информацию о предприятиях и о том, соответствуют ли они стандартам аккредитации BBB.Он также рассмотрит как аккредитованные, так и неаккредитованные предприятия.

Список бизнес-профилей на BBB содержит общую обзорную информацию, такую ​​как краткая биография компании и статус аккредитации компании, историю любых жалоб на бизнес и их решение, отзывы клиентов и рейтинг BBB от A до F. бизнеса.

Преимущества Better Business Bureau:

  • В Better Business Bureau зарегистрировано более 5,4 миллиона бизнес-профилей.
  • Как организация, спонсируемая государством, вы можете быть уверены, что ее обзоры беспристрастны.
  • Получение аккредитации BBB показывает, что ваш бизнес надежен и заслуживает доверия.
  • В прошлом году в США обзоры BBB просмотрели более 120 миллионов раз.
  • 85% потребителей предпочитают иметь дело с компанией, имеющей аккредитацию BBB.
23. Стеклянная дверь

Glassdoor — это сайт отзывов о сотрудниках, который помогает всем — от потенциальных сотрудников до потенциальных клиентов и инвесторов — получить представление о том, что действительно представляет собой компания изнутри.Другими словами, он помогает измерить более качественные факторы таких вещей, как оценка.

Сотрудники могут рассказать о том, каково это проходить собеседования и работать в своих компаниях, а сайт показывает посетителям, какие компании оцениваются их сотрудниками выше всего. Многие работодатели используют его для создания своего бренда занятости, чтобы они могли находить и набирать кандидатов, но вы также можете использовать обзоры, чтобы делиться идеями внутри вашей управленческой команды для улучшения.

Создать учетную запись работодателя можно бесплатно, и ее легко отслеживать и отвечать на отзывы. Например, вы можете настроить оповещения, чтобы получать электронное письмо каждый раз, когда публикуется новый отзыв, чтобы вы могли подтвердить и ответить на каждый из них.

Преимущества Glassdoor:

  • На Glassdoor перечислено около 90 миллионов отзывов, зарплат и идей.
  • Более 60 миллионов человек ежемесячно используют Glassdoor для поиска информации о компании или провайдере.
  • Отзывы оставлены сотрудниками, имеющими опыт работы с данной компанией.
  • Когда компания отвечает на отзыв, она показывает вам имя сотрудника, а также его должность.
24. Манта

Manta — это сайт отзывов клиентов, на котором в основном представлены представители малого и среднего бизнеса. Вместо того, чтобы сразу отображать лучшие отзывы клиентов, Manta упорядочивает результаты поиска на основе релевантности вашего ключевого слова. Затем он отображает список компаний с их контактной информацией, чтобы пользователи могли быстро связаться с компанией.

Manta отличается от большинства обзорных сайтов тем, что больше ориентирован на общение людей, чем на обзор продуктов и услуг.Чтобы найти отзывы клиентов, вам нужно выбрать компанию, перейти на ее индивидуальную страницу со списком и пролистать их функции и продукты, прежде чем увидеть обзор. Таким образом, клиенты используют отзывы как один из последних аргументов в пользу покупки продукта или услуги.

На Manta цель состоит в том, чтобы ранжировать ваш бизнес как можно выше по каждому релевантному ключевому слову, по которому пользователи могут искать. Пока ваша компания находится в первых результатах поиска, у вас будет больше шансов связаться с потенциальными клиентами с помощью этого сайта.

Преимущества Манты:

  • Manta располагает данными о 35 миллионах предприятий в 149 странах.
  • Каждый месяц Manta добавляет на свой веб-сайт 14 000 новых объявлений.
  • На Manta легко оставлять отзывы. Вы просто заполняете звездный рейтинг и пишете краткое описание, оправдывающее ваш рейтинг.
25. Каптерра

Если вы работаете в сфере SaaS, Capterra — это обзорный сайт, на котором оценивается программное обеспечение, продаваемое компаниями B2C и B2B.Он имеет простую в использовании внутреннюю поисковую систему, которая позволяет пользователям искать программное обеспечение в зависимости от отрасли, компании или типа программного обеспечения. После завершения поиска Capterra отображает список компаний, релевантных вашему ключевому слову, и краткое описание их продуктов.

Пользователи также могут сравнивать товары на сайте. В Capterra есть функция «Сравнить с», которая позволяет выбрать до четырех компаний и одновременно отображать преимущества каждой из них. Вы можете увидеть все, от простоты использования до качества их поддержки клиентов, все в одном всеобъемлющем представлении.Это позволяет пользователям легко и эффективно находить программное обеспечение, которое наилучшим образом соответствует их потребностям.

Преимущества Capterra:

  • На Capterra размещено более 1,5 миллиона подтвержденных отзывов клиентов.
  • Capterra предоставляет 800 категорий на выбор, а также обзоры более 50 тысяч продуктов.
  • Прежде чем перейти к обзору, Capterra представляет краткий обзор компании, ее продуктов и миссии.
  • Capterra предоставляет список плюсов и минусов для каждого бизнес-профиля.Это дает пользователям представление о лучших и худших функциях каждой компании.
26. СтоX

HundredX — это сайт отзывов и инструмент обслуживания клиентов. Предприятия создают учетную запись на сайте и просят клиентов оставить отзыв после работы с ними. HundredX оптимизирует процесс, предоставляя инструменты, которые автоматически рассылают опросы и собирают отзывы от имени бизнеса. С этим сайтом группам обслуживания клиентов не нужно вручную искать отзывы или сканировать сторонние сайты, чтобы получить отзывы клиентов.

Преимущество регистрации в HundredX заключается в том, что обзоры являются частными. Если вы получите плохой отзыв, потенциальные клиенты не увидят этот отзыв и не пострадают от негативных комментариев. Это дает вашей компании шанс исправить ошибку, прежде чем потерять потенциальных клиентов.

Преимущества HundredX:

  • HundredX предоставляет профили для более чем 1600 предприятий, охватывающих более 60 уникальных отраслей.
  • HundredX поощряет пользователей оставлять отзывы.Примерно 90% его пользователей участвуют на регулярной основе.
  • Инструменты HundredX помогут вам создать автоматизированную систему для создания опросов и сбора отзывов клиентов. Это обеспечивает непрерывный поток отзывов по мере того, как вы продолжаете расширять свою клиентскую базу.

Другие места для отзывов потребителей

Онлайн-обзоры также существуют на сайтах, которые не обязательно созданы только для публикации онлайн-обзоров. Некоторые предприятия используют свое присутствие в социальных сетях и веб-сайт для поощрения онлайн-обзоров…. и некоторые бренды просто получают их без запроса, к лучшему или к худшему.

Вот некоторые сайты, которые, если вы решите (пожалуйста, решите), могут служить дополнительными центрами для онлайн-обзоров. И они потрясающие, потому что имеют огромный охват, и у вас есть некоторый — если не полный — контроль над этими свойствами.

27. Рейтинги и обзоры Facebook

Знаете ли вы, что на Facebook есть место, где фанаты могут оставлять оценки и отзывы о вашем бизнесе? Наверняка есть… он метко назван «Рейтинги и обзоры Facebook».Он отображается в левой части вашей Страницы Facebook, и вы не можете переместить или удалить его, как другие части своей Страницы.

Источник изображения

Любой пользователь, вошедший в Facebook, может опубликовать оценку или отзыв о компании. Все, что им нужно сделать, это перейти в раздел «Отзывы» на вашей Странице, щелкнуть серые звездочки, чтобы выбрать оценку, а затем написать необязательный отзыв. Они могут сделать этот отзыв общедоступным, видимым для друзей или только для них.

Преимущества Facebook Оценки и обзоры:

  • Их больше 2.7 миллиардов пользователей, которые активны на Facebook каждый месяц.
  • Чтобы собирать отзывы на Facebook, вам нужно всего лишь настроить бизнес-профиль Facebook.
  • 2/3 пользователей Facebook посещают профиль местной компании в Facebook не реже одного раза в неделю.
  • Facebook — это платформа, предназначенная для общения. Это увеличивает шанс продуктивного общения с теми, кто оставляет отзыв о вашем бизнесе.
28. Твиттер

Невероятно быстрый характер Твиттера делает его странным местом для сбора отзывов.Но хотя пользователи не всегда могут искать обзоры непосредственно в Твиттере (если вы, возможно, не запустили какой-то хэштег обзора), твиты по-прежнему индексируются в результатах поиска. Это означает, что твит пользователя, независимо от того, бесплатный он или нет, может появиться в поисковой выдаче, когда кто-то ищет отзывы о вашем бизнесе.

Мало того — есть вещи, которые вы можете активно делать с позитивными твитами, поступающими на вас. Например, мы протестировали элемент социального доказательства конверсий здесь, в HubSpot, прикрепив три твита с положительными отзывами об электронной книге, которую мы продвигали в то время.Угадайте, что случилось? CTA с тремя твитами конвертируется лучше, чем CTA без твитов. Если вы начнете добавлять в «Избранное» твиты, которые в будущем могут стать положительными отзывами, их будет легче найти, когда вы захотите использовать их в своем маркетинге.

Преимущества Twitter:

  • Ежедневно Twitter посещают более 186 миллионов активных пользователей.
  • Twitter позволяет общаться с пользователями как публично, так и конфиденциально. Это означает, что вы можете отвечать клиентам в своей ленте, а также при необходимости переводить разговор в прямой обмен сообщениями.
  • Обратная связь в Твиттере очень мгновенная. Когда клиенты хотят высказать мнение о вашем бизнесе, они могут сделать это практически мгновенно в Твиттере.
  • Отзывы в Твиттере качественные. Вам не нужно беспокоиться об общем рейтинге или оценке удовлетворенности, когда клиенты оставляют отзывы.
29. Foursquare

Да, люди до сих пор используют Foursquare. На самом деле, тонна людей все еще использует его: в январе Foursquare насчитывала 55 миллионов активных пользователей в месяц (MAU).

С помощью приложения вы можете не только регистрироваться в разных местах и ​​компаниях, вы также можете оставлять отзывы на Foursquare, что делает его еще одной интересной платформой, на которой потенциальные клиенты могут найти ваш бренд или бизнес, ищущие предложения, а также пятизвездочные отзывы. .

Если ваш бизнес зависит от пешеходного движения — рестораны, кофейни, торговые бутики и т. д. — убедитесь, что ваш бизнес-профиль Foursquare заполнен и обновлен, чтобы люди могли найти вас, когда они идут на регистрацию, — а затем спросите ваши посетители, чтобы оставить отзыв о вас там.

Преимущества Foursquare:

  • На Foursquare ежемесячно насчитывается более 55 миллионов активных пользователей.
  • Более двух миллионов компаний используют Foursquare для связи с клиентами.
  • Foursquare предоставляет маркетинговые инструменты для вашего бизнеса. Вы можете предлагать специальные акции и скидки существующим клиентам, а также давать советы новым пользователям, впервые посещающим ваш бизнес.
30.Суперстраницы

Superpages позволяет искать компании по их удаленности от вас, общему рейтингу, отраслевой подкатегории, онлайн-видео и даже рекламным купонам.

Как только вы найдете компанию, которая вам нравится, этот сайт покажет вам, где находится компания на карте, а также сводку отзывов с изложением всех отзывов, оставленных для организации. Посетители могут быстро оценить, что другие пользователи говорят о бизнесе, и использовать купонные ссылки, чтобы получить те же предложения, что и другие клиенты.

Источник изображения

Преимущества Superpages:

  • Клиенты в основном используют функции карты/местоположения для поиска компаний. Это идеально подходит для малого и среднего бизнеса, многие из которых расположены только в нескольких областях.
  • В профиле каждой компании есть вкладка «Просмотр услуг», в которой подробно объясняется, что может предложить организация.
  • Superpages предоставляет бесплатную услугу по оценке онлайн-репутации вашего бренда.
  • Superpages ориентирован на местное участие. Таким образом, вы можете быть уверены, что отзывы, оставленные для вашего бизнеса, исходят от клиентов из вашего региона.
31. Десять лучших отзывов

Трудно устоять перед хорошим списком топ-10. Top Ten Reviews удовлетворяет эту тягу, предоставляя посетителям список из 10 подробных обзоров для каждого поста на сайте. Эти сообщения также имеют широкий спектр тем, затрагивающих все, от матрасов до ландшафтного дизайна и ноутбуков.

Источник изображения

Также есть полоса «популярных», которая показывает категории, которые в настоящее время популярны на сайте. Как владелец бизнеса, это может дать вам представление о том, что потребители покупают больше в данный конкретный момент.

преимущества десяти лучших отзывов:

  • В Top Ten Reviews есть обзоры различных продуктов, от газонокосилок до очков.
  • В каждом обзоре есть раздел «Наш вердикт», в котором резюмируются плюсы и минусы каждого продукта, а также рекомендации сайта.
  • Для каждого продукта Top Ten Reviews предоставляет последние доступные предложения и дает пользователям ссылки на места, где они могут их найти.
  • Обзоры Top Ten очень подробные. В них есть разделы с описанием функций продукта, его спецификаций, общей производительности, отзывов пользователей и многого другого.
32. Ваш собственный сайт

Наконец, единственное место, где у вас есть полный и абсолютный контроль: ваш веб-сайт. Это отличное место для публикации отзывов, которые вы получаете (возможно, вы можете встроить некоторые из тех твитов, которые вам понравились?).

Вы можете выделить на своем веб-сайте раздел, посвященный только обзорам и рекомендациям, и даже включить форму, чтобы довольные клиенты могли отправлять свои нежелательные отзывы.

Но если вы проводите активную кампанию за положительные онлайн-отзывы и сталкиваетесь с довольными клиентами, которые хотят оставить вам положительный отзыв, но не имеют учетных записей на таких сайтах, как Yelp, Angie’s List или Google, удобно иметь место на вашем сайт для публикации своих добрых слов. Рассмотрите возможность добавления отзывов на целевые страницы и страницы продуктов.

Преимущества собственного сайта:

  • У вас есть полный контроль над форматом и системой оценок для ваших обзоров.
  • Вы можете указать, какие обзоры вы хотите опубликовать на своем веб-сайте.
  • Наличие отзывов на вашем сайте своевременно. Люди, просматривающие ваш сайт, могут читать ваши положительные отзывы, когда они покупают ваши продукты.

Какой сайт отзывов клиентов лучше?

Самый простой ответ — все. Правильный ответ немного более субъективен.

Лучшим сайтом отзывов клиентов для вашего бизнеса будет тот, которым ваши клиенты пользуются чаще всего. Чем больше отзывов вы получите, тем больше вы узнаете о своем бизнесе и о том, что клиенты думают о вас.

Выберите несколько из приведенного выше списка и начните собирать отзывы, которые помогут улучшить и развить ваш бизнес.

Важность отзывов покупателей в Интернете [инфографика]

Насколько важны отзывы покупателей для покупателей? Очень важно, как оказалось.Дело в том, что 90% потребителей читают отзывы в Интернете, прежде чем посетить бизнес. А 88% потребителей доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям.

У нас есть еще много забавных и интересных фактов, которые помогут вам понять, почему отзывы ваших клиентов так важны для других покупателей! Ознакомьтесь с нашей инфографикой «Важность онлайн-отзывов клиентов», чтобы узнать больше фактов. Наслаждаться!

Оптимизация конверсии Invesp для инфографики

Чтобы опубликовать это изображение в своем блоге или на веб-сайте.Скопируйте этот код

Это не требует больших денег или производства — просто пользователь, сидящий перед камерой своего компьютера, высказывает свое мнение об инструменте. И это все еще имеет более 15000 просмотров.

Как получить больше видеообзоров: 

Если у вас есть бюджет на более крупные производственные проекты, которые вы хотите представить на своем веб-сайте (как в нашем первом примере), обратитесь к клиентам, которые, по вашему мнению, имеют лучшую историю или видео. Если вы тратите деньги, вы контролируете историю.

Однако, чтобы получить больше отзывов, подобных второму, относитесь к нему так же, как к отзывам в блогах. Обратитесь к отраслевым экспертам, у которых много подписчиков на YouTube, и предложите бесплатные пробные версии или продукты со скидкой в ​​обмен на честный обзор.

8. Пользовательский контент

Пользовательский контент включает сообщения в социальных сетях, видео, изображения, аудио или другие виды контента, созданные, как вы уже догадались, пользователем ваших продуктов или услуг.Некоторые из типов отзывов, которые мы уже рассмотрели, попадают в эту категорию (например, сообщения в социальных сетях или видео клиентов).

Но пользовательский контент — это не просто онлайн-обзор или клиент, который поделился изображением с вашим хэштегом. Это только начало. Затем вам нужно взять этот контент и использовать его более масштабно и скоординировано.

Вот пример того, как это делает бренд матрасов Casper, ориентированный на потребителя:

 

Как и в примере с Aerie, Casper поощряет пользователей делиться фотографиями с использованием своих продуктов (в данном случае, когда они спят на своих матрасах) в социальных сетях. Когда кто-то отмечает Каспера в своем посте, изображение добавляется в ролик на его веб-сайте.

Они также делятся сообщениями клиентов в своей ленте Instagram:

Собаки и младенцы преуспевают в Instagram, разве вы не слышали?

 

Пользовательский контент ставит во главу угла опыт ваших клиентов. Хотя это не совсем традиционные обзоры, потенциальные клиенты могут видеть, насколько другие довольны вашей продукцией. Это помогает создать аутентичность — то, что любят миллениалы.

Как получить больше пользовательского контента: 

Этот отзыв следует тем же советам, что и обзоры в социальных сетях. Поощряйте свою аудиторию делиться своим опытом, создавая уникальный хэштег или предлагая им отмечать вас в своих сообщениях.

Затем начните комментировать, делиться и взаимодействовать со своей аудиторией. Когда ваша аудитория увидит, что вы демонстрируете опыт других пользователей или участвуете в беседах, они подпрыгнут, чтобы принять участие.

9. Послы бренда

Думайте о послах бренда как о внешней команде по продажам.Это лояльные клиенты, которым настолько нравится ваш бренд или продукт, что они готовы рекомендовать ваши продукты или услуги в своих сетях. Преимущество наличия представителей бренда заключается в том, что они, как правило, серьезно одержимы фанатами и, вероятно, лучше знакомы с вашим продуктом, чем даже с вашей собственной командой.

Послам бренда не обязательно иметь большое количество подписчиков. На самом деле амбассадором бренда может стать каждый. Вероятно, у вас есть представители бренда, даже не подозревая об этом.

Одним из лучших примеров амбассадоров бренда в Интернете является программное обеспечение для составления бюджета You Need a Budget (YNAB).Пользователи проявляют активность на таких платформах, как Reddit, и делятся советами о том, как платформа изменила их жизнь к лучшему:

 

Как привлечь больше представителей бренда:

Хотя вы могли бы заплатить за амбассадоров бренда, вам лучше создавать их органично. В случае с YNAB они сделали это, предоставив уникальную возможность традиционному программному обеспечению для составления бюджета. Помогая клиентам, которые в противном случае ускользнули бы от них, они создали базу лояльных поклонников.

Естественное создание послов бренда занимает больше времени, но это высокооплачиваемый обзор, поскольку их защита будет намного сильнее, целенаправленнее и глубже, чем ваш обычный обзор Yelp.

Как отвечать на отзывы клиентов

Мы уже говорили об этом раньше и повторим еще раз: отзывы ваших клиентов не должны существовать в вакууме.

Если вы просто позволяете клиентам оставлять отзывы на одноранговых страницах, в социальных сетях или в своих собственных блогах, не уведомляя их и не отвечая на них, вы не используете мощный контент, который, как известно, конвертирует потенциальных клиентов. .

Но ваш процесс ответа должен выглядеть по-разному в зависимости от того, положительный отзыв или нет.

Как ответить на положительный отзыв  

Поздравляем! Клиент оставил вам положительный отзыв. Пора выпить шампанского и написать ответ.

Отвечать на положительный отзыв намного легче, чем отвечать на отрицательный, но не менее важный. Сообщите своим счастливым клиентам, что вы видели их добрые слова и цените их отзывы, и это побудит их продолжать петь вам похвалы.

Вот как отвечать на положительные отзывы: 

  1. Персонализируйте свое сообщение. Клиенты быстро поймут, если вы просто копируете и вставляете сообщения во все свои отзывы. Вместо обычного «Спасибо!» найдите время, чтобы написать продуманное, персонализированное сообщение.
  2. Ответ в течение дня или двух. Быстрые ответы показывают, что вы внимательны. Хотя от вас не ожидают, что вы бросите все, чтобы отвечать на отзывы, быстрый ответ, особенно в социальных сетях, может поддерживать интерес клиентов к вашему бренду.Сократите время отклика, интегрировав приложения для социальных сетей с облачной системой связи. RingCentral соединяется с ведущими социальными платформами, такими как Instagram, Facebook и Twitter, поэтому вы можете легко отвечать без необходимости переключения платформы.
  3. Покажи свою индивидуальность. Это ваш шанс напрямую пообщаться с довольным клиентом, так что используйте его по максимуму. Отвечайте с какой-то индивидуальностью — юмором, добротой, остроумием, вы поняли — чтобы по-настоящему установить контакт с вашим клиентом.Независимо от индивидуальности вашего бренда, будьте подлинными. Ваша аудитория сможет сказать, если вы не.
  4. Дайте рекомендацию. Сейчас самое подходящее время, чтобы указать вашему клиенту на другой продукт, часть контента или что-то, связанное с их обзором. (Это отличный способ персонализировать ваш ответ!) Например, если они говорят, что им понравился продукт, рекомендуют им изучить дополнительный проект или предлагают им просмотреть сообщение в блоге, в котором рассказывается, как извлечь максимальную пользу из своей покупки. .Ваша главная цель — заинтересовать их!
  5. Спросите, можете ли вы продемонстрировать их обзор. Если кто-то оставил вам особенно звездный или уникальный отзыв, попросите разрешения поделиться им! Разместите его на своем веб-сайте, покажите в социальных сетях или создайте из него пользовательский контент. Демонстрация добрых слов ваших счастливых клиентов более эффективна, чем просто рассказ о том, какой вы замечательный.

Как ответить на отрицательный отзыв

Отрицательные отзывы гораздо менее интересны, чем положительные.Они могут вызывать стресс, и реакция может показаться безнадежной. Но даже самый недовольный клиент может изменить свое мнение при правильном поощрении.

Ответ на негативный отзыв — это не просто “просто будь собой”, а более стратегический подход: 

  • Ответить быстро. Опять же, вам, возможно, не нужно бросать все, что вы делаете, чтобы ответить, но важнее быстро получить отрицательные отзывы, чем положительные. Если отрицательный отзыв публикуется слишком долго без ответа, это не только расстраивает недовольного клиента, но также может оставить неприятный осадок во рту у потенциальных клиентов.Сделайте все возможное, чтобы получить отрицательные ответы всего за несколько часов.
  • Ставьте клиента на первое место. Вы можете не соглашаться с тем, что говорит клиент, но это не значит, что вы должны защищаться. Вместо этого слушайте и смотрите, откуда приходит клиент — вы должны определить, в чем заключается его неудовлетворенность. Подумайте о реакции, которую вы хотели бы получить на их месте, и попытайтесь найти решение.
  • Отвечайте публично, но передавайте беседу в частный канал.Вы не хотите вступать в дебаты с недовольным клиентом на Yelp, но вы также не хотите, чтобы это выглядело так, как будто вы не признаете отрицательные отзывы. Отвечайте недовольным клиентам на платформе, на которой они оставили отзыв, но поощряйте их продолжать разговор через личное сообщение в социальных сетях, по электронной почте или по телефону.

Если у вас есть телефон или средство связи, это может упростить эту часть. Например, RingCentral интегрируется с другими популярными приложениями для социальных сетей, чтобы вы могли переключаться между платформами, сохраняя при этом целостность ваших разговоров:

.

(Когда разочарованным клиентам не нужно повторять свои проблемы снова и снова, это может помочь им немного успокоиться и дать вам больше шансов изменить взаимодействие.)

  • Довести до конца. Не стоит просто извиняться и говорить, что все улажено. Чтобы изменить мнение вашего клиента, вам нужно найти решение его проблемы и довести его до конца. Работайте с клиентом, чтобы узнать, что изменит его мнение, и после этого проверьте, добились ли вы успеха.
  • Не сносить. Может возникнуть соблазн удалить отрицательный отзыв, но это может подорвать доверие, которое вы установили с другими клиентами, особенно если этот недовольный клиент понимает, что его заставили замолчать. Если вы отвечаете правильно, оставление отзыва также доказывает потенциальным клиентам, что вы заботитесь об их мнении. Иногда недовольный клиент даже напишет положительный дополнительный отзыв, чтобы показать людям, что вы действительно изменили ситуацию для них. :

Правильный ответ на отзывы (как положительные, так и отрицательные) означает открытое общение с вашими клиентами. Добавление обзоров в рамках цикла обратной связи с клиентами может помочь вам выявить пробелы в общении или другие области, в которых вы не оправдываете ожиданий.

Что вы можете узнать из этих примеров отзывов клиентов?

Просить аудиторию покупать у вас без какого-либо подкрепления со стороны других клиентов — это тяжелая битва. Без каких-либо обзоров или социальных доказательств вы ожидаете, что они будут инвестировать исключительно на слепом доверии, и это не работает.

Вместо того, чтобы усложнять себе работу, извлеките максимальную пользу из счастливого опыта, которым хотят поделиться ваши клиенты. От одноранговых страниц до вашего собственного веб-сайта и учетных записей в социальных сетях, демонстрация положительных отзывов и реагирование на отрицательные отзывы правильным способом — может помочь вам привлечь больше клиентов.

 


1 thedrum.com/news/2017/03/27/online-reviews-impact-purchasing-decisions-over-93-consumers-report-suggests

2 statista.com/statistics/272835/доля-интернет-пользователей-кто-смотрит-онлайн-видео

Первоначально опубликовано 19 февраля 2020 г., обновлено 17 ноября 2021 г.

примеров отзывов клиентов: как мы получили на 46% больше отзывов

Посмотрим правде в глаза. У большинства компаний есть отличные веб-сайты и реклама, рассказывающие о том, насколько хороши их продукты и услуги. Многие могут даже иметь действительно конкурентоспособные цены. Но уже недостаточно иметь большой ассортимент товаров по приемлемым ценам.

Потребители стали умнее, и часто ваш самый эффективный маркетинг даже не осуществляется вашей компанией. Это делают ваши клиенты, особенно те, которые оставляют вам восторженные отзывы в Интернете.

Если вы когда-либо читали отзывы клиентов в Интернете перед покупкой, то вы уже видели силу отзывов.

Для Dialpad отзывы клиентов являются одним из лучших маркетинговых инструментов, потому что клиенты любят нас! Это одно из наших самых больших преимуществ перед конкурентами, но у нас была проблема. Клиенты не оставляли нам массу отзывов на сторонних веб-сайтах с обзорами программного обеспечения, таких как G2.

Проблема была не в том, что наши клиенты относились к нам равнодушно. Было много людей, о которых мы, , знали, что любили Dialpad из наших разговоров с ними — наша цель, как отдела маркетинга клиентов, состояла в том, чтобы выяснить, как связаться с ними и облегчить им оставление отзывов для нас.

В этом посте я покажу вам, как получить эти отзывы и, что более важно, использовать их для развития бизнеса. Если хотите, пропустите:

Как отзывы клиентов могут помочь вашему бизнесу

Есть причина, по которой так много людей покупают товары на Amazon. По той же причине так много людей бронируют отдых и отели после посещения Tripadvisor.

Отзывы клиентов являются абсолютно важным фактором успеха многих брендов в сфере электронной коммерции и за ее пределами.Вот семь причин почему (да, действительно есть семь способов использовать эти обзоры):

Они могут привлечь новых клиентов

Исследование, проведенное местными SEO-экспертами BrightLocal, показало, что невероятные 87% потребителей перед принятием решения о покупке искали в Интернете отзывы о местных компаниях:

В мире царит конкуренция, и наличие отзывов на вашем сайте может серьезно повысить коэффициент конверсии.

Нет отзывов онлайн? Ваши потенциальные новые клиенты могут легко пойти к конкуренту, у которого или есть много онлайн-отзывов, и вместо этого купить у них.

Они могут помочь вам создать более точные портреты клиентов

Отзывы клиентов — это кладезь ценной информации. Что в вас любят ваши клиенты? Что они ненавидят? (Надеюсь, не слишком много.) Эта информация может помочь вам уточнить портреты ваших клиентов, адаптировать ваши сообщения к каждому из них (например, «простота использования» часто упоминается в наших обзорах, поэтому мы используем этот язык!), и, в конечном счете, , продавать этим группам более эффективно.

Они приносят вам больше денег(!)

Одним из самых больших преимуществ наличия отзывов клиентов — и, в частности, большого количества хороших онлайн-отзывов клиентов — является то, что они помогают вашему бизнесу.В прямом смысле. Например, G2, сторонний обзорный сайт, имеет специальные модули на сайте, которые позволяют потенциальным клиентам получить демо-версию, а также отслеживают, чтобы вы могли видеть, сколько ваших потенциальных клиентов приходят с их веб-сайта.

Они помогут вам улучшить обслуживание клиентов

Отличный сервис заключается в том, чтобы слушать своих клиентов и предлагать решения, когда у них возникают проблемы. (Мы отвечаем на все негативные отзывы, чтобы увидеть, как мы можем изменить ситуацию для наших клиентов.) И вы найдете ответы на все эти вопросы, как вы уже догадались, в отзывах клиентов.(Узнайте больше о различных методах обслуживания клиентов.)

Они повышают доверие к вашему бизнесу

Как вы думаете, во что потенциальный клиент поверит больше: в ваш веб-сайт, в котором говорится, что вы лучший, или в 178 отзывах клиентов в Google или Yelp (или на других сторонних сайтах отзывов), в которых говорится, что вы лучший?

В этом заключается сила социального доказательства и защиты от кого-то другого, кто не из вашей компании.

А если вы занимаетесь программным обеспечением, обзоры также являются ключом к наградам и включениям в такие отчеты, как Gartner Magic Quadrant и G2 Grid. (Мы также широко используем отзывы на нашем веб-сайте!)

Всегда помните, что положительные отзывы — это средство для достижения цели. Когда дело доходит до G2 и Gartner, например, вы хотите быть в квадранте лидеров (вверху и справа). Когда потенциальные клиенты оценивают поставщиков, они обращают внимание на эти вещи — ваше положение может определить, получите ли вы место за столом или нет.

Они

могут увеличить удержание клиентов

Это немного сложно. Построение прочных отношений с вашими клиентами, конечно же, необходимо для их удержания.И важно реагировать на отзывы клиентов, особенно на негативные.

Но часто клиент, публикующий отрицательный отзыв публично, делает это только в крайнем случае, потому что он исчерпал все остальные каналы . Это означает, что они, вероятно, пытались звонить вам, писать вам по электронной почте и общаться с вами в чате, но вы либо проигнорировали их, либо не смогли дать им удовлетворительное решение.

В идеале он никогда не должен достигать этой точки, потому что даже если вы «исправляете ситуацию» после плохого отзыва клиента, это все равно довольно неприятно, и вы можете не сохранить этого клиента.Но вы все равно должны сделать все возможное, потому что этот публичный обзор будет оставаться там, пока они либо не уберут его, либо не обновят его, надеюсь, с положительным примечанием о том, как вы решили их проблему.

По сути, это бесплатный маркетинг

Одно из лучших преимуществ отзывов и отзывов клиентов заключается в том, что они являются для вас отличным источником маркетинга. Во-первых, они в основном бесплатны, что особенно приятно, если вы владелец малого бизнеса. И, как я упоминал ранее, они воспринимаются как гораздо более надежные, чем другие маркетинговые тактики.

(Опрос потребителей показал, что 79% покупателей доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям, поэтому не стоит недооценивать их влияние на решения о покупке!)

6 методов получения отзывов клиентов

Есть несколько способов получить ценные отзывы клиентов. Вот некоторые из моих любимых.

1. Отзывы после покупки

Если вы правильно выберете время (онлайн-магазины отлично справляются с этим), вы сможете получить гораздо больше отзывов от клиентов, а период после покупки — один из лучших периодов для получения отзывов от клиентов.

Например, вы можете попытаться настроить таргетинг на учетные записи или клиентов, которые недавно продлили подписку у вас или совершили повторную покупку. Если они обновились, вы знаете, что они, по крайней мере, достаточно счастливы, чтобы остаться с вами. Другим преимуществом здесь является то, что они, вероятно, использовали продукт или услугу достаточно долго, чтобы дать фактическое представление о том, как они используют его изо дня в день, и могут даже дать вам некоторые цифры. («Мы экономим восемь часов в неделю благодаря вашему продукту!»)

2.Опросы

Короткие опросы — отличный способ получить обратную связь, потому что они быстрые и (как правило) простые. Некоторые хорошие примеры включают опцию YouTube «большой палец вверх/большой палец вниз» или «Как прошел ваш звонок?» вопрос, который вы увидите после использования программного обеспечения для видеоконференций. Это также способствует получению более точных ответов, потому что взаимодействие свежо в памяти вашего клиента.

Для большинства компаний каждый телефонный звонок клиенту — это возможность получить от него обратную связь.Например, вы можете легко запустить опрос удовлетворенности клиентов (или CSAT) после звонка и попросить своего клиента или звонящего оценить это взаимодействие, набрав номер на своем телефоне.

В Dialpad вы можете легко настроить это в несколько кликов:

Вы даже можете настроить его, чтобы попросить их уточнить, почему они поставили вам определенный балл — это отличный способ начать регистрировать положительные отзывы клиентов:

3. Электронная почта

Электронная почта по-прежнему является одним из наиболее часто используемых способов запроса отзывов клиентов. Мы все привыкли получать подтверждение наших онлайн-заказов по электронной почте, а запросы обратной связи после покупки — довольно распространенный и широко приемлемый способ получения обратной связи.

4. Просмотр записанных звонков и расшифровок

Записанные звонки и стенограммы могут предоставить важную обратную связь для бренда. Например, клиент мог прокомментировать, насколько хорош ваш сервис, во время беседы с агентом, даже если он звонил совсем по другому поводу.

Нам нравится использовать Dialpad, потому что наши звонки расшифровываются (в режиме реального времени), что означает, что мы можем легко зайти и найти клиентов, которым нравится наш продукт… И спросить, не хотят ли они написать для нас отзыв:

Но технология Voice Intelligence (Vi) Dialpad не просто выполняет транскрипцию в реальном времени — она также может выбирать ключевые фразы, которые мы выбираем.

Например, если я хочу найти клиентов, которые положительно оценивают нас, я могу создать «Пользовательский момент» в Dialpad, чтобы отслеживать каждый раз, когда кто-то говорит «люблю Dialpad» или «полезно» (или любые другие подобные слова или фразы, которые могут указывать на их близость к нам):

Оттуда я могу углубиться в эти стенограммы и связаться с этими клиентами, если я думаю, что они будут открыты для написания отзывов для нас.

5. Обмен текстовыми сообщениями

Если вы когда-либо отвечали «ДА» на подтверждение встречи в текстовом сообщении или получали информацию о своем онлайн-заказе в текстовом виде, то, вероятно, вы уже привыкли взаимодействовать с компаниями с помощью SMS.

И хотя большинство организаций и предприятий используют SMS для подтверждения встреч и заказов, кто сказал, что вы не можете использовать текстовые сообщения для коротких опросов, чтобы получить обратную связь?

6. Обмен сообщениями в приложении

Это больше подходит, если вы продаете часть программного обеспечения или что-то, что имеет мобильное приложение, но наличие всплывающих сообщений в приложении (не слишком много!), Которые просят ваших пользователей оставить отзыв в стратегических точках взаимодействия, является еще одним отличным способ получить обратную связь.

Рекомендации по сбору отзывов клиентов

Упростите для клиентов возможность оставлять отзывы

Люди тратят свое драгоценное время на то, чтобы написать вам личную рекомендацию, поэтому не заставляйте их работать ради этой привилегии. Предложите ряд вариантов проверки, от контактной формы вашего веб-сайта до социальных сетей, подсказок по электронной почте, SMS или даже непосредственно через приложение, если вы являетесь поставщиком программного обеспечения.

Сохраняйте негативные отзывы

Сохранение негативных отзывов может быть огромным плюсом, если вы отвечаете правильно. Во-первых, они вызывают доверие к вашему бизнесу. Клиенты знают, что невозможно угодить всем, и они, вероятно, все равно заподозрят, если все, что они найдут, это список положительных отзывов рядом с продуктом.

Слишком много комплиментов и тревога о «поддельных отзывах» может начать звучать в умах людей.

Вы также можете использовать плохие отзывы, чтобы показать, насколько отзывчива ваша служба поддержки клиентов. Не всегда нужно отвечать на каждый негативный комментарий (особенно если это явно необоснованная жалоба), но если недовольство можно исправить, добавьте примечание к отзыву и отключите проблему.

Затем вы можете связаться с клиентом один на один, чтобы попытаться решить проблему.Таким образом, люди, читающие обзор, увидят, насколько активен ваш бизнес, и будут чувствовать себя более уверенно при покупке у вас.

Обеспечьте опцию для различных носителей

Как я упоминал ранее, клиентам должно быть легко оставлять отзывы в разных местах в Интернете. Если у вас есть большое количество отзывов на вашем веб-сайте, но нет ни одного в Google, Yelp или других сторонних сайтах, то это может показаться вашим потенциальным клиентам немного подозрительным.

Конечно, если ваши клиенты пишут только обзоры на Facebook и никогда не проводят небольшое исследование поисковых систем, тогда это нормально.Но в целом хорошо предлагать выбор. Рассмотрите электронную почту, социальные сети и даже обзоры Google (хотя для этого вам понадобится учетная запись Google My Business).

👉 Подсказка: Вам не нужно останавливаться на запросе письменного отзыва. Социальные сети лучше всего работают с визуальными эффектами, так почему бы не попросить клиентов отмечать и публиковать свои изображения с использованием вашего продукта? Вы даже можете провести конкурс в социальных сетях в качестве стимула. Это дает вашему продукту бесплатную рекламу, и клиенты любят видеть продукты в действии, прежде чем покупать.

Использование обратной связи для определения областей улучшения продукта и услуги

Не просто собирайте отзывы и хвастайтесь ими как блестящими трофеями.

Они являются отличным источником идей о том, как вы можете улучшить свой продукт — используйте их!

И после того, как вы внесли эти улучшения, не забудьте связаться с клиентами, которые сделали эти предложения, чтобы сообщить им, что вы действительно что-то сделали с их отзывами. Клиенты любят, когда их слушают, и им понравится еще больше, если они увидят, что их отзывы привели к реальным изменениям.

Как реагировать на отзывы — как хорошие, так и плохие

Обзоры продуктов никогда не должны быть односторонним разговором. Положительные или отрицательные, они являются отражением мыслей ваших клиентов (очень публичных) о вашем бизнесе и обычно заслуживают ответа. Вам не нужно писать длинное письмо с благодарностью каждому человеку, который когда-либо отзывался о вашей компании, но некоторая форма благодарности, как правило, хороша.

Вот три вещи, о которых следует помнить.

Используйте отзывы, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов

Чуть позже я перейду к ответам на отзывы клиентов, но самое лучшее, что вы можете сделать с отзывами, — это использовать их!

Например, если клиентам нравится (или не нравится) определенный продукт или услуга, вы можете поделиться этим отзывом со своей командой по продукту или разработчикам, чтобы они могли из первых рук понять чей-то опыт работы с тем, что они создают.

Отзывы клиентов также отлично подходят для обучения и развития. Например, если во всех ваших обзорах говорится о том, что один из ваших продуктов сложен в использовании, вы можете использовать это для обучения своей команды поддержки клиентов работе с этим конкретным продуктом.

Вместе с Dialpad у нас есть карты RTA (Real-time Assist), которые делают именно это. Я упомянул, что мы можем создавать пользовательские моменты для отслеживания ключевых слов, но карты RTA выводят это на новый уровень.

Помимо простого отслеживания этих ключевых слов, Dialpad также может автоматически отображать эти карточки (по сути, шпаргалки), чтобы помочь агентам справляться со сложными запросами.

Например, мы заметили, что получаем много отзывов от клиентов, которые не знали, что у нас есть услуга переноса. Наша команда может создать карточку RTA с примечаниями о том, как работает служба переноса Dialpad, и настроить ее так, чтобы она срабатывала на экране оператора каждый раз, когда в разговоре произносится слово «порт» или «перенос»:

.

Ответ на положительные отзывы

Любой ответ на хороший отзыв должен как минимум выражать благодарность. Сделайте это личным. Обращайтесь к своему счастливому клиенту по имени и сосредоточьтесь на том, что он сделал.Все общее будет очевидно, и это то место, где вы не хотите просто копировать и вставлять из шаблона. (В любом случае благодарственные письма такие короткие — на самом деле вы не сэкономите так много времени.)

Не используйте возможность продавать новые товары на данном этапе. Это будет выглядеть навязчиво и не очень хорошо. Будьте проще, поблагодарите их за обзор вашего продукта и не поддавайтесь желанию выпороть что-то новое. Построение нескольких блоков отношений — это все, на чем вам нужно сосредоточиться.

Имейте в виду, что другие клиенты (и потенциальные клиенты) также будут читать ваш ответ.

Наконец, выбирайте отзывы, на которые вы отвечаете с умом. Если вы работаете в крупной компании и каждый день получаете тысячи отзывов, то, вероятно, невозможно ответить на каждый из них. Ищите обзоры, которые потенциально могут быть полезны как для обеих сторон, так и для других читателей.

Короткие однострочные обзоры («Хорошие наушники») могут не стоить вашего времени и усилий. Но остроумно написанное эссе, в котором подробно обсуждается ваш продукт («Я не слышал, как плачет соседский ребенок, когда у меня были эти наушники…»), может стать началом прекрасной дружбы.

Ответ на негативные отзывы

Как и в случае с положительными отзывами, возможно, нет необходимости отвечать на каждый отрицательный комментарий. Некоторые отрицательные отзывы («Две звезды — низкая скорость загрузки») могут прекрасно контрастировать с положительными отзывами, в которых говорится об обратном. В таких случаях вы можете предоставить другим клиентам возможность принимать собственные решения.

Но если кто-то поднимает конкретную проблему или говорит что-то просто неточное, то вам следует реагировать быстро и четко.

Проявите скромность и извинитесь (вы будете удивлены, узнав, что многие компании на самом деле не извиняются, когда что-то пойдет не так) и убедитесь, что ваш ответ показывает покупателю и всем остальным читателям обзора, какие шаги вы предпринимаете, чтобы исправить ошибку. проблема.

Большинство интернет-сайтов (Google, Amazon и т. д.) позволяют клиентам обновлять свои первоначальные отзывы, чтобы показать, что их проблема была решена, поэтому плохой первоначальный отзыв не является концом пути:

Источник: Sellics.com/blog-deal-with-negative-reviews-amazon/

Готовы получать больше отзывов клиентов о своем бизнесе?

Независимо от того, насколько хороша ваша маркетинговая команда, она всегда может использовать дополнительную огневую мощь, которую могут дать вам отличные отзывы клиентов.

Если вашему бизнесу нужны дополнительные социальные доказательства того, насколько хорош ваш продукт или качество обслуживания клиентов, попробуйте эти методы!

Хотите повысить качество обслуживания клиентов и получить больше восторженных отзывов? Ознакомьтесь с платформой контакт-центра Dialpad, чтобы узнать, как она может помочь вам быстрее реагировать на потребности клиентов!

Получить демо

7 причин, почему отзывы клиентов важны

Онлайн-отзывы от клиентов создали новую область в маркетинге и коммуникации, которая устраняет разрыв между традиционным сарафанным радио и вирусной формой обратной связи, которая может влиять на мнение потребителей.

Возможно, вы уже находитесь на борту, собирая отзывы клиентов об уровне предоставляемых вами услуг и отвечая на ценные отзывы ваших клиентов, но давайте сделаем шаг назад, чтобы перечислить некоторые причины, которые подчеркивают важность получения отзывов клиентов для вашего бизнеса. .

7 причин, почему важны отзывы клиентов !

1) Лучше понять своих клиентов и улучшить обслуживание клиентов

Анализ отзывов, оставленных вашими клиентами, помогает вашей компании понять общую удовлетворенность клиентов, поскольку они могут предоставить вашему бизнесу отзывы о том, чего действительно хотят ваши клиенты.

Используя эту полезную информацию в качестве входных данных, вы сможете улучшить обслуживание клиентов, быстро и эффективно решая проблемы, с которыми сталкиваются потребители, создавая тем самым положительный опыт для потребителей и сосредоточив внимание на их потребностях.

2) Достоверность и социальное доказательство

Без сомнения, мы социальные существа с того момента, как пришли в этот мир, и нам интересно узнать, что говорят другие, прежде чем мы примем решение о покупке. Подобно тому, как мы обращаемся к друзьям и членам семьи за рекомендациями, сайты отзывов позволяют нам сделать это онлайн всего за несколько кликов.

3) Сражайтесь с опытом, чтобы сохранить прибыль Обзоры

позволяют новым компаниям выстоять плечом к плечу с более устоявшейся конкуренцией и потенциально занять положительную нишу в оценках и ожиданиях людей. Посмотрите на это с другой стороны… у какой компании вы бы предпочли купить: у той, у которой 50 отзывов с оценкой 3 звезды, или у той, у которой 5 отзывов с оценкой 5 звезд? Вуаля! Вы просто увели дискуссию со скидки и цены!

 

4) Позвольте потребителям иметь право голоса и создайте лояльность клиентов

Потребители, которые находят время, чтобы оставить онлайн-отзыв о вашем бизнесе, с гораздо большей вероятностью почувствуют определенную лояльность к вам и будут возвращаться снова.Благодаря тому, что вы оставляете отзыв и устанавливаете отношения с вашим бизнесом, потребители чувствуют, что у них есть голос даже за экраном настольного компьютера, мобильного телефона и/или планшета, и они могут давать положительный и содержательный отзыв. .

5) Улучшить рейтинг

Отзывы являются наиболее важным фактором ранжирования в локальном поиске. Это помогает компаниям хорошо ранжироваться, даже если у них некачественные ссылочные профили.

По данным SEJ, «страницы с отзывами, в которых упоминается ключевое слово и/или название города, имеют более высокий рейтинг в локальном пакете Google.На высоком уровне наличие ключевого слова, по которому вы пытаетесь ранжироваться, и упоминания города, над которым вы работаете, в обзорах имеет высокую корреляцию с высокими результатами Google My Business».

6) Потребители делают ваш маркетинг за вас

Положительные онлайн-отзывы о бизнесе дорогого стоят и могут предложить вашему бизнесу преимущества, недоступные простой маркетинговой кампании. В двух словах, они похожи на микромаркетинговые кампании, которые продолжают работать еще долгое время после публикации онлайн-обзора, обеспечивая, таким образом, постоянный положительный имидж для потенциальных клиентов и создавая постоянную узнаваемость бренда, которая приносит пользу бизнесу как в краткосрочной, так и в краткосрочной перспективе. длительный срок.

7) Отзывы Создать больше отзывов

Когда компания уже получила онлайн-отзывы, это побуждает других посетителей оставлять свои собственные отзывы. Одного появления нескольких обзоров, кажется, достаточно, чтобы дать новым клиентам стимул и уверенность в том, чтобы высказать свое собственное мнение о конкретном продукте или услуге.

Онлайн-отзывы клиентов никуда не денутся , и чем дольше вы откладываете их поощрение, тем больше теряете.Отзывы клиентов в Интернете кажутся отличным способом привлечь внимание потребителей и увеличить продажи. Важность отзывов клиентов огромна, поскольку они очень полезны для подавляющего большинства потребителей, а также отвечают за обеспечение вашей видимости в Интернете в поисковых рейтингах. Кроме того, по мере того, как их важность возрастает, а все больше конкурентов поощряют отзывы клиентов, ваше участие станет еще более необходимым.

Узнайте больше об отзывах клиентов в Интернете…


Также опубликовано на Medium.

Почему так важны отзывы клиентов? | Ревейн | Revain

Джилл Андерсон

Интернет дал нам все, от покупки продуктов до поиска нового автомобиля. Когда-то интернет был местом для размещения красивого веб-сайта для продвижения вашего бизнеса, а теперь он превращается в форум, где потребители оценивают продукты и услуги на основе впечатлений и отзывов других потребителей-единомышленников.

Легко предположить важность отзывов клиентов, но ничто так не подчеркивает, как объективные данные о том, как отзывы используются и как они влияют на бизнес.Статистика анализирует поведение клиентов до и после использования услуг или покупки продуктов, что может помочь в разработке планов по улучшению бизнеса. Мы немного покопались, и вот некоторые статистические данные, которые доказывают, что онлайн-обзор дает людям силу.

Статистика показывает, что большинство всех онлайн-покупателей используют обзоры, чтобы определить, какие продукты покупать и какие услуги покупать. В 2017 году клиенты прочитали в среднем семь отзывов, прежде чем довериться бизнесу; больше, чем шесть в предыдущем году.А учитывая, что более 90% всех клиентов используют онлайн-обзоры в рамках своих исследований на местном и национальном уровне, проще задаться вопросом: кто их не читает?

По данным Fan & Fuel (2016), 94% онлайн-клиентов читают отзывы, прежде чем принять решение о покупке. Что касается информации о конкретных продуктах, исследовательский центр Spiegel (2017) показывает, что 95% покупателей читают отзывы перед совершением покупки.

Исследования BrightLocal (2017) показывают, что 97% потребителей используют отзывы для поиска местных услуг.В частности, 60% потребителей читают отзывы о ресторанах и кафе, 40% — о пансионах и 33% — о медицинских услугах.

Small Business Trends (2017) показывает, что 83% соискателей используют отзывы, чтобы поддержать свои решения о том, в какие компании обращаться. И 84% пациентов используют онлайн-обзоры для оценки врачей перед регистрацией.

Простое информирование клиентов о наличии продукта или услуги уже недостаточно; клиенты также жаждут знаний из первых рук.Кроме того, государственные службы, гостиничный бизнес, набор персонала, розничная торговля и здравоохранение получили информацию, используя отзывы клиентов для уточнения своих маркетинговых стратегий и улучшения своих услуг. Компании, у которых нет отзывов, могут упустить возможность для развития своего бизнеса.

Влияние обзоров

Отзывы не только могут влиять на решения потребителей, но и укрепляют доверие к компании. Отзывы способны завоевать доверие клиентов и побуждают людей взаимодействовать с компанией.Взаимодействие с клиентами в конечном итоге приводит к увеличению прибыли для бизнеса.

В США 68% онлайн-покупателей с большей вероятностью будут сотрудничать с компаниями, имеющими положительные отзывы (BrightLocal 2017), а 93% определяют, имеет ли компания хорошую репутацию (или нет) на основе доступных отзывов. В 2016 году Fan & Fuel сообщила, что 92% потребителей не решались совершить покупку, если не было отзывов покупателей, а целых 97% говорят, что отзывы клиентов учитывают их решения о покупке.

Но если вы думаете, что это впечатляет, читайте дальше. По данным исследовательского центра Speigel (2017), продукты с отзывами покупают на 270% чаще, чем без них. Для более дорогого продукта эта вероятность возрастает до 380%.

Customer Engagement

Обзоры дают компаниям и клиентам возможность наладить отношения друг с другом. Показано, что установление эмоциональной связи с клиентами приносит на 23% больше дохода, чем с невовлеченными клиентами.Влияние связи между клиентом и бизнесом подтверждается исследованием Gallup Research, которое указывает, что в таких секторах, как розничные банковские услуги, клиенты, которые полностью вовлечены, приносят своему основному банку на 37% больше годового дохода. Потребители, вовлеченные в свой «любимый» бизнес по производству электроники, тратят на 29% больше за один поход в магазин, чем клиенты, которые этого не делают. Гэллап также подчеркивает, что в индустрии гостеприимства гости отелей, которые взаимодействуют со своими отелями, будут тратить на 46% больше в год, чем те, кто не имеет отношения к отелю. B2B-компании отмечают снижение оттока клиентов на 63%, увеличение доли кошелька на 55% и повышение производительности на 50%.

Послепродажное обслуживание клиентов вызывает доверие, и, как сообщает BrightLocal, положительные отзывы заставляют 73% потребителей больше доверять местному предприятию. Целых 85% потребителей доверяют онлайн-обзорам так же, как и личным рекомендациям. Обзоры, несомненно, являются признанным и растущим методом взаимодействия с клиентами.

Отрицательный отзыв

Исследования показывают, что покупатель с большей вероятностью оставит отзыв после отрицательного впечатления, чем после положительного.Отрицательные отзывы могут иметь драматические, а иногда и пагубные последствия для бизнеса.

Fan & Fuel (2016) обнаружил, что 35% опрошенных участников говорят, что всего один негативный отзыв может заставить их отказаться от покупки. А Review Trackers (2018) утверждает, что 94% потребителей, как сообщается, избегают бизнеса из-за негативных отзывов. Консенсус Small Business Trends (2017) еще более мрачный: один отрицательный отзыв может привести к потере 22 % потенциальных клиентов, три отрицательных отзыва могут привести к потере 59 %, а четыре отрицательных отзыва могут оттолкнуть 70 % ваших потенциальных клиентов. клиенты.

Отраслями, наиболее затронутыми негативными отзывами, являются отели, кабинеты врачей, больницы, парикмахерские и рестораны, где отрицательный отзыв о чистоте может отпугнуть 81% женщин от посещения.

Со всеми плохими новостями о негативных отзывах интересно отметить, что Small Business Trends также сообщает, что негативный отзыв все еще может увеличить продажи электронной коммерции, поскольку он повышает осведомленность о продукте. Вероятность покупки достигает пика, когда рейтинг продукта составляет 4 звезды.от 0 до 4,7, затем начинает снижаться по мере приближения рейтинга к 5,0. Эта тенденция демонстрирует, что идеальная история отзывов далека от совершенства.

В сфере розничной торговли сочетание положительных и отрицательных отзывов представляется важным, поскольку оно демонстрирует потенциальным покупателям, что отзывы являются подлинными. Согласно исследованию Power Reviews Research Center 2017 года, проведенному исследовательским центром Speigel, более 80% покупателей специально ищут негативные отзывы, полагая, что они демонстрируют доверие к компании; если у компании только отличные отзывы, это, как правило, вызывает подозрения.

Важность ответов на отзывы клиентов

Итак, если отзывы необходимы, но отрицательный отзыв может оттолкнуть клиентов, что делать бизнесу?

Review Trackers (2018 г.) показывает, что 53% клиентов ожидают, что компании ответят на их онлайн-отзыв в течение семи дней, а Marketing Bitz (2018 г.) обнаружил, что 33% рецензентов Yelp обновят свой отзыв, если компания ответит на их жалобу в течение 24 часов. . Нельзя игнорировать важность ответа на отрицательный отзыв.Согласно опросу Review Trackers, 45% респондентов заявили, что они с большей вероятностью посетят компанию, если она отвечает на негативные отзывы.

Это демонстрирует ценность, которую клиенты придают компаниям, которые «слушают» и принимают меры, когда сталкиваются с негативным отзывом. Отвечая на негативные отзывы, компании могут контекстуализировать жалобу, смягчить негативное воздействие и показать, что они ценят своих клиентов. Фактически, отрицательный отзыв предлагает прекрасную возможность изменить ситуацию, признать и рассмотреть жалобы ваших клиентов, продемонстрировав потенциальным клиентам, что вы являетесь компанией принципов и этики; компания, которая заботится о своих клиентах.

Revain’s Got You Covered

Но проверка также может сделать компанию уязвимой. Очевидную озабоченность вызывают поддельные отзывы или спам, которые без необходимости и несправедливо подрывают хорошую, солидную репутацию. Вот где может помочь обзорная платформа Revain.

Используя специальную систему искусственного интеллекта, разработанную внутренней командой специалистов по данным, Revain гарантирует, что отзывы являются подлинными и конструктивными. Поддерживаемые блокчейном, они также постоянны и прозрачны. Их специально созданный ИИ основан на постоянном потоке больших данных, полученных из отзывов клиентов. Система заполнена компонентами «идеального обзора» — а именно тем, что полезно читателю, — а также некачественными обзорами, например, использующими крайний язык гнева или отвращения, или теми, которые являются чрезмерно лестными или иным образом неконструктивными. Добавляя в систему искусственного интеллекта как положительные, так и отрицательные аспекты, Revain обучает систему различать «полезные» и «непродуктивные» отзывы. Команда Revain постоянно проверяет способность ИИ определять соотношение между высоким и низким.некачественные обзоры и переобучает его по мере необходимости.

Благодаря письменному обзору клиенты могут влиять на успех компаний, которые готовы реагировать на требования и ожидания клиентов и действовать в соответствии с ними. Благодаря использованию технологии блокчейна платформа отзывов Revain предлагает прозрачную и неизменную систему отзывов клиентов, которой компании не могут манипулировать, а клиенты могут доверять. Избавившись от ненужных и необоснованных отзывов, компании могут быть уверены, что только подлинные и качественные отзывы являются реальной мерой их онлайн-репутации.